【R阅读原文拆页】

主题：非暴力沟通过程【18页】

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

【I重述知识点】

好的，我看到大家都已经完成原文阅读了，下面就我来带领大家拆解下这个片段，我用3w1h的方式为大家说明

what：也就是什么是非暴力沟通的四要素：这段内容说明了非暴力沟通的基本要素，及在与他人交流的过程中通过陈述客观的事实、感受、需要并表达具体的请求。

why：也就是为什么要用非暴力沟通：自我情绪和语言的表达在他人和自我的感受是存在差异的。要学会感知沟通中他人的情绪变化，同时也要反思自己在说话时的情绪和表达，避免出现非理性行为。满足这4个要素的沟通方式能够使沟通双方自然而然的表达善意，敞开心扉。

where：适用于在沟通中希望双方可以发自内心的表达自己的真实想法和需要的场景。例如：面对生气、灰心、沮丧等情绪，又或者面对冷暴力、拒不配合等工作或生活中的场景。

how：我们究竟如何表达才算是非暴力沟通：非暴力沟通包含4个要素

1、做观察：我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。

2、表感受：表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？

3、讲需要：表达出我们需要的是什么。

4、说请求：给出一个具体的请求。

在刚才的原文片段中以一个妈妈和她儿子的对话举了一个生动的例子。只要我们在沟通过程中做到以上4点就算是学会非暴力沟通啦。

【A1联系具体经验】

在我学会非暴力沟通之前我不得不承认我的沟通方式存在着一定的问题，但我却浑然不知。这里举一个我亲身的例子。有一次开部门晨会，对标工作进度，有位同事的工作任务出现了严重的滞后，而且也没有提出进一步的处置方案和计划。我当即提出：根据绩效管理要求，扣除当月绩效。这位同事的反映很冷淡，表示：要扣就扣。我感觉到他情绪不对劲，先避开了这个话题，晨会之后我跟他进行了一对一的交谈：跟他分析了当前工作中的问题，以及公司当前的经营形势，了解了他近期家庭和生活中的状况，提出了他当前工作中亟待解决的问题就是要做好时间管理。推荐了几本时间管理相关的书籍和工具，同时个他安排了一项作业，根据时间管理的工具列出工作清单和工作项的轻重缓急。

在我学习了非暴力沟通之后，我根据非暴力沟通的4要素对这次沟通做了复盘：

1、分析第1个要素：我并没有客观指出他工作中的问题，而是根据我的感受表达出对他工作状态以及任务交付的不满。我应该这么表达：你手上的XX项工作已经延期XX天，这已经影响到了团队其他工作的开展，对项目整体交付会有影响。

2、分析第2个要素：分析了他当前工作中的问题，以及公司当前的经营形势，但并没有表达我的情绪，其实我当时感觉还是挺气愤的。

3、分析第3个要素：我没有评估因为他的工作滞后对组织及公司产生的负面影响。我应该这么表达：作为团队的一份子，我们都需要以达成组织绩效为工作目标。所以，我需要得到团队的支持，才能实现组织制定的目标。

4、分析第4个要素：我提出的是一项要求，而非请求。我应该这么表达：我想根据我的工作经验，帮助你改善你的工作方式，你是否愿意和我一起制定新的工作计划？

按照非暴力沟通的标准，这4个要素都有做的不够充分的地方。同时在聊到家庭和生活状况时他有一点欲言又止的感觉，我当时没有做深入了解或者是做引导，这一点也是做的不够充分的地方。大家也可以复盘一下自己最近的沟通是不是有同类的问题。

【A2具体应用】3分钟

那么我们如何在今后的生活中在做任何交流之前，按非暴力沟通的4个要素做好准备。

举个例子：马上又到周末，这是一家人出门游完的欢乐时间，在逛超市的时候，小朋友肯定会被货架上的玩具吸引驻足不前，不买不肯回家。我打算用非暴力沟通的这4个要素好好和孩子做一次沟通。

1、做观察：爸爸看到你已经有4个大箱子、2个柜子塞满玩具了，还有一部分这些箱子、柜子塞不下的玩具散落在客厅、卧室

2、表感受：你现在想继续购买更多的玩具，我担心家中会散落更多的玩具，显得更加凌乱

3、讲需要：我和妈妈，我们都需要一个整洁的生活环境

4、说请求：我们能先回家清理下家里的玩具，把家里的玩具箱腾出新的空间再来考虑买新玩具吗？

还有小朋友不肯睡觉、不肯吃饭、不肯做作业，以及我们自己的父母批评我们熬夜等等场景都是可以按照这4要素做好思考的，同时在交流的过程中也要关注和引导他人的4要素，保证自己获取的信息完备，达到沟通的最佳效果

【总结】

非常感谢各位今天参加我的第一次拆书。最后总结一下今天的拆书，我今天举的A2应用的例子只是我们生活中的一个小小的场景，各位在自己的生活中如果遇到他人的冷暴力或者是工作上的不配合，我们都可以尝试用做观察、表感受、讲需求、说请求这4个要素来化解。我们需要不断的思考和扩展，刚开始的时候可能在沟通前确实需要花时间和精力做很多准备工作，我们的水平其实还没练到家，但当我们忘了有非暴力沟通这回事的时候，我们的功力才算高强。