非暴力沟通过程

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受:是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢?第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素:“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求:"你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗?”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他(她)怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

What：生活中你有没有遇到过这样的情况，自己已经老大不小了，爸爸妈妈还要叮嘱唠叨自己穿秋裤、别点外卖等等；和朋友约好7点出去玩，她却8点才到；本来是和同事一起才能完成的项目结果她却不管不顾；孩子放学回家总是不写作业不学习……面对这些情况你都如何去做呢？或许是忍无可忍、毫无顾忌的发泄自己的情绪，伤害自己也伤害别人，或许是默默忍受，内耗自己。我想不管是哪一种做法都无法帮助你解决问题。那么我们在遇到以上情况如何和对方沟通而不产生更大的矛盾呢？非暴力沟通的四个要素就可以很好的解决这个问题。

Why：这不同于简单粗暴的暴力沟通，用非暴力方式沟通，沟通双方都能自然而然地展现善意，从而减少由沟通不当而产生的麻烦。

How：如何让我们进行非暴力沟通呢？我们需要做一些几步。

第一：观察对方行为，然后描述行为。

第二：自我察觉，对方的行为让你有什么感受，进而表达自己的感受。

第三：关联自身，找到自己的需求。我们产生这样的感受是因为有哪些未被满足的需求呢？

第四：向对方表达具体的请求。为了让对方满足自己的需要，我们需要表达出你希望对方怎么做。

为了方便大家理解，我说一个我自己亲身经历的例子。事情的起因是学生多次扔碎纸导致班级扣分，不久前我又发现他扔碎纸了。所以我是这样做的，第一步描述行为：你的桌子底下有几个碎纸屑。第二步表达感受：检查卫生的同学马上要来了，我很担心我们班级因为卫生被扣分。第三步找到需求：我想要我们班的卫生拿满分。最后表达具体请求：所以你可不可以把碎纸屑捡起来，并且以后记得把碎纸屑扔到垃圾桶里。这样表达学生没有像之前一样不服气，而是立马把碎纸屑捡起来了。

Where:我们可以用非暴力沟通的方式解决与家人、朋友、同事之间的分歧。前提是双方都处于较为平静的状态，如果有一方处于愤怒的状态下也是不能沟通的。另外用这个方法不能抱着功利的想法去用，认为我们用这种方法沟通了就一定会让对方按照我们的请求去做。

大家在听完我的分享之后，有没有想到自己生活中和别人发生分歧或对别人做的事情不满，但却没有妥善解决的例子。请大家选取一个印象比较深的例子，想一下当时你面对这些情况的时候你是如何做的如何说的，对方是什么样的反应，事情的结果如何呢？注意描述事情的过程要完整，包括人物，时间，地点，事情的起因，经过，结果。

请大家围绕上面的问题在小组内小组进行讨论，最后我会邀请一位伙伴进行分享。时间为每人1-2分钟，总共5分钟。

[学习者案例记录］：周四晚上回家，孩子在书房写作业，我推门进去，发现他赶快把平板合上了，我就说别看平板了，抓紧时间写作业，他说他在看平板上的那个老师留的作业，我就关门出来了，过一会儿我又进去，他又在看平板，我就很生气，你写作业的时候总是看平板，不认真学习，他还想反驳我，我很强硬的说以后写作业不允许把平板拿进来，然后我就把平板没收了，关上门出来就听到他在屋里也没好气的把书摔在了桌子上。

看了这个片段，我就发现是自己的沟通有问题不是在描述当时的行为，而是对这个行为做出了评价，也没有表达清楚自己的感受和需求。

我们学习了非暴力沟通的四个要素，那么我们在接下来的一周或一个月内，你会如何运用非暴力的方式和身边的人沟通以解决双方的分歧呢？好的方法不用终究是一堆文字，所以将方法用出来就是我们学习的目的。请大家用1分钟的时间在纸上写出你的目标和行动规划。

目标要可以观测和衡量，且有明确起始时间。参考格式为什么时间起到什么时间结束，在遇到什么情况时，运用非暴力沟通的方式，达到什么结果。行动要具体，可操作。可以分条列出步骤。

大家都已经写好了，那么我想请一位小伙伴来分享一下。

[学习者案例记录］：

目标：在接下来的一周时间内遇到吃饭时看手机的情况，运用这个方法和孩子沟通，达到吃饭时不看手机的结果

行动计划:

1.今天晚上吃饭的时候，观察孩子的行为，并确保孩子的情绪稳定。

2.在心里组织好语言并表达给孩子。

3.可以这样表达：你看着手机吃，然后吃饭用了40多分钟，后面饭都有点凉了，看着你这样吃饭，我就挺着急，饭都凉了，对身体也不好，而且吃饭这么长时间，等你写完作业就很晚了影响你睡觉。我希望你能尽快的吃完饭，然后早点去写作业，节省出来时间，能多休息一会儿。下一次吃饭，能不能不看手机试一试，看看能节约出来多长时间。

结语：感谢小伙伴的分享，我们今天的分享到这里就要结束了，大家也根据今天分享的内容写了自己的目标和行动，希望能够帮助大家解决生活中的问题。