R原文阅读《非暴力沟通（修订版）》P177

非暴力沟通化解冲突的步骤

在详细讨论化解冲突的核心要素之前，我先大致介绍一下在化解自己和他人的冲突过程中所涉及的5个步骤。任何一方都可以先表达自己的需要，简便起见，假设先由我方表达。

·首先，我们要表达自己的需要。

·其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。

·第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。

·第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

·第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。

What，这个片段介绍了使用非暴力沟通化解冲突的的五个步骤。

Why，冲突，与我们息息相关，无论你在生活中，还是在工作中，就不可能逃离冲突，甚至每天都要应对各式各样的冲突。

冲突来了，我们是怎么应对的呢？通常有这两种模式：

第一种模式是赢输模式，一方赢，一方输；

一方以力量、地位、权势、财力等为手段使另一方屈服，但是屈服一方的需要没有得到满足，被压抑的情绪也会不断地积累，最终会以某种形式爆发出来。

第二种模式是输输模式，双方都是输家，双方都固执己见，都不服输，采取对抗的行为，坚持自己的要求，达成不了共识，最后却落了个两败俱伤。

这两种模式都会伤害这段关系，严重的甚至会失去这段关系，就连赢输模式中赢家曾经获得的，也会一并失去。

举反例说明：

之前和朋友约好了一起去浏阳看烟花，当天中午，有一个在群里说不去了，不想错过五月天线下活动的彩蛋。当时我是挺愤怒的，要出发了才说，故意没有回她。在群里和其他几位确定了集合地点后去看了烟花。

这件事之后，我们联系的就少了。

事实上这就是一种输输模式，两败俱伤，损伤了我们的关系。

How，那怎么样才能化解冲突，增强双方的关系呢？我们可以通过这五个步骤来完成：

第一个步骤：讲出自己的需求。

第二个步骤：觉察对方的需求。

第三个步骤：互相确认都清晰准确了解了对方的需求，否则，重复前面步骤，继续寻找需求。

第四个步骤：同理对方，安抚情绪。

第五个步骤：从当下出发，用正向行动的语言提出自己的策略，化解冲突。

反例变正例。

第一步：这次借着一起看烟花，也是想朋友之间，能够一起小聚一下。（讲出自己的需求）

第二步：不过我也感到你真的好喜欢五月天，很想现场参与，看看彩蛋是什么。（觉察对方的需求）

第三步：彼此确认都清晰准确了解了对方的需求，包括她知道了我的需求，不仅仅是看烟花，也是想一起聚一下。也知道我明白了她对五月天线下活动的重视，尤其是彩蛋。（确认彼此知道了对方的需求）

第四步：你这么喜欢五月天，我也感受到了你的激动，兴奋，很想现场见证这个彩蛋是什么。（同理她，安抚情绪）

第五步：那你玩的开心点。我们就去浏阳看烟花去了，下次我们找时间再聚。（当下的一个正向行动建议）

Where，自己重视的人际关系或者重要事情有了冲突时，比如亲子关系，伴侣之间，重要的朋友，重视的同事之间，推荐使用这种沟通方式来化解冲突。

如果是已经决定不再来往的人或者陌生人插队这样子的事情，就大可不必使用这种方法。

A1

拆书家激活学习者经验：（激活经验+显像提问法）

刚刚我们学习了这个片段，那么请我们想一想，在生活与工作中，最近有没有冲突发生，伤害了彼此间的关系呢？

比如：

你回到家，看到桌子上都是瓜子壳，橘子皮，老公却躺在沙发上玩手机。

晚上10点钟了，孩子还在玩游戏，作业却没有写完。

给下属安排了一个任务，超过截至日期了，还没有完成。

当时你是怎么说的，怎么做的？可以回想一下具体的场景，请在便签上写一下时间、地点以及你当时的一些关键词。

时间3min。

燕子学员分享的案例：

就是前一前几天学了一个那个演讲的体验课嘛，跟我老公在那边聊天时候经常发生这个情况。

就是说比如我跟他说一件什么事情，那他的说话模式就是no＋and，什么意思呢？

比如说你跟他讲说，哎这个杯子好好看，他说这有什么好看的，你看他觉得怎么样啊，就是后面证明一下这个东西不好看，就类似这样子一个说话模式啊，但之前我是没意识到的，然后前两天是有个那个体验演讲课，那老师就说，就是人在说话的时候，最好用的是yes＋and模式，就是不论别人说什么，你先肯定他；然后再说，哎；为什么肯定他，冲突就来源于这个啊。

因为我学了之后，我知道啊，我就跟我老公说，你看我知道为什么我天天跟你吵架，就是你的说话模式有问题，你的说话模式，你看人家老师说了正常的那的用yes+and，最后是他不承认。

就这样子会发生争吵，一次冲突就来了。

A1+

拆书家提问设计：（反思加工经验）

嗯，刚才我们听到燕子学员的一个分享，嗯，从这个分享也能看出其实学习这个步骤也是挺有必要的。

因为这又是一个很明显的冲突案例。他们当中这个沟通其实是是无效的，这种是非常的伤害这段关系的，对吧？

嗯，那么也感谢他，感谢他的分享。那曾经的她，不知道这种方法就会留下遗憾。

假设有个时光机回到过去的话，用非暴力沟通这五个步骤来化解当时那场冲突。

那每个步骤我们要怎么做呢？我们还是一样，在纸上把它写出来。

燕子的A1+

第一个步骤：老公，我不想听到你对我有负面的评价，我只想听到正面的评价。所以你不要评价我，你可以夸我，但你不要评价我。（说出自己的需求）

第二个步骤：老公想要多说话，有表现欲，想要有存在感。 (觉察老公的需求）

第三个步骤:和老公确认，互相对需求理解是否正确。（确认需求）

第四个步骤：老公，你说那么多话，其实我特别能理解你，因为你想多说话，其实的目的是要多说话，并不要惹我生气，对不对？（同理他，安抚情绪）

第五个步骤：你可以讲一点，不会让我生气的话，就你只要不评价，我，让你爱说啥说啥充分表示让发挥你的这个那个沟通的欲望。（一个正向的方案）

好的，感谢小伙伴的踊跃参与，积极分享和互动。

现在，拆书是结束了，学习可还没有。

学以致用，用以促学，以学促行，知行合一。只有用起来才真正的学有所成，学有所获。

谢谢大家！