《TET教师效能训练》—“解决问题（冲突）的六个步骤”

解决问题需要一个最终能逐步化解冲突的过程。著名教育家约翰·杜威提出了解决问题的六个步骤，方法三是对这一方法的独特应用。杜威试图用这种科学方法来解决生活中个人之间的冲突，而方法三是这种方法的进一步运用，用于解决个人之间或群体之间的冲突。这六个步骤分别是：

1.确定问题(冲突)。

2.产生各种可能的解决办法。

3.评估解决办法。

4.确定使用哪种解决办法。

5.确定如何执行此办法。

6.评断解决问题的成效。

教师在应用方法三的时候，这六个步骤对他们来说是不可估价的指南手册。

请阅读完的小伙伴举手示意一下，接下来请大家跟随我的拆解一起学习这个片段。

Why:

在教学中面对冲突时通常会出现两种情况：要么学生妥协老师赢，要么老师妥协学生赢。而这两种“你死我活”的情况必然导致输的一方心中不爽。那么有没有双方都能满足的解决方法呢？这就是今天要介绍的“解决冲突的六个步骤”。

What:

解决冲突的六个步骤是指在处理冲突时，双方一起想办法，共同寻找有效的解决方案，然后一起决定哪种方案可以满足双方的需求，不需要任何一方输。

How:

1.确定问题

如果明确了问题，问题已解决一半

2. 产生各种可能的解决方案。

可以提很多条，不加以评判

3. 评估解决方案。

“现在你来说说你喜欢哪个方案”鼓励参与者为自己喜欢的提案辩护，你真正不能接受的方案就不要让他通过。

4.确定使用哪种解决方案

不要把一件事变成非此即彼的，留下几条大家都认同的！

5.确定如何执行此办法

如果确定方案，就要设定好方式、时间、谁来执行、执行标准是什么？最好能写下来，让双方明确。

6. 评断解决问题的成效。

判断解决方案的成效标准是冲突、抱怨不平和负面情绪统统消失

举例：户外活动时间到了，老师提醒多次，丫丫依旧磨磨蹭蹭不愿意离开美工区。

第一步确定问题：

老师：“丫丫，户外时间到了，你不快点来的话我担心我们班被扣分”

丫丫：“老师，我的作品没有做完，我想完成它”

第二步产生各种可能的解决方案：

老师：“回来继续做，可以么”【方案】

丫丫：“我现在就想做”【评估】

老师：“大家都排好队就等你自己了”

丫丫：“你们去吧，我不去了”【方案】

老师：“你自己在教室我担心你的安全”【评估】

丫丫：“那怎么办”

【在这里，第二步解决方案和评估是穿插进行的】

第四步：确定方案

老师：“现在我们拿到操场上继续做吧”【方案】

丫丫：“好的，漂漂老师你太聪明了”

第五步：确定执行

丫丫高高兴兴的带着材料跟老师一起到户外去了

第六步：评断解决问题的成效

【最后“丫丫高高兴兴的带着材料跟老师一起到户外去了”，不难看出双方需求都得到了满足】

Where：

这种方法广泛用于解决其他各种关系中的冲突，如婚姻，商业合作，友情，劳资关系等等。使用该方法的必备条件是具备积极聆听的能力，对方一定要在感觉他们的需求得到了理解和接纳之后，才敢于启动谈判的程序。

【A1联系具体经验】2分钟

今年9月份开始，我们家二宝经常一说话就哭，动不动就发脾气，姥姥经常说“二宝是个气包子，随时爆炸”，爸爸也拿她无可奈何。开始我归咎于孩子的“小性子多”哭了就哄哄呗。结果并不理想，反而愈演愈烈，我意识到了可能是孩子的某种需求没有被满足。我开始在她状态好的时候去倾听她。原来是因为她觉得妈妈“不够分”下班回来要看姐姐作业，晚上要照顾弟弟，离开幼儿园之后她没有了跟妈妈相处的时间（二宝在我单位上幼儿园，在上下班的路上是我俩独处的愉快时光）。“那你需要妈妈怎么做?”“每天陪我玩”“姐姐和弟弟也需要妈妈怎么办”“吃完饭单独给我讲一本故事”。

反思：我每次哄，只是停留在解决情绪问题上，并没有确定问题的根源。1.倾听帮我确定了问题（二宝需要妈妈单独的陪伴）。2.在协商解决办法过程中我没有使用父母的权威，也没有完全妥协，在谈判中选出了我俩都认为合适的解决方案。

【A2具体应用】2分钟

目标：

1月15日—1月19日利用六个步骤解决家庭手机使用时间过长问题。

行动：

1、1月15日召开家庭会议确定问题：家庭成员着迷手机的原因。家庭成员一起头脑风暴列出解决方案；评估并从中选取成人和孩子都愿意接受的方案。确定方案的具体执行时间、标准。

2、1月16日-18日方案执行。

3、1月19日召开家庭会议反馈成效，根据实际情况进行方案讨论和调整。

形成我家手机管控方案。

结束：以上就是我今天的分享，最后祝愿大家平安喜悦。