当问题一再出现时,情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法,来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的:

解决问题的五个步骤

第一步:讨论孩子的感受和需求

第二步:说出你的感受和需求

第三步:一起讨论,找到大家都同意的解决方法

第四步:把所有的想法都写下来(不带任何评论)。

第五步:挑出哪些建议你们接受,哪些不接受,哪些要付诸行动

What:

孩子放学和小伙伴打篮球、在外面玩不回家，你都准备开饭了，她还没回家，而这件事你已经给他说了很多遍了；孩子总是写作业总是拖延，导致你10点半了还不能睡觉，你特别困扰；孩子假期想去海边度假，可你早就想去大理玩，该怎么办呢……当你面临这些困扰的时候，你可以尝试运用五个步骤去解决这些复杂问题和冲突，寻找到双方都满意的方案。

Why:

冲突意味着需求不同，冲突的反义词是融合或和谐。我们希望解决问题，更渴望和谐的关系。通过五个步骤，关注到需求双方，评估出最合适现状的解决方法。这样，用简单的方法形成和谐的关系，满足双方的需求。

 how：

具体的做法可参照以下步骤：

1.倾听感受。请孩子聊一聊他的想法和感受，了解孩子的需求。比如，你特别想和小朋友一起玩，让你离开，真的挺不容易。

2.表达需求。向孩子表达自己的真实想法和感受，尤其是孩子的做法中哪些地方影响到了自己。“但是，我也很想在六点半开始吃晚饭。”

3.讨论方法。讨论交流孩子和家长都可以接受的解决方法，这一点非常重要，如果遇到自己无法接受的方法，一定要真实表达，表明这个方法自己为什么接受不了。可以说：“让我们一起想一想，有什么方法？”

4.列出方法。把讨论到的方法逐条写下来，可以把孩子提出的方法和家长的方法分列写出。“我写下来了，还有吗？”

5. 确立方案。和孩子一起逐条评估方法，确定双方都能接受的最终方案并实施。“我们一起看看哪些要去掉？哪些可以保留”

where：

这种方法不但可以用在孩子遇到问题时，其他很多地方也适用。比如亲密关系、夫妻之间需要协商事情；工作中上下级就某些问题有意见分歧；商业用途中和客户如何达成一致等；在学校中，也可用在处理学生、家长之间的纠纷时。

 A1故事：孩子上初中的时候总是写作业特别磨蹭，十一二点写不完都是常事。我陪着她到十点多的时候都困得不得了，有时就打盹睡着了。她就让我早点休息，可是我怕不盯着她她就更磨蹭。有一次，十点半看着她对着一道数学题发愣，过了15分钟，还是那种状态不在线。我找出答案让她抄，说赶紧写完睡觉。她还是不动，我就急了。最后揍了她几巴掌，她也哭了，说：“妈妈，我也想学习好啊！”

反思：现在想想，当他作业出现问题，我也休息不了，这种问题时常出现的时候，我们应该在有时间没情绪的时候，用五步法去寻找到一个解决方案。既帮她找到学习、完成作业的方法，也让我能好好休息。

【A2具体应用】3分钟

孩子上大学了，在外的时间越来越多了，联系越来越少了，我挺担心她在外的安全的。因此，我计划在寒假她回来的时候用五步法和她聊一聊。

目标：孩子放假回家5天内，和孩子一起确定在外时候怎么能让彼此放心 。

步骤：

第一步，先约好某一天要一起讨论这个事。

第二步，用五步法来寻找解决方案

1.倾听感受。我：丫头，你去长沙玩的时候，你特别高兴还是兴奋呀，与我说说呗，或者我还需要为你做些什么？

2.表达需求。那天你到了之后没有给我报平安，出门在外担心，真是需要得到你的信息。

3.讨论方法。那我们都来说说，怎么才能让你不烦我，我又安心呢？

4.列出方法。咱们把这些条都写下来，找到你我都能接受的方法。

5. 确立方案。我们一起找到了解决这个问题的方法，我们就按这样试试看吧。

第三步：实践并评估情况。