R：《关键对话》去掉过激词汇，回归基本事实P85—86

通过关注那些“过激”措辞来审视自己的想法。为避免混淆想法和事实，留心过激的措辞是一个很好的办法。例如，在评估事实时你会说“她朝我瞪眼”或是“他挖苦我”。在这里，“瞪眼”和“挖苦”就属于“过激”措辞。因为它们带有判断和归因的性质，会直接引发强烈的情绪。显然，这些措辞只是你的想法而非事实。实际上，“她紧闭眼睛，一言不发”和“她朝我瞪眼”完全不同。在玛丽亚的案例中，她认为路易斯喜欢自我表现，不尊重她的感受，但如果关注路易斯的行为的话（他不停地讲述，和老板一对一沟通），我们会发现这些事实会让人们做出各种解读。例如，路易斯这样做或许是因为紧张、担忧或是缺乏自信。

去掉过激词汇，回归基本事实，这件事看起来容易，但做起来难。例如，玛丽亚在区分事实和想法的过程中，可能要重复好几次才能完全去除评判。

•第一次尝试（完全是想法）。路易斯破坏了我们共同的计划，抢着讲了好几页本该由我讲解的幻灯片，把我变成“小透明”。

•第二次尝试（有一些事实）。路易斯抢着讲了10页本该由我讲解的幻灯片。在回答问题的环节，自始至终他都没有示意让我来回答。

•第三次尝试（多了一些事实）。路易斯讲了10页原定由我来讲解的幻灯片。在回答问题的环节，他回答了所有问题。

寻找其他事实。一旦我们开始形成一个想法（“路易斯是个一心想往上爬的心机鬼！”），我们便开始有选择地抓取那些能够证实这个想法的证据或事实，而忽视与想法有异的事实。我们相信自己的想法，也不打算改变自己的想法，所以我们只“看到”那些有助于我们继续相信这个想法的事实。在我们反推行为方式，回归事实的时候，我们需要重新看一下所有事实。我们忙于“内心戏”的时候，有没有忽视哪些事实？

例如，如果玛丽亚之前对路易斯有想法，她会不自觉地寻找事实去证实那个想法。我们都希望自己正确，所以我们寻找能证实自己想法的数据，同时忽视或不理会与我们的想法有冲突的数据。玛丽亚在寻找其他事实的时候，可能会注意到路易斯和西娜合作良好，而西娜是她非常尊重的一位同事；可能还会想起上个月开会的时候路易斯称赞过自己的工作。

当玛丽亚从维护自己想法的念头中解脱出来，她可能会发现更多事实：

•第四次尝试（发现更多事实）。路易斯讲了10页原定由我来讲解的幻灯片，对此我没有干预。在回答问题环节，他没有问我是否想回答就回答了所有问题，对此我也没有站出来表达我的意见。

在寻找其他事实的时候，请一定记得问自己：“有哪些事实与我的想法相悖？”

【what】

在日常生活和工作中，我们容易忽视想法感受和事实的区分，会为了佐证自己的想法的合理性，使用过激的言语和评价的话，甚至用一些行为事实去佐证自己的想法，从而让事情进入困局无解。

【why】

不重事实的行为思考模式很容易导致当事人想法钻牛角尖，行为偏激。在人际关系中，不审视自己的想法，只拿事实证明个人想法准确性的情况出现时，将导致成员关系疏离，甚至破裂。

我们若有能力帮助其他人看到更多事实，将会推进成员关系融洽，创造更多的成果！

具体来说，我们可以通过让对方了解更多的事实，打破思维的限制，更全面地看待问题。

【how】

去掉过激词汇，回归基本事实可以分三个步骤

1.当我们听到一段话时，可以区分一这段话里的信息哪些是主观想法和感受，哪些是事实？

2.通过提问，倾听等支持方式，协助对方找到更多事实。

3.观察包含事实的言语中，有没有过于坚持自己的想法，忘记了该想法还有其他可能性。

【案例】

为了方便大家理解，我们来看一个具体案例：

一天你家孩子说：陈xx他不是好孩子，我就是要揍扁他，不然我就太亏了！

我们家长会不会说：你不能这样子说陈某某，你不可以老想着揍扁其他人！小孩子要有礼貌！

这个过程里，家长和孩子都没有看到事实，都在拿过激词汇评价的话语佐证自己的想法

下面，我们现在冷静下来，依据“去掉过激词汇，回归基本事实”的原则思考回应方式。

我们会不会说，陈xx做了什么，让你很生气？

孩子会说，他总是插队，所以他是坏孩子，我就要揍他！（有了一个事实啦）

家长还可以继续问：陈某某他什么时候插队了？你怎么想到要在这个时候揍他？

第二次，孩子说：他中午用餐的时候就插队了，现在他又插队，所以我要揍他！

事实增多了，但孩子还是义愤填膺，对同学依然有过激词汇。同时也出来一条他“坚信的想法”——不符合我的规则我就揍他。

家长可以进行第三次事实的挖掘。帮助孩子看到想法本身是否存在不合理性。

“我很好奇，让陈某某不插队方式就只有揍他吗？”

孩子会承认说：我没想到其他方法啊。我只想到揍他，让他知道他错了！

家长：原来你只想到一种方法，如果有其他的有效方法，你愿意试试吗？

这时孩子突破原有只有“揍他”才能解决问题的想法限制，了解到更多的事实真相，。

【where】

回归基本事实法特别适用于家庭以及职场关系的沟通，也适用于个人认知的自我调整。

【A1联系具体经验】2分钟

昨天下午，一位妈妈找我咨询。她说，我家孩子情绪好，抗压强，就是学习动力不足。

没有提到基本事实，都是观点想法，感受。

于是，我就问她，有哪些事情让你认为她情绪好，抗压强，学习动力不足？

妈妈说，她学习都到晚上11点，成绩也还行，平时笑嘻嘻，没有发脾气骂人这种事。就是学习不主动，有问题不问老师。

有些基本事实了，但非常明显这位妈妈还是在用事实佐证自己观点的现象。

于是我继续锚定一个点问：有问题不问老师是动力不足的表现，还有什么事，说明孩子学习不主动？

那妈妈说，她不想着怎么努力提高分数，总说我已经尽力了，我累死了！

后面妈妈一直在举例各种事实说明孩子不努力学习。咨询进入浪费时间耗时的阶段。

这事反思：

前面，我能看到这位妈妈会讲事实，但当她用观点佐证事实时，我没有帮她看到用事实佐证自己想法的问题。

如果直接点明：不想努力提高分数不是事实，这是你的想法哦。

这样就可以帮助家长澄清事实与想法，切断依据个人偏激想法，不断找事实的佐证应对模式。

【A2具体应用】3分钟

依据上诉的经历，我感受到，在日常的冲突对话里，需要刻意练习觉察对话中事实佐证想法的现象，提升日常咨询的效能。

为此给自己制定21天刻意练习找事实的习惯。

分别包含，

1.对方说内容的时候找事实；

2.感知到对方有没有过于重视自己的想法；

3.捕捉对方所讲内容中的事实部分