【过渡语】

今天就由我带领大家拆解一下今天的片段：非暴力沟通模式的四个要素。下面，我们先花1-2分钟时间看一下原文片段。

【原文阅读】

R原文阅读《非暴力沟通》P006

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们做的事情。要点是，清楚地表达观察结果 ，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受 。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁边的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机里吗？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

I便签：

好的，我看大家都看完了，不知道大家对这个片段中提到的非暴力沟通四要素是怎么理解的呢，我来说说我的理解哈。

What:这个片段摘自《非暴力沟通》一书，讲的是非暴力沟通表达的四个要素，分别是观察、感受、需要、请求。在非暴力沟通的实践中，我们就会用到这四个方面来进行表述。

Why :通常我们在描述事实时，容易无意识的带着个人主观评价或情绪，比如抱怨、指责，而这样的表达，让对方产生反感或抵触情绪，以致于你一开口就被嫌弃。比如：“我家孩子就是个反骨，不让人省心。”“你怎么又把房间搞得乱七八糟。”没有人喜欢被指责和批评。

How:那我们如何来使用非暴力沟通四要素去表达呢？可以分四步走：

1、描述观察。描述你看到或听到（非听说）的已经发生的事实或行为。

2、寻找感受。觉察这个事实或行为带给你怎么样的感受，用情绪词汇来表达，比如生气、愤怒、开心、安慰、愉悦等等。

3、对标需要。对标马斯洛需求层次，找寻感受背后的需要是什么，这个需要是否有被满足。

4、提出请求。向对方提出明确的，具有可操作性的具体方法/措施。比如：今天晚上你可以写完作业后，就把桌上的书收回书包吗？

Where:非暴力沟通表达让我们彼此交流更顺畅，不论是在家庭间，还是在工作中都非常适合。

A1便签：

想起上周末跟我女儿之间的一个对话。周六的下午，女儿说想要看书，然后就从书柜里搬出一堆的书，摊在地上，散乱摆放着，看完也没有放回原处，而是又不停拿新的书。我看到上午刚收拾好的屋子又乱糟糟的，本来收拾打扫的工作就让我很烦躁。忍不住想要发火，想起四要素表达，换了温柔的语气：

沐，你看，你的书丢的到处都是，房间里乱七八糟的。妈妈感到很烦躁，我需要整洁的客厅，你能把自己看过的书收起来吗？

不能！女儿直接就拒绝了，而且看起来一脸不爽。

我准备继续，我知道你是一个爱看书的宝贝，我们看完是不是要让书也回家呢……

还没说完，女儿就开始叫：“又开始唠叨了，我不要收，我还要看。

我自己气到堵得慌，到底是哪个环节的沟通出错了呢，四要素表达了呀。

反思：当我来拆这本书，又重新翻看书中提到的非暴力沟通四要至少表达时，我意识到我之前跟女儿的非暴力沟通只是个伪沟通。

1、在描述事实的部分，我用到了乱七八糟，而这是一个评价，而非客观描述，同时这个评价里，我是带着情绪的在表达，女儿听到的就是指责，当然就不愿意再进行后面的沟通。

2、在提出请求的部分，没有明确可操作性，把书送回家，什么时候送，在女儿看来，我先玩一会儿再来送也可以啊。所以请求不清晰。

在这样的一个对话里，自然就难以达到沟通的目的。

A2便签：

最近几天，儿子没有铺床就去上学了，被子散乱在床上，我跟儿子提醒过几次，时好时坏，我打算今天晚上孩子放学回家后跟他好好聊聊。

描述观察：儿子，妈妈看到你昨天和今天早上起床后，没有将床铺好，被子散开在床上。

寻找感受：我感到有些烦躁，也有些担心。

对标需要：我需要整洁的生活环境，更注重你的健康。

提出请求：你可以早上起床后就把被子整理好吗，还是需要妈妈提醒你整理呢？

我相信关爱的表达方式，孩子一定是更愿意配合。

【总结】

最后我再总结一下非暴力沟通四要素——观察、感受、需要、请求。这四个步骤不但是一个沟通模式，更是一种爱的语言表达。希望大家无论在工作还是生活中都能善用表达方式，与周围的人和谐沟通。非暴力沟通，让我们生活更幸福。

我今天的分享到此结束，感谢各位参与，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。