BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

What

这个片段提供的BIC反馈法，主要针对一些事实，反馈给相关人员知悉的一种方式，即通过某个事实、产生的影响以及由于影响会造成的后果一次性说给对方听，达到行之有效的一种沟通方式。

Why

不知道大家有没有类似的经历，做负面反馈的时候，说的不好很容易引起抵触甚至争吵，那么BIC反馈法可以让对方快速找到自身的问题，有理有据而又不加评判，从而降低摩擦，降低对方心中情绪的起伏

How

我们在运用的时候，按照讲事实、说影响、明后果三个步骤依次表达

1、讲事实：事实是指那些已经发生的行为。

例如员工小李没有按时交付策划案，你可以说：小李上周末要求周一交公司季度营销策划案进行讨论，今天已经周二了，你怎么还没有完成。

2、说影响：影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。

例如：由于小李没有完成策划案，不仅他个人需要加班完成，而且导致公司其他部门工作衔接不顺畅，后期工作不能很好的进行。

3、明后果:后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。

例如：由于小李的策划案未能如期完成，错过了公司整个季度的营销的最佳时间，导致公司本季度业绩下滑，同时也影响了整个团队的业绩收入。

当然，我们在运用时要握好节奏，将BIC三部分内容连贯一次性讲完，只讲事实，不讲观点，这样做的好处就是，让听众明白我们的沟通是客观的，是善意的，是为了帮助他的，避免引起对方抵触，从而获得好的沟通结果。

Where

BIC反馈法用途广泛，可以用于领导对员工问题的指正，教师对学生问题的指导，家长对孩子的说教，朋友之间问题的指出等，下属对领导提建议时不太适合使用

A1激活学习者经验

了解了BIC反馈法之后，现在我们来做一个小小的回顾。大家可以回想一下自己的过去，有没有类似对他人做负面反馈的经历呢，你当时是怎么做的。我们利用3分钟时间在小组内来分享一下自己的经验，一会我会请1-2位小伙伴来进行分享。

乐辉分享：孩子在目前在学校寄宿，不能很好的掌握孩子的作业完成情况，偶然了解有一次孩子的作业没有完成，直接就打电话指责孩子没有完成作业，从而导致孩子产生抵抗情绪，没能达到有效的沟通，那么下次遇到类似的问题时，如果利用BIC反馈法，应该可以更好的解决。

好的，感谢这位小伙伴的经历分享，可以说实践出真知，经典的理论都是从实践中提炼出来的。

A2未来学习者应用

接下来，请大家试想一下在未来的一周或特定时间内，在工作、家庭、朋友之间，遇到对方有不好的行为，你将如何使用BIC反馈法进行有效反馈，请把关键词花两分钟时间写下来，我们一会也会请1-2位小伙伴进行分享

大龙分享：某学员日常每周练琴次数不足，上课时就可以和对方说，你上周只练了一次琴，上上周没有练，如果这样长期不练琴的话就会严重的影响学习进度，进而会打击自己的学习热情，有可能这一门乐器就会学习失败了。

感谢大龙老师的分享

以上就是我对BIC反馈法的分享，使用时分三步走：B 讲事实+I 说影响+ C 明后果，希望这个片段的知识点能够给大家带来帮助，今天分享就到此结束，谢谢大家