“蚂蚁搬大象”道歉法（TF 2-3 拆页 选自《好好说话》P77-P78）

什么叫“蚂蚁搬大象”？就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢？

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我？”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是：“对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应？通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小蚂蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

好的，大部分的小伙伴已经读完了。没有读完也没关系，一起来听听我的讲解。

【What】

道歉不但要真诚，也需要掌握技巧。这个拆页中的“蚂蚁搬大象”法是用主动承担责任，甚至是夸大自责的方式来道歉的一种方法。

【Why】

因为害怕受罚，一般我们道歉首先想到的是寻找其他原因来减轻自己的责任，但是这样会给人推卸责任的感觉，对方本来可能就已经生气，我们还继续火上浇油。用“蚂蚁搬大象”法这种真诚而有技巧的道歉方式，不但可以得到原谅，还能得到对方的信任，甚至愿意与我们建立更好的关系。

【How】

具体要怎么做呢，在拆页的基础上我加工出来三个步骤：

1、认错揽责。承认自己的错误，真诚道歉，主动揽责甚至可以夸大自责。

2、自我反思。反思自己哪里做得不好才导致了这样的结果。注意这里一定是要反思自己的原因。

3、改正补救。向对方承诺自己会改正，并谈谈打算如何弥补。

【案例】

前些天公司全员例会上，领导问A项工作为什么近2个月没有进展，员工回答：“王总，我最近一直有其他工作，没时间做这个。”本来领导就有些生气，听到同事这么说，也不顾情面，直接就说：“你这个理由我不接受，你是整个单位最忙的人吗？”现场很尴尬。

【反例变正例】

其实如果用今天的方法，应该这么说：“对不起，领导。我最近在加紧做B课题，导致这个A课题的进度不理想，影响了公司的工作进度（认错揽责）。这主要是我的失误，多个课题的时间统筹安排不妥（反思原因）。我最近多加加班，争取本周跟您汇报A课题的主要情况（改正补救）。”

【预防性讲解】

有人可能会认为我们主动去承担责任会委屈自己。其实，勇于承担会让人信赖，给人靠谱的印象，也能获得更多的理解，就不用说原谅了。刚说的这个案例，如果员工承认自己课题时间统筹问题，还能让领导知道手头工作任务比较重，压了这么多担子你都在认真负责的推进工作，还毫无怨言。表面上看吃亏了，但是一方面不至于当众挨批评，另一方面还能得到领导的理解和认可。事实上，本周五这位员工被要求专门在公司全员会议上进行了该课题进度的汇报，所以即使我们不主动去承担责任，该是我们的也还是要做的。

【Where】

如果工作、生活中犯了错，想要得到领导、同事、家人原谅时可以用这种方法来道歉。但是如果对方本来就想推卸责任，比如交通事故的责任认定中，我们也没有必要主动揽责了。

【场景描述】

接下来，我们就要在场景中练习一下刚才学习的“蚂蚁搬大象”道歉方法。大家的拆页背面有一个小场景，场景的内容是：张三和李四是好朋友，周五晚上两人约好了周日中午12：00一起到伊豆吃饭。周日中午，张三为了减少排队等候时间，专门早到半小时来排号。但是快十二点半了还不见李四人影，于是就打电话给李四问：“都已经12：30了，我在伊豆门口等你。你到哪了？”李四因为追剧陷得太深，竟然完全忘记了约饭的事情，赶紧说：“我马上出发。”结果张三在门口闻着火锅的香味等了两个小时，已经饿的发晕了才等到李四，一起进去吃饭。

【分组】

今天现场人数不多，我们就两人一组进行演练。

先是一个人扮演张三，一个人扮演李四，用“蚂蚁搬大象”道歉法来演练道歉过程，注意三个步骤：认错揽责、自我反思、改正补救。加入一个小提醒：请大家注意重点体会应用这三个步骤来真诚而技巧地道歉的法子，而不是仅仅为了解决张三李四之间的问题，避免入戏太深。如果演练完成，可以互换角色再演练一下，加深应用。咱们有6分钟的时间，之后我会请大家现场分享一下。拆页的背面列出来了“蚂蚁搬大象”道歉法的三个步骤和主要内容，供大家参考。

【学习者案例记录】

张三（艳超）：你怎么才来呀，我都等了你两个小时了。

李四（米岚）：实在是不好意思，今天还是个大迟到。今天这事儿确实是我不对，我迟到的太严重了，让你等我这么久。

张三（艳超）：服务员都催了好几次了。

李四（米岚）：嗯嗯，我今天一睁眼都十二点半了，我突然想起来今天的饭局，非常后悔自己怎么追剧追到这么晚把咱们的约会咋能给忘了呢。后来发现我昨天忘了记录日程表，也没有提前关注今天的日程。这件事确实是我不对，我以后要提前做好日程安排，约会不迟到。为了表示歉意，今天的这顿饭我来买单。下周我再特意送你一个礼物表达我的歉意。

张三（艳超）：好的，咱们赶快吃饭吧。

【拆书家反馈】

李四（米岚）刚才运用了“蚂蚁搬大象”道歉方法的三个步骤，显示认错揽责，承认是自己的原因迟到的太严重了，导致让对方久等。之后反思原因是因为自己没有记录好日程，时间安排欠妥当，追剧导致迟到。最后改正补救，承诺自己今后会提前安排好日程，确保今后的约会不会在迟到，并表达了补救方式，今天买单，并送个礼物表达歉意。非常好，我想李四（米岚）这么真诚而有技巧的表达自己的歉意，张三（艳超）也不再生气了。

【结束语】

感谢小伙伴的精彩分享，今天我们一起学习了“蚂蚁搬大象”式道歉法的3个步骤：认错揽责、自我反思、改正补救。人生在世，难免犯错，希望大家以后偶尔不小心犯了错，都能够利用蚂蚁般大象的方法道歉之后，都能够获得原谅。以上是我2-3的分享，谢谢大家。