第107页 拆页

接到坏消息该怎么办？如团队业绩下滑，孩子考得倒数第一，这是指责他们不会有任何效果，给你分享一个特别好用的方法叫做”事厚改”，即说事实表后望促改变，先描述发生了什么事，再表达你的正向期待，最后一起探讨改进方案，面对团队业绩下滑，你可以这样说，这个季度业绩只达到了200万元，其实以你的实力达到300万元一点问题都没有，我们一起分析一下看看还有哪些地方可以改进，面对孩子，考倒数第一该怎么说呢？相信大家也已经学会了先说孩子的分数比较低，这个事实，然后表厚望，最后再分析学习方法，最后用一段顺口溜总结这个方法：

说出事实不判断，

表达厚望心不烦，

促进改变共来探，

效果一定可预见

【学习目标】：在跟随我完成本次现场学习后，学习者能够用”事厚改”方法来应对生活工作中面对一些坏消息该如何更好沟通和推进下一步

【图书介绍FAB法】

【F】《学会说话》作者程龙，这本薄薄的136页的口袋书，分享了12大场景下不同小场景的说话技巧

【A】每个小技巧只有一页配有方法，辅以真实案例

【B】这本书便携，读起来轻松，用起来惬意实用，学会说话的艺术

今天我选的拆页选自第107页

B2 ：这段原文不长，我们常遇见的接到坏消息有时会指责对方，那么其实还可以用结构化的”事厚改”来处理坏消息，这样避免指责带来情绪化后问题也没解决。”事厚改”简单好记，每一个字都是一个具体行动，可以落地

我看到大家都举手示意读完了，接下来我们一起分析拆页

（what）

接到坏消息用”事厚改”来和对方沟通，寻求将来更好的方案

（why）

我们的生活工作中会出现一些坏消息或者资讯，听到了往往会控制不住自己的情绪，责怪对方导致问题没有解决，还伤了感情

不这么做的坏处：面对坏消息我们往往会 情绪波动，责怪对方没有做到做好，是一个“过去”的思路角度，这个方法让大家站在“未来”的视角，本着面对事实，说出期望和达成共识将来可以做什么

（where）

适用于生活工作中接到了坏消息需要和对方去沟通去时

适用边界：接到坏消息（和自己期待不符或者低于期待的），同时还继续想推进比如刚才婷婷长老在工作时要分享了发现没有转接头，叫下属拿来，明确告诉在第一个抽屉，下属跑来说没找到，婷婷很可能心里想，你是眼瞎了吗，这么明确的地方找不到，也许就要开始抱怨

（how）

具体的步骤如下3步，

1描述事实：转接头在第一个抽屉

2说出期望：我希望你能拿来

3探讨方案：要不你再去找一下？

A1激活学习者经验

分享下我自己的。最近一次我家孩子考试，6门功课，一门不及格，其它都是6打头，我冲进他房间，说乖乖你也太夸张了吧。这个书读成这样，你知道我什么心情吗？孩子说,妈妈我也很难过，没想到成绩这么低，这次我们算了摸底考试的成绩，摸底考试老师是突然袭击，我没有好好准备。我说，你看看就是找借口，突然袭击才是你真实水平的体现，最后母子不欢而散

A1+学习者反思加工经验

关于刚才这个和孩子之间的事情他成绩没有达到预期我的反应的故事后，我反思若学了这个事厚改的话，也许是这样：

1）跟他陈述清楚事实：乖乖，你知不知道你6门功课，一门不及格，其它都是6打头？

2）他说知道后，我再说自己的期望：

妈妈其实不想你多么地名列前茅，拔尖，但是需要你达到学校的最低要求是平均75分，这样你才能申请到学校，不然资格都没有，这是我的期望

我来和他确认这是否也是他的期望和目标？

3）在确认后，最后才是和孩子探讨他的方案：是自己继续吭哧吭哧学还是寻求外部帮助，补课还是请老师来家里补课？

关于事厚改，你的脑子里有没有发生类似的情景？发生了什么？

请分组的老师们先自己思考一分钟，再和小组的小伙伴们一起讨论一分钟，一共2分钟。大家也可以把坏消息定义成没有达到期望的事情

讨论适用边界：不是一个人去处理或者应对坏消息，而是有一个对方，一个事实(坏消息)，你们2个人都和这个坏消息有关

学习者王芳：比如工作中一个进度表格，助理做好了后没有发出来，得我去要。下周六我不去要，她就不给。我若没有问她要，她一直不给我，我情绪也有些波动，这个事情到现在也没有解决，闷着。

确认下你的期望：这个坏消息对你来说是 表格没有按时来，每次都要周六发消息去要才给，你情绪有些波动，其实她并不知道你的期望

我们来探讨如果用今天的事厚改（说出事实，表达期望，寻求方案）的话会怎么做，一共2分钟小组讨论怎么做

学习者分享过去这个场景怎么做：

讲述事实：我已经很多周连续问她要进度表了，我需要这个进度表和其它部门对接

提出期望：我需要在周天前拿到这个表格。

改进计划：你看看什么办法可在周天前给我方便我去对接？请她自己说一下

感谢大家的一起讨论分享，希望我们能用这个"事厚改"来更好地应对坏消息