成功沟通“三步法”
    所有问题都是沟通的问题。如果你深入观察，就会发现，几乎所有的矛盾都是由误解引发。沟通双方有义务用一种清晰而有条理的方式传达自己的信息。一味地抱怨别人“没有在听”只不过是在推卸责任。而且在后面的章节里，我们也会讨论这个问题。如果你认为信息接收者三心二意，将其作为一种托词，他们就真的会那么做。成功的沟通，不是强迫别人肯定你的说法。在与对方交流时，要多使用“我”，少使用“你”。
    一个成功的交流者会说：“我感到很生气。”他只是在陈述自己的情绪状态，为沟通打开了一扇门。而一个蹩脚的交流者则会说：“你让我很生气。”这就仿佛把沟通的门砰一声关了起来，因为对方会感觉受到了打击。用“我”来陈述，就表示说话者只是把这件事当作一种经历——他们自己的经历；而用“你”来陈述，就暗示着说话者把责任推到了对方的身上，而自己在扮演受害者的角色。
    一位家庭治疗专家，跟我分享了一种很有效的沟通技巧，它分为三个步骤，由两人共同完成。第一步：由一个人先做一段陈述。第二步：由另外一个人向说话者解释并复述这段话。第三步：如果说话者认为收听者已经完全明了，那么两人就角色互换，再把三个步骤重新演示一遍。假若之前存在分歧，这是一个澄清事实、促进互相理解的有效方法。

成功沟通“三步法”为别为：S—say陈述；R—replay重述；O—okay确认，也可以叫SRO沟通法。第一步：陈述。由一个人先来说些什么。比如“我希望我们能有多点时间呆在一起。我们下班都很晚，回来之后就闷头看电视。我觉得和你很疏远。”第二步：重述。另外一个人认真倾听，不做任何评价。当说话人陈述完毕，收听者再向他解释并复述刚才听到的话，检查自己是否完全明了。例如：“我刚才听你说，你希望我们能多花点时间呆在一起，不要让电视分心。”第三步：确认。收听者接着会向说话人询问：“你说的是这个意思吗?”或者“我说的对吗？”如果说话人给出了肯定的答案，那么就角色互换，轮到收听者陈述。直到双方能正确理解、达成一致为止。

【A1】激活经验

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们读过这个拆页，了解到沟通交流误解问题可以如何有效解决，那么，请每人想一个你在生活或工作中经历过和见过的“沟通、交流、对话产生误解”的实例，在小组内分享。时间3分钟。请某某分享下自己的案例，时间1分钟。

学习者：研究生选择导师，确认课程的事情，有两个导师可供选择。辅导员要求大家不要只选一个导师，需要平衡下两位导师的数。当时大家都没有能理解辅导员传达的意思，导致最有一个导师选择的人特别多，另一个导师几乎没人选。最后不得不又重新选导师。在这个过程当中，没有对收到的意思进行复述和确认，导致理解有偏差。

【A2】催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：请大家在未来一周内，在同家人或朋友对话时至少使用一次成功沟通“三步法”，记录下当时沟通感受，并教会至少一个人使用成功沟通“三步法”。

学习者：我昨天跟同事交流新员工考试方案时，关于考试合格人数的信息时，我采用了“陈述——复述——确认”方式，收到效果较好，感觉一下子就理解了对方的意思。而且在下班的路上跟老同学分享了这个成功沟通“三步法”，并一起做了演示，他承诺会在明天练习使用。