【R】阅读原书拆页（1分钟）

【拆页一、原文片段（R），选自原书P165-P166】：

解决内心的冲突

一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：

声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”

声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？“

几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争之中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。

于是，她就用非暴力沟通的四要素来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。”

接着，她用非暴力沟通的四要素来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班时的事情时（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。（请求）”

当这位女士用非暴力沟通的方式说出心里话后，她大大松了一口气。她没有再批评和指责自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。虽然她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的行动。

<*所选拆页，1页半的图书内页，未超过2页；拆页内容为“原书一个完整的案例。”*>

●I拆书家讲解引导：

【I】拆书家讲解引导（6分钟）

【观察家观察点：1、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。2、有体现出【I】环节的互动，且拆书家能精准掌控。】

现在大多数的小伙伴都读完了，没读完也没有关系，下面请听我拆讲就好。

拆页一主要讲了一位女士运用非暴力沟通四要素进行了自我沟通，解决了自己面对“职业女性”和“负责任的母亲”两个角色选择时的内心纠结，重获了内心平静的过程。<*what,对原文的简单概述*>

我们大多数人面对选择，都有过让自己很纠结的时候。<*why,一般做法*>

一旦陷入内心纠结，很容易浪费自己的时间，时间一长，不能够高效做事，还会影响我们的心情！<*why,坏处*>

那么，当自己面对选择陷入内心纠结时，如何觉察自己、重获内心平静？

原文案例告诉我们，可以运用非暴力沟通四要素进行自我沟通来解决。<*how,方法*>

大家回到原文案例，看拆页中的画线部分内容，请大家尝试着一起说一下“非暴力沟通四要素”具体包括哪四个方面？（停顿一下）

（学习者说：“观察、感受、需要和请求。“）很好，主要包括观察、感受、需要、请求这四个方面。<*与学习者互动*><*给出了具体行动建议步骤。*>。

下面，我们进一步联系分析研究四个方面的逻辑关系，按步骤逐一分析。【how】具体步骤。（新增内容）

第一步是观察，观察的关键是具体，客观的描述出自己做了哪些具体的事情，产生了什么具体的结果，并列出清单【归纳关系】。

第二步是感受，用准确的情绪词汇表达自己【递进关系】。

第三步关注自己的需求【因果关系】。

第四步提出请求，解决问题【归纳关系】。（新增内容）

通过上述分析，相信拆书家门对四个方面的逻辑关系有了的初步认识，下面我将带大家更深入的研究。（过度段）

下面，我详细讲解一下：

1、观察：主要是说事实，客观陈述自己做了什么事，列具体的行为；（比如，原文案例这位女士的观察，列具体行为是“放弃了工作、留在家里。”）

2、感受：觉察自己的感受，并用情绪类词汇描述出来。（比如，我感到生气、着急的、焦虑的等等。原文案例，这位女士说的感受是“心灰意冷”。）

3、需要：关注自己的需求，比如自己的目标、价值观、习惯等。（原文案例，这位女士的需要是什么？（停顿一下）看重“成就感“。<*与学习者互动*>）

4、请求：用肯定句式、描述出自己的下一步行动。（原文案例，这位女士的请求是什么？，也就是下一步行动是什么？（停顿一下）“找份兼职工作”。<*与学习者互动*>）

表达的时候，大家可以参考“非暴力沟通四要素表达自己（模板）”：

非暴力沟通四要素表达自己（模板）

“我___________________【观察，客观陈述我做了什么事，列具体行为。】”；

“我感到_____【感受，例如情绪类词汇，例如，生气 /担心/害怕等。】”；

“因为我需要/看重______________________【需要，自己的目标、价值观、习惯等。】”；

“我想，我现在可以做到__________________【请求，用肯定句式、描述出自己的下一步行动。】“。

非暴力沟通四要素表达自己的时候，特别适用于当自己面对选择陷入内心纠结的困境，运用这个方法，有助于降低负面情绪影响的范围，节省时间，高效做事。<*适用边界、好处*>

有的小伙伴听我讲完这个方法，可能会有质疑，老师你讲的方法真轻松，但是对我就是不实用，当我自己心情不好的时候，什么技巧都失灵！这很正常，慢慢来，我们可以先从事后自我反思的时候尝试运用这个方法进行练习，先养成非暴力沟通四要素表达自己的习惯。<*预防异议*>

下面讲一个我自己运用非暴力沟通四要素进行自我沟通的故事。<*自身案例*>

今年5月份底，我参加心理咨询师考试，关于是否要去参加考试，我陷入了内心的纠结。因为在考试的前一月，公司安排要出差，且工作有很忙，回到酒店根本提不起精力学习，无法保证学习时间，加之考试需要大量的记忆很多基础理论知识。我纠结了，脑海中出现了两个声音。

声音1:不要参加，没时间备考，怎么去参加？（停顿一下）<*书友是否有同样的情况，互动*>；声音2：要去参加，因为这是自己2024年初定好的目标，一定要完成！

于是我不理会自己内心中的那2个声音，对着镜子中的自己，运用非暴力沟通四要素进行自我对话，我看着镜子中的自己说：“我现在就想要说一下自己的感受和需要，我现在没有时间备考，工作占据大部分时间（观察），我感到有些着急（感受），我需要时间保证学习效果，我看重自己立下的目标（需要）。我想，关于学习，我得先上自习室预约个桌位，为了顺利参加考试，我得充分利用中午的时间学习！（请求）”这样对着镜子运用非暴力沟通四要素表达完之后，特别神奇，我内心立刻就不纠结了，恢复到了平静状态，最后我能够静心备考。

好，我的故事先分享到这，下面请大家做一个练习。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：（新增内容）

【A2】催化应用（9分钟）

【观察家观察点：1、使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1）、学习者根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。2、对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。】

拆书家提问设计：

【课堂练习】请大家自己编写一个小剧本，几百字即可，设想未来一周内可能会发生的让自己内心纠结的选择困境，设计出人物、情节变化（起因、经过、结果）和当时要进行的自我对话、动作等，其中部分对话使用“非暴力沟通四要素”进行自我沟通，也就是自己和自己的对话。大家可以先思考，然后将剧本摘要写在便签纸上， 时间为3分钟，3分钟后我会邀请1位小伙伴给大家分享自己写的剧本。<*A2编剧本指令，强调要自己和自己对话！*>

【小剧本模板】

主题：

时间：

地点：

人物：

内容（起因、经过、结果）：

人物对话（剧本核心，“自我对话“，运用非暴力沟通四要素进行自我沟通）：

学习者案例记录：<*补充现场的A2案例（1~2个案例）*>

案例1：学习者 分享的剧本

主题： 纠结于要不要带孩子出游

时间： 2024年9月

地点： 带孩子爬长城。

人物： 我和孩子。

内容（起因、经过、结果）：

一组分享：

起因：我准备带孩子爬长城，扩展孩子的视野，自己也想借此机会休息一下。有此想法后，又考虑到最近工作特备忙，担心无法按时完成工作任务，很纠结。

经过： 人物对话（剧本核心，“自我对话“，运用非暴力沟通四要素进行自我沟通）：

我对自己说：观察到自己想要带孩子出去，增进亲子关系，拓宽孩子视野。

我对自己说：感受。感受到自己也想放松一下，借此机会调整一下生活。

我对自己说：需要。我对自己说，想要爬长城。

我对自己说：请求。我制定了工作计划表，合理统筹工作任务，做好出行准备工作。

结果：按时出行。

支持人：刚才听到一组的书友分享了案例，现在请二组书友分享，哦，曹老师，请曹老师给大家分享。

二组分享：

起因：下周，我准备去鄂尔多斯做企业管理类培训，但接到山西省大同邀请，临时到大同开展党建类培训。两个活动时间冲突，纠结于参加哪个活动。

经过：我对自己说：分析评估两个活动的重要性和需求，我觉得山西大同市中车集团的党建活动更重要，也更需要我。

我对自己说：我是否可以委托同事完成鄂尔多斯的企业管理类的培训，曾经这个同事和我一起组织过类似的培训，他能够胜任这项工作。

我对自己说：不要焦虑，更不要犹豫。通过分析，我想由他代替我，能够办好令客户满意的培训。

我对自己说：我可以在酒店联系他，和他共同商量活动事宜。

【回应与反馈】

谢谢曹老师的分享！

我：“我想请问一下，在这个练习刚开始，对于写剧本这个练习，你有没有抵触心理——我要不要去写的内心纠结？“<*对学习者的分享进行提问反馈*>

我：“在写剧本的过程中，运用“非暴力沟通四要素表达“这个方法的感受是怎样的？”

分享者：使用四个方法，让决策更简单了。

我：“那如果用一个情绪类词汇来描述，你的感受是什么？”

分享者：轻松了，不纠结了。

我：“哦，是轻松的，谢谢！”

特别感谢，刚才说出来了自己的真实感受，通过做练习让自己对工作进展这件事感到轻松了，不再陷入内心纠结，恢复了内心的平静，也就是运用方法的好处。

通过分享，听他说出自己轻松一些的感受（观察），我也感到很欣慰（感受），因为我很看重的是拆解的方法能够学以致用（需要），接下来，我将带大家深入学习非暴力沟通四要素之一——“需要”，这个核心要素进行重点讲解，也就是我们拆页二要深入、展开学习的内容。（请求）

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：（新增内容）

【A1】大家自测：目标，通过测试，激活经验

在学习第二个拆页之前，为了让伙伴们了解自己在表达感受和需要这方面的程度，要请大家一起来做一个简单的小测试。

以下5个题目，请按照1分～6分的标准给自己打分，1分代表完全不符合，6分代表完全符合。请大家花1分钟的时间，仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分，完成后加一下总分，做好的伙伴可以示意我一下。

（1分代表完全不符合，6分代表完全符合。）

I 解析自测：目标，解析测试目的

【解释】这个测试可以帮助我们了解自己，在表达内心感受和需要的程度上，是什么状况。

以下请伙伴们对照自己的得分。

【结果】

总分在21分以上的伙伴，请举手！（停顿一下）

说明你已经充分了解自己内心的感受和需要，同时也能具体的向对方表达出来。

总分在11分～20分的伙伴，请举一下手！

说明你对自己的感受和需要有一定程度的了解，也有一些可以进步的空间，拆页二可以帮助你成长。

总分在10分以下的伙伴

说明你可能不太了解自己想要的是什么？也许不知道如何去表达自己的感受和需要，今天的练习能提供给你很大的帮助喔！

【R】阅读原书拆页：（1分钟）

【拆页二、原文片段（R），选自原书P166-P167】：

心灵环保

如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

为了能够更好地照顾自己，一位女士报名参加了一个历时三天的非暴力沟通探讨班。在活动期间，她发现自己的生活态度有了明显的改变。她回忆说，在第二天清晨醒来时，她头痛得十分厉害。“在过去，我的第一反应就是去检讨自己到底做错了什么。是否吃了不好的食物？是不是给自己施加太大的压力？我会盘问自己诸如此类的问题。这一次，在学习了非暴力沟通之后，我问自己的问题是，‘我现在需要做什么来缓解头痛’。”

“我坐了起来，做了一些柔和的头部运动。接着，起床到外面走了走，回来后又做了一些别的事情，让自己放松下来。过了一会儿，头没那么痛了。这时，我想了想昨天在研讨班中的经历。我发现，头痛很可能是因为我不怎么留意身体的状态。现在，身体是通过头痛来提醒我‘请留意我的需要’。于是，在接下来两天的研讨班中，我就用心体会身体的状态，并注意调节和放松。这一次的经历提醒我：在头痛时，我可以专注于我的需要。这是我人生的重大突破。“

<*所选拆页，1页的图书内页，未超过2页；拆页内容为“原书一个完整的案例。”拆页二和拆页一是包含关系。*>

我看大多数小伙伴都读完了，没读完的也没有关系，下面请听我拆解就好。

拆书家讲解引导：

【I】拆书家讲解引导（13分钟）

【观察家观察点：1、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。2、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）3、【I】环节拆书家有进行简短互动，并能精确控场。】

刚才拆页一中，提到了非暴力沟通四要素，都是什么？请大家一起说一下？——观察、感受、需要和请求，而拆页二，针对“需要”这一核心要素进行了重点、展开讲解。<*体现两个拆页的关系，包含关系。*>

拆页二原文案例中，重点讲了关注自己需要的重要性，怎么样才叫“自我的需要“呢？

【自我的需要】需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。马斯洛的需求层次理论进一步解释了人类的基本需要，包括生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要。结合拆页内容，自我的需要就是‌关注自己当下要解决的问题，不去分析自己和他人的对错，而是基于自己当下的需求去解决问题。需求分为两个层面，主要是生理需求（比如需要吃饭、喝水、睡觉等维持身体需要）和心理需求（比如开心快乐、被理解、被尊重、有价值感等精神层面的需要）。<*提出概念“自我的需要”，并给概念下定义、讲解。*>

【自我需要和自我的渴望的辨析】理解自我的需要与自我的渴望之间的微妙差异至关重要。自我的需要通常是指维持生命存续、健康及基本生活质量的必要条件，如食物、水、安全、爱与归属感、尊重和自我实现等，这些需求在马斯洛的需求层次理论中得到了详细的阐述。而自我的渴望，则更多的指向超越基本生存层面的精神追求、个人梦想、价值实现及深层次的情感体验，它是对生活更高层次、更个性化目标的向往。<*辨析了易混淆概念之间细微差异*>

举几个例子，大家来体会一下。<*举例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。*>

<*概念与案例之间折返*><*简短互动*>

反例1：“我滑到了，我怎么这么不小心，就因为没注意脚下的雪！”这叫不叫“自我的需要“?（停顿一下）不叫，因为在分析自己的对错。

反例2：“排队的时候，我看到有人加塞，直接冲对方大喊“这家伙有毛病，看不到大家都在排队吗？”这叫不叫“自我的需要“?（停顿一下）不叫，因为在分析他人的对错。

反例3：“和孩子生气，因为不专注学习，时常想玩玩手机，最后父子都不开心，情绪很差。”这叫不叫“自我的需要“?（停顿一下）不叫，因为在分析彼此的对错。

正例1（原文案例）：我们再回到拆页中的原文案例，我们可以看到一位女士感到头痛，最开始，她直接去分析为什么头痛了吗？（停顿一下）“没有”，没有去分析对错，而是直接问自己一个问题“我现在需要做什么来缓解头痛”，“缓解头痛“是她当下要解决的问题，可见，自我的需要还要强调时间节点一定是“当下“的问题，不然也不叫自我的需要。

所以，我们从自我的需要的概念和要点，能够归纳出“自我的需要“最核心的步骤是：1、明确问题；2、解决问题；3、复盘问题；4、执行预防方案。（下面解释一下。）<*具体行动建议或具体步骤。*>

1、明确问题：自己当下最需要解决的问题是什么？先不去分析问题产生的原因，也不去争论谁对谁错，而是专注自己当下的需要。例如，前面滑倒的那个例子，就不能去分析滑倒的原因，是没注意脚下的雪，还是其他什么原因，而是专注我当下的需要让自己站起来，感觉自己是否那里疼痛和不舒服。（比如，原文案例，专注当下需要是要解决头痛，恢复身体的健康状态，要明确的问题是“怎样缓解头痛？”）

2、解决问题：专注当下的需要，问自己一个问题“为了解决这个问题，我现在需要做什么？”，列出行动清单，然后去执行。（比如，原文案例，解决问题，专注当下需要“缓解头痛”，做运动、散步，头不痛了。）

3、复盘问题：问题得到初步解决后，去复盘分析产生问题的真正原因是什么，再次专注当下的需要，从根源上解决自己的头疼问题，想一个预防方案。（比如，原文案例，分析头痛原因，再次自我的需要是要留意自己的身体状态，形成的预防方案是以后上课要留意自己的身体状态，注意调节和放松。）

4、执行预防方案，直接去做就好！（比如，原文案例，上课时体会自己的身体状态，注意调节和放松。）

讲一个我和朋友闲聊的故事。<*自身案例*>

去年过年，我和高中同学聚会，哇！见面感觉他变了好多，我就问，是不是有什么事情发生？聊完之后，我总结了一下，就是运用了“自我的需要“四步法：

1、明确问题——起因是家人生病，去年他父亲脑梗。如果专注当下的需要——朋友看重父亲的身体健康，需要带父亲去治疗，让身体恢复到健康状态。那么明确的问题是“如何帮助同学治愈脑梗后遗症？”

2、解决问题——为了治愈好脑梗后遗症，当下能做什么？列行动清单——去医院看诊配合医生做治疗；寻找康复机构，进行饮食、运动调整。一年下来同学父亲身体恢复的很好，精神状态也好了。

3、复盘问题——脑梗后遗症复查已经痊愈，朋友开始认真分析之前患了脑梗疾病的根本原因是什么？分析这次得脑梗疾病的真正原因是吃油腻食物太多，同时不爱锻炼。当下的需要是提升免疫力，继续坚持运动习惯，预防方案：一周至少2次的慢走。

4、执行预防方案——保持着一周至少2次的慢走习惯。

最后，朋友父亲的脑梗后遗症彻底治愈，到目前都没有复发。

可见，“自我的需要”这个方法，特别适用于自己解决当下正在发生、紧急程度有点高的迫切问题。但不适用于问题复杂度比较高的情况，比如一个人抑郁的问题，需要去咨询专业心理医生。<*适用边界*>

有人会有疑问，自我的需要，在面对问题时，“步骤1明确问题“与“步骤3复盘问题“很容易混淆，怎么办？不管是明确问题，还是复盘问题，共同点：都是基于自己当下的需要从不同程度去解决问题。不同点是：明确问题，不一定能从根源上解决问题，但是可以先初步解决问题；复盘问题，需要进行根本原因分析，可以从根源上彻底解决问题。如果根据当下的需要，时间紧急，当下又一时半会找不到根本原因，只能先把表面上的问题解决掉，之后复盘的时候再找原因、彻底解决问题。<*预防异议*>

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3】促动参与（23分钟）

【观察家观察点：1、对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。2、在未包含how拆页的【A3】环节指令清晰，学习者在拆书家主持的微行动学习环节，讨论出了这类问题的解决方案。其中，微行动学习环节，包含了5个步骤1）、拆书家引导学习者提出，并明确一个需要解决的问题；2）、拆书家引导学习者分组讨论问题本质；3）、拆书家引导学习者明确出问题本质；4）、拆书家引导学习者分组讨论问题解决方案；5）、请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。】

拆书家设计场景：

【课堂练习】小商去上海出差，在中转机场候机的时候，突然听到机场广播通知“由于航空管制，飞机航班延期1天飞行，如果有急事的乘客可以去前台办理退票！“，这个时候小商着急了，他如果不按时回公司会错过一个很重要的方案推介会。

拆书家提问设计：

如果你是小商，接下来，你会怎样面对由于航班延期导致的不能按时回公司参加重要会议的问题？请运用“自我的需要”四个步骤，分组讨论一下，帮助小商去处理问题、形成一个解决方案。给大家3分钟时间进行组内讨论，3分钟之后我会邀请1位小伙伴说一下你想到的解决方案。

现场组内角色扮演分享：

案例1：二组学习者分享

一个帮助小商的解决方案：

一组：通过学习小商的案例，我组认为小商首先应考虑需求，就是如何参加推介会，完成目标。

二组：我组赞成一组的观点，需要补充如下：

一是，小商可以采取其他交通工具回上海，但是事前需要做好应急规划。

二是，小商可以电话联系公司，看推介会是否可以推迟完成。

三是，小商找航空公司协商解决，看是否可以中转别的航班回去参加推介会。

好的，刚才一组的曹老师和二组的丹丹老师都代表本组帮小商提出了很好的建议，从大家的发言中，我们能够体会到小商要处理好这三个问题，需重点关注，1、明确问题，2、解决方案，3、复盘问题，4、执行预防方案。

分享者：

很好，谢谢我们两组的分享！提前做好风险预防方案，就能够彻底从根源上解决不能按时回公司参加重要会议的问题，再大的意外，我们也能够做到处事不惊、高效、彻底解决问题了。

【微行动学习】（5分钟）

【第一步：明确问题】

通过刚才的场景练习，在运用“专注需要“这四个步骤解决问题的过程中，大家认为哪一个步骤最难？<*微行动学习-引导、提出问题*>

一组说：“感觉最难的是第三个步骤——复盘问题”。

二组说：“感觉最难的是第一个步骤——明确问题”。

三组说：“感觉最难的是第四个步骤——执行预防方案”。

现在我们一起达成一个共识，大家认为你最想讨论的是哪一个问题？大家普遍认同也都是自己遇到的难点，请大家一起举手选择一个问题？

最后大家投票选择要讨论的问题是“明确问题”。（明确的问题）

我问“曹老师（二组组长）“：“明确问题，是你们组提出来的，对于明确问题，你觉得难点在哪呢？<*微行动学习-向案主明确问题（引导提问）*>

二组成员补充回答：“明确问题解决了，能够从基础上锁定问题，其他问题就自然解决了，比如刚才案例中小商因为航班延误，很可能对机场产生抱怨情绪，而不是专注于如何解决推介会的问题。

【第二步：引导分组讨论问题本质】

接下来，请三个小组针对“明确问题”，进行一个问题本质的讨论，也就是讨论明确问题的根源是什么？实际问题是什么？大家再深入追溯一下根本原因，组内讨论一下，组长负责将讨论出来的本质问题列出来，写到白板纸上。给大家2分钟讨论时间，2分钟之后邀请各组来分享讨论出来的问题本质。<*微行动学习-讨论问题的本质*>

关于“明确问题的本质“，学习者讨论要点：

一组：曹老师认为，明确问题主要还是为了彻底解决问题。张颖认为，明确问题不仅仅是解决问题，还要看到分析可能影响结果的因素。

二组：丹丹认为大部分人遇到了问题，都沉溺于不好的情绪中，导致无法准确面对问题，解决问题。同时，明确问题的难点在于，分析当前的形势，是否有可以利用的条件，达成目标，也就是事前有预案。

三组：我们认为明确问题，最重要的是列出系统和科学的方案。

【第三步：明确问题的本质】

我看大家讨论的差不多了，我们来看一下大家讨论的问题本质，一起分析一下问题的本质到底是什么？。<*微行动学习-明确问题本质*>

一组列出来的本质：“1、分析当前形势；2、利用经验找出问题；3、列出预选方案”。

二组列出来的本质：“1、列出解决方案”。

三组列出来的本质：1、找到问题（深层次、自我剖析）；2、解决/预防问题；3、形成系统化方案。“

最后总结、归纳，大家通过投票一致认为“明确问题”的问题本质是“列出解决方案？”。（明确问题的本质）

二组成员“丹丹”讲述了问题的本质：有的人虽然能关注自己的需求，但是无法明确问题，更无法列出解决方案。

【第四步：引导分组讨论解决方案】

下面，请大家针对“列出解决方案？“这个问题的本质，继续小组讨论，形成一个解决方案，每个组的组长负责记录，把自己组内的讨论结果写在白板纸上。给大家2分钟讨论时间，2分钟之后邀请各组的代表来分享自己组讨论出来的解决方案。（讨论问题的解决方案）<*微行动学习-讨论解决方案*>

关于“如何列出解决方案”，学习者讨论要点：

一组说：“列出解决方案，可以多请教有经验的同事、家人和朋友，找到最佳方案。

二组说：“就要围绕自己的需要，和能够对结果有帮助的人多交流，争取最好的结果。

【第五步：讲解讨论成果。各组学习者分享，拆书家引导总结解决方案】

好，现在我们一起来看看大家的解决方案，先请各组派代表讲解自己组的讨论结果。（各组派代表去前面张贴白板纸，并分享自己组讨论的问题解决方案）<*微行动学习-请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。*>

我们大家一起来总结一下解决方案，通过和现场学习者互动，分类、汇总成的最终解决方案：1、沟通：通过多种渠道去沟通，争取支持。比如案例中小商因为延误航班，电话联系推介会主办方看是否有替代人员帮忙，如果没有合适人员看是否可以延迟推介会时间。

2、协商：积极与相关方面协商，争取最有结果。比如案例中小商可以与航司进行沟通，看是否有替代航班，可以乘坐。

3、寻求他人的帮助和支持。

我们今天大家一起达成共识，讨论了二组提出来的明确问题比较难进行的问题，先是明确了一个表象问题，之后我们通过深入讨论找到了明确问题的本质，也就是当下的需要是解决“如何列出备选方案？”这个根源问题，最后各个组又通过讨论，一起找到了详细的解决方案。

好，今天我们解决问题先到这里。接下来，我给大家布置一个作业。

【A2】催化应用（3分钟）

【观察家观察点：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：2）、学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）】

拆书家提问设计：

【作业】给大家布置一个作业，在未来的一周，请你留意让自己感到很着急的事，那是一件什么紧急事件？（比如，你去参加活动的路上，遇到了堵车自己快要迟到的情况，或者是你的老板给自己指派一个工作任务，都快到了最后的完成期限，你还没有做完的情况，或者是家里遇到突发事件需要你亲自回去处理，而你工作上又脱不开身的情境），运用“自我的需要”四个步骤进行问题处理，最后在便签纸上记录一下自己针对这个问题的整个处理过程，最后把你最想分享的便签纸，拍照发给我。

<*A2指令——某个特定任务-布置作业*>

【作业格式参考】

时间：

地点：

问题：

处理过程：（运用“自我的需要”四个步骤）

结果：

学习者案例记录：<*补充现场的A2案例（1~2个案例）*>

案例1：

时间：2023年12月

地点：在家里

问题：孩子学习时常注意力不集中，作业妥妥拉拉，我很焦虑

处理过程：责备孩子不上心。

1、明确问题：如何使孩子高效完成作业

2、解决问题：按照五步法，重点在于需求，微行动帮助孩子着手作业完成。

3、复盘问题：复盘问题，不要拖累在情绪里，不要责骂孩子，要想好解决措施，逐步让孩子先静下来，接纳孩子的情绪，然后沟通，“妈妈看到你很努力，但是现在有一点问题，不知道你意识到没，就是你需要更加集中精力才能把作业完成好”

4、执行预防方案：

结果：一是，和孩子共同听首音乐，放松一下，做好调整。

二是，找到孩子作业的难点，做好准备。

三是，调整好家长的自身的状态和情绪。

【结语】

我们今天重点学习了运用非暴力沟通四要素如何进行自我沟通，围绕核心要素“需要”，详细讲解了自我的需要的4个步骤。期望大家日后再遇到面对选择的情境，内心少一点纠结，遇到待解决的着急问题，能够高效地去解决。<*强有力的结语，紧扣拆书主题*>

我今天拆解到此结束，谢谢大家！

【观察家观察点：总时长没有少于50分钟，没有超过80分钟。每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。】