《非暴力沟通》P70-71页

意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”，这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备要离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

——《非暴力沟通》

Why：你有没有这样的经历，明明一件我们觉得很简单的事情，与他人沟通的时候，你说的是A，结果对方理解成了B,最后得到的结果也不是你要的。然后又要重来一次，浪费了大量的时间。金钱。我们都不愿意经历这种麻烦，所以为了提高效率，我们来学习一下如何避免再次发生类似事件。

What：原文片段告诉我们用四个步骤来与对方确认，是否已达成共识。可以帮助我们高效合作，减少出错，可说是事半功倍。

How：

第一：观察确认：从对方的肢体语言，表情等观察对方是否理解。如果在电话沟通过程中，可以从语气中观察，如果无法确定对方是否已经明白，我们可以进行下一步。

第二：请求反馈：请对方重复一次我交代的事件。我们可以这样说：“我不知道我刚才我有没有说清楚，麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？

第三：表达感谢：感谢对方的反馈。

第四：解释偏差：一旦对方表诉与我们表达的不同，进行适当的补充。

如果理解一致，只需要前三步，如果出现理解偏差可以使用第四步。

不这么做的坏处：

前期我们不花点时间去确认，后期如果因为理解不同产生的分歧，不仅浪费时间，而且容易引起不必要的争执，伤害双方感情，甚至在工作中会导致金钱的损失，实在是得不偿失。所以提前花一点事件去确认，事半功倍。

Where：适合向别人交代一件事情时使用，尤其适合长辈对晚辈，上级对下级，老师对学生等情况。

举个例子：

我是做电商的嘛，前几年做得还是童装行业，所以常常要拍产品，记得有一年双十一前一两个礼拜吧，我们有一包货，大概2-30款外套需要拍照，为了拍摄效果，准备了另外一包搭配的产品，有打底衫，有裤子，作为成套的搭配拍摄。

因为合作过很多年了，以为双方已经很了解了。所以交给摄影师的时候，我只是简单的说了下，这包是主拍，另外一包是搭配的。

过了三天，我联系摄影师，问他拍的怎样了。她说还有几条裤子，拍完就差不多了，我有点懵，这次全是外套啊，其他的都是搭配。

结果那一次全部重新拍摄，店铺上新延后一周，新品没有了预热期，导致双十一销售比我们预期的要低了很多。

如果能重来一次，我会用今天的四个步骤和对方确认。

（观察确认）：看看摄影师的反应，是明白了还是有点迷糊。（请求反馈）我不知道我刚才说明白没有，玛法你说一遍我刚才说得要求可以吗？

（表达感谢）谢谢你的反馈。(解释偏差)我可能没说明白，左边这包我外套是主拍的，另外这包里的裤子，打底衫是辅助拍摄的，主要为了搭配。所以拍摄的时候要突出外套。外套需要单独拍摄细节，打底衫和裤子不用单独拍摄，更不用拍拍细节喔。这样吧，你们双十一前夕也比较忙，我写张纸条放包里，方便你们拍摄。

预防性讲解：

一：你或许会想，何必这么麻烦，还要四个步骤，这么简单的事，是人都懂，可是你觉得理所当然的事，别人却无法理解，这就是为什么，微博热搜有南方和北方关于咸粽子，甜粽子的争议了。误会会造成时间浪费，经济损失，情感破裂，短短四个步骤，来避免以上损失，其实事非常值得的。

二：也有人会说，说起来简单，可是我想跟我别人说的时候，对方不一定会配合。确实会出现这种情况，在人际交往过程中，常常会感性战胜理性的时候，我们或许可以换一种表达方式，消除对方的戒心。避免使用“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，这种表达很可能会让对方批评他。

我们可以换种说法：比如：我不知道我刚才有没有说清楚，麻烦你重复一遍我刚才请你做得事吗？换一种表述方式，消除情绪的壁垒，对方自然而然会配合了。

A2催化应用（分步催化1）

请大家想一想，未来的一周或者一个月，你有没有什么事是要向别人交代的，比如跟同事交代工作上的事，跟家人交代生活上的事

请注意，这里只想事件（时间，地点，人物，事件），具体怎么做先保密喔。请大家思考1-2分钟，我邀请几位朋友来分享一下。

学习者反馈：

王盛(00:15:44): 我说一个？每个礼拜一，我们学校里面各个班有一个制度文明礼仪制度，然后班现在不上课，担任学校里面各种各样礼仪卫生。传递一些物品这样的工作。其中有门卫的同学有同学是在门岗的。他要管理学生。仪容仪表以及迟到登记的工作，有不少的注意事项，我每个礼拜一早上。到校以后都要跟门岗的同学交代一声，今天早上在门岗上你要做些什么？这是我要交代的事。

A2催化应用（分步催化2）

请大家回想刚才那个事件。用今天学习的四个步骤（观察确认，请求反馈，表达感谢，确认偏差），应用到这个场景中，给大家3分钟时间思考，接下来我邀请1-2位朋友来分享一下。

学习者反馈：

王盛(00:21:23): 好。我交代的事情，有一个作为门岗的管理者。该管的一定要上去管，而不是要等老师。出面了你才行动。第二个就是要注意用敬语用。不要跟被管理者有身体上的接触，不要去拉他的衣服。

王盛(00:21:51): 第三个就是对方。不理你强行离开。也不用跟对方争执，只要。你记下时间。在记录表上记下时间？打一个问号。到时候来告诉我，我就能够查到他的。我说完以后，我会请学生说。那好，我刚才说了哪三点请重复一下好吗？让我听他看看他能不能把我表达的意思。完整的重塑出来。

王盛(00:22:29): Ok谢谢你的认真聆听！如果不对，那我就说可能我哪里不是很清楚，我再把哪一点重新。再描述一下。大概就这样子吧！

结束语：

感谢各位学习者的分享和反馈，我今天的分享就到这里，希望通过今天的学习，希望大家可以把请求反馈的四个步骤运用到生活中，帮助大家提高办事效率，事半功倍。