接下来我们用两分钟的时间阅读一下分发到大家手中的原文拆页，大家可以在完成阅读后，向我抬头没示意。

这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

What：什么是移情聆听？

移情聆听是指站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受，以理解为目的聆听。

why：不这么做的坏处？

如果不这么做，我们无法让对方打开心扉表达真实想法，在没有了解对方意图与感受下盲目回应，可能会不清楚如何回应或错误回应。

【强调不这么做的坏处】

（一般做法）我们大部分人在听别人讲话的时候，会急于给别人建议甚至评判，没有先充分的理解和接纳对方，（一般做法的坏处）对方也就不愿意再继续交流。最终既没有影响对方，反而会增加对方对我们的抵抗情绪。

【反例】

我个人就有过这样的经历:

前段时间与一位客户沟通培训需求：

客户X：“我们年底想做管理培训，但是不知道跟他们做点啥？”

这位客户是我的老客户，我直接建议采购我们其他的核心版权课程，并介绍其他同类公司如何好评等等。

后来客户X回复说：“我觉得内容不匹配····”

【HOW+加工成正面例子】

刚才是我沟通失败的例子，那怎样用同移情聆听的方法来理解和接纳对方呢?我把刚才的反例加工成正例,归纳总结为以下四个步骤来进行反转：

第一步：复述（复述对方原话，让对方感受到我在用心聆听）

我当时应该专注倾听并重复客户说的话，“您想做年底做管理培训，但是不知道跟他们做点啥?”

第二步：解释（查清事实，用自己的语言澄清对方原话中事实）

这时我用自己的语言解释说：“您考虑不好如何下手，是因为很难从市面上找到满足我们学员实际需求的课程?”

第三步：体会感受（体会情绪，站在对方的角度/立场感受其情绪与感受）

于是我对客户说：“您感觉如何找到既满足大家需求的课程，又能让大家对我们的组织感到满意，是一个不小的挑战是吧？”

第四步：理解与感受并用（确认意图，用理解与感受确认对方的真实意图）

我就要说：“您希望采购的课程既让学员有收获，又让老板认为有价值，确实对您开展培训项目挑战越来越大?”

按照这样谈话的模式，客户的感受被理解了，相信她也会更愿意和我继续沟通，从而共同找到问题的解决办法，而不是只把自己作为一个只想卖课的销售。

where：哪些情况有效，哪些情况无效？

移情聆听可以用在我们建立重要亲和关系中，需要理解认同或者影响对方时候，比如亲密关系、亲子关系、工作同事关系等，如果日常的随意谈话或者闲聊就不需要用这个方法了。

【A1激活经验】

1.请大家在小组内分享自己过往与人沟通无效的案例，比如没有有效聆听对方想法情况下，就匆忙回应或直接给建议？比如别人向你请教问题，你直接评经验给出建议，而不是了解对方的真实意图？或是孩子跟你抱怨不愿上学，您教育说厌学会影响自己的前途？·····

2.小组内分享结束后，我会邀请一位伙伴来给所有人分享一下自己的案例。可以分享自己的，也可以分享小组内其它人的。

非常感谢紫嫣和辉姐案例分享：

紫嫣的案例-一位朋友在自己外出的时候突然电话询问如何做直播？她的感受对方的问题太大了不知道问啥，有些情绪的直接回应点开微信-点开视频号-点击直播，这样的回复给双方都有很大的挫败感。

辉姐的案例-跟朋友交流读书会的运营，双方都以专家的身份给对方建议，却听不进对方的话，最后不欢而散，互相沉默不愿交流。

【A1+反思加工】

刚刚小伙伴们分享了发生在自己身上的故事，那请大家回顾一下我们今天学习的移情聆听四阶段，如果以后再有人对你诉说他的事情，我们可以在头脑中回忆这四个步骤：复述——解释——体会感受——理解与感受并用。

下面我们用5分钟的时间，请大家思考，如果再遇到刚刚在小组内分享的沟通情况，应用刚才所学的“移情聆听”去回应，你会怎样做？请大家在小组内分享，之后我们请一位伙伴和大家分享。

紫嫣分享说可以第一步复述对方原话，第二步解释-查清事实，了解对方直播哪些方面有挑战，第三步体会感受-站在对方的角度体会其情绪感受，是焦虑、紧张还是其他？第四步理解感受并用-因为在直播某方面的卡点，想找自己给专业建议，让自己不在焦虑/恐惧直播。

【总结】

以上就是今天关于如何移情聆听的分享。希望对伙伴们有所帮助，也感谢大家的参与。