开场:
【自我介绍】
大家好,我叫马睿,先用3个标签来介绍一下自己:我是一名阅读指导师,新晋一级拆书家和两个孩子的妈妈。
【分组】
在开始之前,为了更好地促进学习吸收,我们进行一个简单的分组,左边一组,右边一组,稍后我们会以小组为单位进行讨论分享。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后,大家可以立刻应用这个方法,现场完成一次工作汇报。
【FAB图书介绍】
F :今天我拆书的级别是F2-1,拆解的这本书籍书名为《逻辑思维只要五步》,这本书的作者名叫下地宽也,是日本百年品牌企业国誉文具株式会社的高级培训师。全书介绍了日常工作中常用的5个思维工具,分别为:金字塔图-快速表达自己;并列型和串联型思考-理清头绪和关系;MECE分析法-消除重复、防止遗漏;树状图-分析深挖,找到解决方案;
矩形图-估,得出结论。
A: 本书是以图文形式相结合提高逻辑思维的工具书,一页文字一页漫画,阅读不枯燥,轻松有趣味!和其他同类书籍相比,这本书更注重实际运用,会手把手地教会你如何运用逻辑思维,快速表达自己,从而提高沟通效率。
B :在日常工作和生活中,我们往往可以分为两类人,一类人是思考说话有逻辑,遇事不慌效率高;而另一类人则是思维混乱无抓手,忙碌无为显焦虑。我们平时在工作或是生活中遇到过以下情况:出了问题,理不清思路,找不到答案?那么这本书就给出我们梳理思路的树状图,解决问题的矩形图。向领导汇报,说不清问题,拿不出措施?这都是中了缺乏逻辑的毒,逻辑思维是一种能力,通过后天不断训练是可以习得的,本书就介绍了最常用的一套逻辑思考方法,简单易上手,亲测有效,推荐给大家!
下面我们就开始正式进入主题内容,请大家用1分钟时间,阅读原文片段。
《逻辑思维,只要5步》P14页
有时,向对方传达的信息虽然正确,但是表述未必有逻辑性。这个问题经常发生在上司和部下的交流中。
部下:“客户打电话抱怨产品上有划痕。”上司:“那么,准备怎么办?”(焦急)另一情况,上司:“不好意思,这份企划书得提前到明天提交上来。”部下:“知道了!”(怎么突然这样!焦急)
这样的交谈,虽然传达的信息都是正确的,但是交流并不顺畅。之前已经提过“结论”在逻辑性语言中的重要性,除此之外还需要记住两点,也就是完成逻辑性语言的重点有3个。
①有结论; ②有理由;③将结论和理由联系起来。
这3点看似很简单,但是在平时的交谈中,这3点我们很少能够都完全具备。
第一个例子中,从部下的话中可以看到有理由(情况)的说明,但是没有结论。因此,上司才会问:“结论是什么?”第二个例子中,上司的话语中有结论,却没有理由。因此,部下才会觉得“理由是什么啊?总是这么不讲理”。
以上3点无论缺少哪一个都无法形成有逻辑性的语言。
【WHAT】以上这段文字告诉我们如何保证在工作中同事之间沟通顺畅,那必须具备以下3个步骤:有结论,有理由,并将结论和理由有效结合起来,信息对称,才能高效沟通。
【WHY】(一般做法)而我们通常与别人沟通时,一般的做法是想到什么说什么,仅说结论或只有理由,缺少重点要素。(强调不这么做的坏处)于是就会出现沟通不畅,相互埋怨,不能达成同一目标。
【HOW+加工成正例】一定是步骤,让我们回到原文内容,衡量一下什么才是有效沟通。
1、结论
在相互沟通中一定是结论先行,只有结论清晰才能做到目标一致。相反没有结论会让接收者胡乱猜疑,从而缺少目标,最终没有得到想要的结果。
2、理由
理由在沟通交流中必不可少,只有强大的理由做支撑,才能说服对方目标一致。反之没有理由就会让对方感受不到尊重,造成情绪低落,最终也有可能达不到想要的结果。
3、结论+理由=有效沟通
所以在沟通交流中,结论和理由缺一不可,在说出结论和理由的过程中我们可以多多使用“因为......所以”等关联词,把结论和理由进行有效的连接,才能更清晰的传达信息。
(反例)例如:我以前在工作中就遇到过这样一件事情:在经营例会上我布置任务:“要求天弘基金本月的销售额要达到100万,大家近期梳理一下客户,务必完成任务。”
过了两天我发现网点任务的完成情况并不理想,便进行询问:
员工:“正在进行中。”
我:“不是强调了吗,这只基金很重要,必须销售100万,不然我们拿不回3季度的奖励!”
员工:“您别着急,离季度末还有10天,肯定能完成任务!”
我:“任务截止到本周末,做事情不能往前赶嘛,非要拖到最后,不管用什么办法,本周必须完成。”
当时我真的很着急!
若一切可以重来,我一定会运用今天所学逻辑性语言的三个步骤,将事情叙述清晰。所以加工以上案例如下:
1、结论:
在下达任务时我应该这么说:“天弘这支基金我们要在本周内销售100万,大家近期梳理一下客户,务必完成任务。”
2、理由:
因为我们只有在本周内完成100万的销售额,才能拿回3季度的绩效奖励。
3、结论+理由
天弘这支基金我们要在本周内销售100万,大家近期梳理一下客户,务必完成任务。因为只有在本周内完成100万的销售额,我们才能拿回3季度的绩效奖励,所以大家一起加油呀!
【WHERE】当然并不是所有的场合都需要关注三个重点,例如我们在商量烦心事的时候,或是对新产品有创意性构想时就无需运用三步走。
A1【激活经验】
我们可以在头脑里回忆一下最近一个月在单位领导下达任务时含糊不清导致不能理解或是在家中跟孩子沟通时只是命令,不说原因。回忆一下是否有过相似的一场面,是一件什么事情?你们当时是怎样进行沟通的呢?事后自己觉得这件事情没有做好,感到特别沮丧。各位可以先回忆一下,然后与同组的小伙伴分享一下你的经历,时间到了我会提示大家,然后分享一下。
【学习者反馈】
学员分享:在一次路演的过程中想用自己的PPT进行授课,但在没有说清楚理由的背景下,强烈要求使用自己的课件,导致项目双方都很不开心。
A1+【反思加工】
刚刚大家都在小组内分别进行了交流沟通,我们也学习了提高逻辑思维的三个步骤,如果今后再遇到同样的情况,是否可以运用以上学到的方法再次进行表达呢?思考一下,把刚才的信息再次加工,在小组内再次分享。每人大约1-2分钟,稍后我会请每组小伙伴和大家一起分享!
【学习者反馈】
如果采用①有结论; ②有理由;③将结论和理由联系起来的方法,可以将语言这样进行加工:我明天在向客户介绍产品时能不能用自己的PPT,因为我们时间有限,客户仅仅给到15分钟,用自己的内容介绍更加突出课程核心内容和重点,有利于快速成交。
【结尾】很开心能和大家一起分享如何提高逻辑性语言的方法,我们再来一起回顾一下有哪3个步骤,沟通一定要有结论、有理由、最终将结论和理由联系起来,缺一不可。
好,今天的分享到此结束,运用此方法,让我们每个人都能高效沟通吧!