【拆书技能】
选择图书是实用类或理论类图书，拆页内容未超过 2 页图书内页，原书拆页【R】为 why 或者 what 的内容，或原书一个完整的案例。

R原文片段：

拆书来源:《非暴力沟通》P40-41

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为幷不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到,,,,,,“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，幷不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

拆书技能：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤。或者【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）

I部分（4-8分钟）

【what】

这段讲了作者马歇尔博士的一段亲身经历，他引导老师们意识到评论和观察的区别，找到了校长和老师很难沟通的关键，找到解决矛盾的方法。
【Why】
就如原文说的，学会区分观察和评论，幷不容易。为什么要区分评论和观察呢？因为当我们把评论和观察混为一谈，人们就更倾向于听见批评和否定，而且产生逆反心理，让双方的沟通更加的困难。

我们回顾一下拆页片段，我们来看看到底什么是观察，什么是评论，它们有什么核心区区别：
先说一下概念：

观察：首选强调下，这里的观察是指沟通场景中的观察，不是我们日常生活里说的观察。观察简单来说，就是客观描述事实。这是客观存在的，可衡量的。比如片段中的校长，开会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。

除了观察的概念，其他都是非观察。其中有一类和观察容易混淆的是评论。评论是什么，则是对事实的判断或预测。简单的说就是贴标签。比如片段中说的，校长是个大嘴巴，他希望所有的人都听他讲话等。

这两者有什么区别呢？
它们的核心区别在于：

客观和主观的不同：

观察是客观存在可测量的。观察往往有特定的时间和场景，这个明显特点可以帮助我们来很好的识别和表达观察。有个小技巧，观察时，描述事件的频率及时间段，描述具体地点或特定的场景、谁参与了、具体描述事件本身，尽可能不使用概括性的形容词。
评论则是主观的，它因人而异，含有主观判断或推测的词汇，各种贴标签都是评论。

为了让大家更好的区分观察和评论，给大家几个例子做个练习。

【技能点】【易混淆的概念】

[概念对比和匹配例子]
练习1：

今天天很热，是观察还是评论？
学习者：评论
拆书家：对，评论，这个大家都很一致。它是主观判断，不是客观事实。

练习2，今天的天气是32度，这个是观察还是评论？
学习者：观察
拆书家：对，这个是观察，它是一个客观事实。

练习3：这周，小张每天最后一个进教室。这个是观察还是评论？

学习者：观察
拆书家：对，这个是观察，有具体的行为和特定的场景。刚才提到，观察要有具体可测量的行为。

练习4：小明是个糟糕的足球运动员，这是评论还是观察？
学习者：评论
拆书家：对，是评论，这个是主观的贴标签的。我们刚才说了，贴标签都是评论，非观察的。
如果改成观察的话，这句话应该改成小明是前锋，他连续20场都没有进一个球。这个是观察。

经过这么几个例子，大家已经明白了观察和评论的区别了，知道什么是观察。

【拆书技能】：【I】讲解引导时，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。

【how】那么如何做到沟通中不评论，进行观察呢？结合拆页，有个具体做法，三步观察法。
第一步：停，不去评判。发生事情后，先做一个深呼吸，暂缓自己陷入主观评判的惯性，不用自己的思维模式去评判对方的是非。

第二步：看，发生了什么。将注意力放在对方身上，观察正在发生的具体行为或者具体状态是什么？

第三步：说，客观的表达。用具体清晰的语言描述你的观察结果。


【反面例子】

比如我刚分享的例子

针对我女儿早上赖床不起，
第一步，我先停做个深呼吸，默念亲生的亲生的，暂缓自己不要去评论，引起孩子的反感。

第二步，看，发生了什么事，观察孩子因为睡的比较晚，今天早上不能在6点50准时起，导致早上时间紧张，有可能会迟到。

第三步，说，客观的表达：宝贝，你看现在已经7点了。你需要穿衣服、洗漱、吃早餐还有路上，必须立马起床才能保证8点10到学校。为什么会早上会起不来呢？因为你昨天晚上看动画片到10点才睡。只有早睡才能早起，我们以后尝试9点—9点30左右睡觉，这样6点50左右就能很快起来了。我们现在马上起来好不好？
从我知道这个方法后，改善我的沟通方式，虽然偶尔还有拖延，但是孩子没有大哭，比之前有改进。亲子关系比之前好了。相信长期努力下，会越来越好。

【适用边界】

三步观察法适用于工作同事关系和生活中夫妻关系、亲子关系需要沟通的场合，尤其可以用在我们需要用沟通来说服对方或希望对方改变行为的时候。

拆书技能：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。
【拆书家提问】
接下来来到了我们练习的环节，将知识拆为己用。请大家使用今天学习的观察三步法，来设计一个小剧本，穿越到一个未来某个时间段，设想未来一周或者一个月可能发生的沟通场景（包括时间、地点、人物和事情经过，几百字即可）。可以参考我们拆页背面的小剧本的表格。

剧本可以是孩子的一些坏习惯（写作业磨蹭、看动画片等）、也可以是老公、父母、或者同事的一些问题需要沟通，由此你们会产生怎样的对话？练习的目的是为了学习方法，大家不用追求剧情复杂，可以直奔主题，参考例子，变成对话就可以。延续刚才的分组，自己写完剧本后，可以在小组内分享。

时间是5分钟，5分钟时间后，邀请一位伙伴给大家分享一下他的剧本。

大家可以把内容写在下面的表格里。

“观察三步法”小剧本

再重申一下编剧本的要求哈：

1、剧本的故事发生在未来场景。比如未来的一个星期或一个月内。

2、故事要有背景，时间，地点，经过，对话，动作。

3、人物要有角色的对话，对话中应用到“观察三步法。
如果有什么不明白的，可以随时问我呀。

拆书家：好的，5分钟到了，下面有请林松同学来分享~

【学习者案例记录】：

时间：2025年1月1日

地点：万达广场富力店

人物：经理小A和员工小B

故事背景： 1月1日，万达广场富力店正在搞元旦活动，小B这个员工迟到了，经理A特别生气。因为店里做活动，非常忙，这小子竟然迟到。经理就想开骂，甚至准备骂他祖宗18代。突然他想起来上过的一堂课，如何观察三步法。就停下来，按捺住了心中的怒火，脸上挤出了一丝笑容说。（第一步，停，做个深呼吸，）

对话：
经理小A：小B啊，你知道今天是非常重要的日子，怎么这个时间点才来？（第二步，看，发生了什么事）
小B：经理，我在上班的路上遇到了一起车祸。其实和我没有关系，但是看受伤的人没有人管，我协助交警做了一些事情。这样我觉得这是我们每个人应该尽社会责任。
经理小A：哦，明白了，小伙子这件事做的不错，为你点赞，代表公司奖励您一个大红包。好好干，很看好您。（第三步，说，客观的表达）
画外音：因为学习了观察三步法，没有直接评论，才让经理没有发火，还发现一个好苗子。这件事令经理小A一改往日对小B的态度，大加赞扬。

拆书家：谢谢这位小伙伴精彩的分享，感受很好的理解了今天的知识点。

结语：
今天我们学习了非暴力沟通第一要素～观察，并学习了区分观察与评论以及运用三步观察法来清晰的表达观察结果。还记得那三步吗？（停止评论，用心观察，客观表达） “不带评论的观察是人类智力的最高形式。希望我们都能拥有观察的能力，显示出人类的最高智慧。最后希望我们戴上非暴力的耳朵，真心倾听他人，拔掉语言中的刺，充分的表达自己，从而实现深层次的沟通。让爱充满在自己身边。好的，今天的分享就到这里了，非常感谢大家的参与和积极聆听。谢谢大家！