【学习者场景图书介绍法】先和大家分享一下我的经历。

前几年，我媳妇在工作中一直不太顺心，有一天她告诉我最近和直接上级关系处的不太好，领导对她态度不好，她也不喜欢向领导汇报工作，很讨厌现在的氛围。我听了以后只是淡淡的说了句，和领导处理好关系也是你工作中需要加强的部分，没啥大不了的。媳妇听完以后生气的走了，说以后啥事也不和你说了。

【提问】

不知道大家是不是也会有过类似的经历呢?就是别人想跟你分享的时候，你要么好为人师把自己的经验灌输给他,又或者自以为是地安慰他，让对方一下子没有了想和你继续分享的想法？怎么做才能让让对方愿意分享呢？

【影响】

我们在听别人讲话时，总是用到我们价值观和经历来评判对方，这样会影响到我们与他人的沟通效果和朋友对你的信任，对解决问题也没有帮助，严重的话还会影响到我们的人际关系。

【解决】

那我们应怎样与他人进行有效的沟通呢?著名的管理大师史芬蒂.柯维的《高效能人士的七个习惯》这本书中第五个习惯知彼解己，这个习惯很重要，更重要的是还给我们提供了一种非常有效的沟通方法，那就是"移情聆听法"，在沟通时,我们要站在对方的角度理解他们的思维方式和感受,并能够用感受的词语来说出对方的感受。

R原文片段:

【片段来源】:《高效能人士的七个习惯》

移情聆听

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话;二是装模作样，"是的"、“嗯”、“没错";三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法;四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

WHAT:“移情聆听”指一个人理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。

WHY:除了物质，人最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听是真正的以了解别人为目的去聆听，是一种满足对方心理需求的聆听。如果我们不懂得移情聆听，在沟通的过程中，对方可能觉得你根本不理解他，没有得到你的认同，沟通会陷入僵局。运用移情聆听的方式沟通,让对方感受到理解，有很强的认同感。

【案例折返】

所以，在沟通过程中，移情聆听的重要性不言而喻，为了让大家更好地理解概念，给大家举个例子来说明一下。

朋友向你抱怨，说最近工作不顺，年底的晋升可能就要泡汤了。

1、如果你只是回答:“是哈，年底晋升有可能没了。”请问这是移情聆听吗?(提问)

这不是移情聆听，虽然我们重复了对方的话，让对方知道你在听他说话，但对方不知道你是否明白他的意思，是否理解他的感受。

2、如果你说“你是意思是今年又升不上去了？”

请问这是移情聆听吗?(提问)

这里我们解释了对方的语句，但缺乏对他感受的描述，依旧不是移情聆听。

3、如果你说:“看出来你现在挺烦恼的”，请问这是移情聆听吗?(提问)

这也不是移情聆听。这里表达了对方的感受，但并没有向他表达出我们已经听懂了他的意思。

如果你说:"你最近不在状态，年底的晋升可能没戏了(重复对方的话)，辛辛苦苦一年，结果还是原地踏步(解释对方的话) 让你觉得非常烦恼(感性表达对方的感受)，你是这样想的吗?

这样就是移情聆听了，移情聆听的要点是站在对方角度(角色、情境)在思考，在情感和理智上充分而深入地理解对方，并能够用感受的词语来说出对方.

【行动步骤】

如何来进行有效的沟通呢?结合原文，我们提炼总结出移情聆听三步法。

第一步是复述对方的语句:注意，只需要复述对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问去感叹等等。重复的目的是，让说话者感受到我们是在专心的听他说话。

第二步解释对方的语句:用自己的语言来解释对方说的话，可以用询问的语气来跟对方确认，对方是否与你的想法一致?也即听懂了对方的意思。

第三步感性表达对方的感受:感性表达，点破对方感受，比如我们可以说:你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒..?也即理解他的感受。

以上三步缺一不可。

【解决问题】

回到前面我自己的经历，如果我之前知道移情聆听法的话，也许，我跟媳妇的聊天就不会闹得不愉快。媳妇向我倾诉时，我可以说:媳妇，你是说最近和直接领导关系处的不怎么好，她对你态度不好，你也不喜欢向她汇报工作，你很讨厌现在的氛围。(复述对方的话);这样持续下去你怕可能会影响下一步的工作，是吗?(解释对方的话):你现在比较担心，你是这样想的吗?(感性表达对方的感受)

如果我能这样回应媳妇，我们之间的沟通会更顺畅，关系也会更和谐。

综上所述，我们知道，“移情聆听”是要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人.

【预防异议】有的伙伴可能会想，这么简单的三步，就能做到更加理解对方吗?在一场涉及情绪的对话里面，移情聆听可能需要多次重复使用，才能让沟通得以完整进行下去。

【适用边界】移情聆听适合你需要给别人提供情绪价值的场景，但在一般事实性的对话里，比如做日常工作汇报,听课时，不需要用移情聆听

【A2:编写剧本】相信大家已经对移情聆听有了清晰的了解，为了更好的掌握这个知识点，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本,想象一下,未来一个月内,我们可能会遇到哪些场景可以用到移情聆听法呢，请大家设计一个剧本小故事，小故事中要用到我们今天所学移情聆听三步法,来理解对方，并将我们的理解反馈给对方。给大家5分钟时间，之后我们邀请一位小伙伴来分享他的剧本。

编写要求:

1.设计出人物、情节变化（起因、经过、结果）和当事人的对话、动作等，摘要写在一张纸上。

2.自己编写即可，不需要讨论。

可参照下面的剧本格式。

学习者案例

强有力的总结

移情聆听就是充分站在对方的角度思考，理解他的思维方式和感受，听懂又对方言语背后真正想表达的东西。移情聆听包括三个步骤:复述对方的话、解释对方的话、感性表达对方的感受。希望大家能把移情聆听变成自己的习惯,将知知识拆为已用，好的，今天我的分享就到此结束了，谢谢大家!