那现在就由我带领大家拆解一下今天的片段， 我今天选择的片段来自于脱不花写的《沟通的方法》，这是一本关于通过沟通建立信任关系的书。接下来大家可以看一下原文片段，看完后请抬头示意我一下。

What：结构化倾听是我们在接收对方的信息时，将对方的信息划分为情绪、事实和期待的一种倾听方式，它是一种有效沟通很好的方法。

Why：为什么不用结构化倾听就无法达到有效沟通呢？其实就是因为沟通者会把情绪、事实混为一谈，甚至ta会隐藏真实的想法和期待，同时沟通者需要被理解、被尊重，只要你能做到结构化倾听，就能实现看清楚问题，想明白本质，做正确的事情。

How：结构化倾听具体怎么做呢？第一、分析情绪，我们要通过看ta的表情，语气、动作或者通过情绪路标词（总是、经常）去判断对方是否有情绪，如果有，我们先点破和接纳对方的情绪。第二、判断事实，通过4W（who、when、where、what）来判断，并进一步和对方确认事实 。第三、 找出期待，结合情绪和事实找出对方真正期待的东西，并把对方期待，翻译成接下来的行动，让对方清晰的感受到，你确实听懂了ta的意思，并会按照ta的期待规划出行动。

Where当然，这种倾听方式常用于需要解决问题的沟通，在闲聊或者简单的沟通时可以不用这样消耗我们的注意力。

【A1联系具体经验】

故事背景：最近晚饭后总会创造一些机会与女儿单独相处，我们谈论很多话题，比如人生、事业、学习等等，有一次我们一边散步一边聊学习的事儿，她跟我说，她不愿意学习，她觉得学习没有意思，学习好不能给她带来快乐，她觉得即使有快乐也很短暂，而不学习虽然会被同学瞧不起，但是她觉得不学习很酷，完全不用理会别人对她的看法和眼光。我当时很生气，一路都没有理她，气呼呼的就回家了。

学习了结构化倾听的方法，特别有感触，其实她和我的对话中缺少事实，都是情绪和感受，我应该去了解更多的事实和她期待理想的学习状态，然后一起行动，解决她学习中遇到的困惑。

【A2具体应用】

目标：在理解了结构化倾听以后，我会用三个月时间，内化自己的结构化倾听能力，成为一名看清楚问题，想明白本质，做正确事情的人。

行动：

1、每周找三个自己解决的问题，复盘对方跟我沟通的内容中，有没有情绪部分，如果有，我有没有点破和接纳对方的情绪，比如，孩子如果情绪失控，大哭大闹个不停，我只需要问他：“你现在是很生气，还是很着急”孩子就会立马安静下来。因为他需要切换状态，审视、分辨自己的情绪。另外复盘自己有没有说“你别生气，你别着急”等带否定字的话，因为这是在否定对方的情绪，对方会把这种否定视为对他本人整体的否定，他可能会更生气。

2、对于听到的事实部分，我自己是怎么复述的，对方是否赞同我的理解，如果不对，对方是否进行了补充，或者我自己有没有进一步追问。

3 我是否真的听懂了对方的意思，并按照对方的期待规划出了行动。如果我的行动对方不满意，复盘哪个地方不满意，是没有搞明白问题的本质，还是行动不到位。

【结束语】1分钟

最后总结一下今天的拆书，倾听是沟通的起点，如果我们无法听懂对方表达的意思，是不可能展开真正有效的沟通。结构化倾听能够让我们更好的了解对方的情绪、认清事实、完成期待。所以，让我们从结构化倾听开始这场沟通的无限游戏吧！

我今天的分享就到这里结束了，希望我的分享会对各位小伙伴有所帮助。谢谢大家~