在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

・他人做了什么增进了我们的福祉。

・我们有哪些需要因此得到了满足。

・因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

看到大家抬头示意我，看来原文已经阅读好了。接下来，咱们一起来拆解这个片段。

【why】

当我们得到他人非常重要的帮助时，如果只是简单地说声“谢谢”，往往显得不够有诚意。

【what】

这个片段为我们提供的非暴力沟通表达真诚感谢的方式。感谢不是浮于表面的谢谢，而是通过说明行为、说明价值、说明感受这三个要素，将我们的感谢具象化，传递对方做这件事情的价值，还能够让对方感受到你的真诚。

【how】

如何向对方表达真诚的感激呢？（细化的行动步骤）

第一、说明行为

先说对方帮你做了什么，在描述过程中，不能一带而过，而是要多说细节。我们来对比一下这两句，“靓靓老师帮我看了逐字稿”和“靓靓老师熬夜帮我审阅了50页逐字稿”，后一句对于细节行为的描述传递的能量更强烈。

第二、说明价值

对方做的事情对你而言，有什么重大的影响。比如“这个逐字稿反复修改了7次，还是不能过关，这次多亏了你反复帮我研磨，汇报顺利通过了！”

第三、说明感受

传递给对方有哪些真实的感受，让对方也体会到你的心情。比如“为了这个逐字稿你帮我反复斟酌，有你在，我总是特别安心。”

三个要素介绍完了，这里需要注意的是，以上没有先后顺序，从任何一个要素开始都是可以的。

【常见的异议】

也许你会质疑，需要这么隆重吗？向对方表达感激说一句“谢谢”不就可以啦，是不是有些啰嗦。

【预防异议】

事实上，我们都体会过在餐厅对端菜给你的服务生说“谢谢”，和对在危难时刻借给你十万块钱的人说“谢谢”，轻重是不一样的。

【where】

当“谢谢”不足以表达对他人的感激或者尊重的时候，可以使用今天学到的感谢三步骤。而在一些公共场合，例如餐厅中服务员上菜、倒水，地铁、公交车上别人起身让座，只要一个点头微笑或者说声‘谢谢’就可以。

【反面例子】

为了方便大家理解，我来分享一个真实的例子。上个月我参加一场工作坊，讲师马晓龙老师水平很高，对我提升培训水平很有帮助。于是我课后找到了她。我们之间是这样对话的。

我：马老师，你讲得太好了！

马晓龙：我好像不太理解你为什么要这么称赞我啊？

我：老师的意思是？

马晓龙：其实我更想知道哪些地方给你带来收获？你可以说的具体说说么？

我：老师我一下子说不上来。。。您能举个例子么。

马晓龙：好，首先，我想知道我在课上讲了什么或者做了什么让你认为这个工作坊很棒？

我：嗯，马老师很有方法。

马晓龙：有方法，比‘讲的棒’有进步了，回忆一下，有哪些让你印象深刻的方法么 ？

我：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）我记下两个特别难忘的，您看看。

马晓龙：嗯，看到你的笔记画红圈圈的两个了。

我：是的老师。一个是提问引导方法、一个是案例分析方法。

马晓龙：接下来，我想要知道这两个方法带给你的感受。

我：豁然开朗！

马晓龙：嗯，很好，这两个方法满足了你哪些需要？

我：这种学习方式不仅增加了我们学员的交流和沟通能力，还让我们更好地理解了所学内容。

例子讲完了，有些羞愧的是，我是在马老师的引导下才讲出了内心深处的谢意。

【正面例子】

在学完了《非暴力沟通》关于真诚感谢的片段后，我重新梳理了感谢三要素，在培训结束前，我再次表达了对马老师的感谢，我是这样说的。

马老师，您课程中讲到了提问引导和案例分析法，（说明行为）

这两个方法是我特别期待学习的，增加了我们与学员交流与沟通能力，（说明价值）

收获满满，特别感谢您！（说明感受）。

我们刚刚学习了如何使用非暴力沟通的三个要素来表达感激，为了让大家更好地理解和掌握新知识，现在我们来做一个演练。

请大家认真倾听演练的场景：

【场景设计】

任女士的女儿特别喜欢看女子体操，其中有两位体操选手是孩子的偶像，比赛结束后孩子守在体育馆门口期待能得到两位偶像的签名。等了一段时间才发现，这里不是运动员的出入口，估计白等了，不免心里有些失落。这时候一位体操迷小哥哥看到任女士母女两个站在那里干等，就主动跑过来告诉他们母女两个，他也是来要签名的，看到母女俩个等的地方不对，一会儿运动员出来就要不到签名了。于是，母女跟随两个来到正确的运动员出口后，这位体操迷小哥哥还主动找到了工作人员，特别拜托如果两位选手出来，专门提醒一下远道而来的母女两人，别让他们白等。就这样，在他的帮助下，孩子顺利的等到了自己的偶像，不但签了名，体操迷小哥哥帮着用孩子的手机和偶像合影。

任女士和孩子都非常感动，孩子主动走向体操迷小哥哥，想向对方表达内心的感激之情，但又觉得一句“谢谢小哥哥”之类的语言，太单薄了。现在请你帮助孩子或这位母亲运用刚才学到的非暴力沟通的“感谢三步骤”，真诚的感谢小哥哥提供帮助，该怎么说呢？

【指令】

各位小伙伴，场景听清楚了吗？

（1）接下来，现场的两组小伙伴讨论，请你选择以孩子或者母亲的口吻，运用非暴力沟通“感谢三个要素”表达对这位小哥哥的感谢之情吧。

（2）讨论时间是5分钟，时间到了之后，再来请 2 位伙伴分享。

【学习者案例记录】

学习者 1：带领我们来到了正确的出口，还细心的叮嘱工作人员照顾我们，然后让我和妈妈等到了自己的偶像签了名合了影，实现了自己的愿望，让我既开心又感动，感谢真心感谢小哥哥。

学习者 2：感谢你带我们到正确的位置，然后让我们见到了偶像，并且还帮我们拍照留念，你就满足了孩子追星的愿望，然后也能让他继续保持对体操的这份热爱。那么你这个行为让我们感到特别的开心，这一趟旅行也没有遗憾，特别谢谢你！

感谢两位的精彩演练！把今天所学到的三步骤用到位了！

最后我们再回顾一下非暴力沟通的“感谢三个要素”吧。

一、说明行为，说出你观察到对方为了帮助我们，做了哪些具体的事情。

二、说明价值，说出对方提供的帮助，让你的哪些需求得到了满足。

三、说明感受，表达我们的需求获得满足或者问题得到解决时，给对方正向积极的评价。

本次拆书到此结束。