恰当应对批评

   批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待．如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，同时也会显示你个人的漠然态度。这样的做法不仅无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化

 大部分的人当遇到批评时常见的三种常反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容

第二步，同意对方的批评，具体四种情况。

1 如果你完全接受，先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变

3.如果你认为对方以偏概全;先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己

技能点：预防性讲解、举例

（消极防卫性应对方式）生活中面对批评人们本能地自我防卫，通常表现：否认或回避、或找借口、或回击对方。无论哪种方式都会让沟通不畅、现存的问题得不到解决。

（正确的做法）较好的应对批评的方法怎样，从原文片段中大家可以看到清晰的步骤；为了方便理解，大家可看我总结的简单图示。

      面对批评先两个步骤，再细分四种情况回应。

第一步询问具体内容，是让我们试着去了解对方的意图，让对方感觉到他的说法被关注到。第二步同意对方说的事实，这时候不管对方的观念你是否认同，请同意他说的事实部分，让对方感觉到有被认可，让他感到谈话氛围安全，这样接下来才有可能让对方愿意听你说下面的话。接着根据情况分四种选择方案：

你当认为对方批评的有道理接受批评，一种情况你自己下次能改变，可以说出你以后的做法；第二种情况，你自己虽然接受，但实际无法改变，请致歉给对方带来的不便，并说明无法改变。当完成你内心不接受对方，一种是认为对方以便概全，那么就列举其它事实；另外一种是你觉得对方无理取闹，那么礼貌的同意他有发表自己看法的权利，然后表达自己。

（预防性讲解）大家听完可能会有想，内容太多记不住，怎么办？其实最终我帮大家总结下来也就三个动作，六个字。关注、认可、反馈。可能还有的小伙伴说，道理是这么回事，但真要去做很难，因为面对批评人们都特容易生气，也特急于反驳。怎么办？所以我要告诉大家，运用两个步骤四种情况的方法前提，需要先处理好自己的情绪，如带着情绪的沟通会容易产生误会，这时无论你话讲得再漂亮，对方听着你的生气口气还以为你赌气。平复情绪可用深呼吸或暂时转移注意力都可以，但这个不在今天的讲解的范畴。

（举例）举个我自己的例子帮助大家理解。我的牙医批评我每次来得太晚。我听了不高兴和他争辩。事后我考虑，如按照两个步骤和四种情况，理性回应，怎么做？我应该第一步先向医生询问他想表达的具体内容，为什么对我的晚到生气？他可能会说每次我都晚到，他后面有事。接着第二步同意他说的晚到事实，然后我选择是第三种情况：认为医生以偏概全，列举其他的事实（后面还有别的患者就诊，我没耽误他时间）。相信这样理性回应比争辩更能阐明自己的观点，也容易让对方理解和接受。

技能点：催化学习者应用（A2）

[A2] (分步催化1)

       我想问大家，设想一下在你平常的工作中，有天你因工作没做到位，你们老板劈头盖脸的指责你，或在家中因家务没做好，被爱人挑刺批评的场景?大家可以花1min的时间思考一下，并在小组内讨论（3min）（分组：2人一组）；

      下面请1个小伙伴做代表分享一下。

      伙伴分享：如果我一周三四天晚上都去拆书，不回家吃饭陪孩子，老婆肯定是要批评，可能会说：“怎么搞的，今天又不回来，是拆书重要还是家重要？”家里气氛很不好。

[A2] (分步催化2)

      思考分享过后，大家可试着结合我们今天所讲的应对批评的方法，设想下今后如何在相应的场景中进行应用，请在小组内讨论你的具体应用计划。（3min）

      下面请1个小伙伴做代表分享一下。

      伙伴分享：学习了今天的应对批评的方法，我想今后对于老婆这样的批评，会先表关注积极的询问生气的具体内容；接着肯定她说的事实：“老婆，你说的对，这周我的确一周四次晚上都跑去拆书。” 最后，我接受她的批评，决定以后晚上多花时间陪老婆：“老婆，下周我就减少去的次数，多在家陪你。”