R：在企业做培训时，常有经理人和我说，赞扬他人很管用。他们强调：“研究表明，如果经理赞扬员工，员工就会努力工作。在学校中，也存在同样的情况：如果老师赞扬学生，学生就会认真学习。”虽然我也看过这类的研究报告，但我相信，这类的表扬无法持续地发挥作用。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。然而，我最担心的是，发现这些赞扬的潜在目的之后，人们对于由衷的感激也会心存疑虑。

受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求，能引起对方好感的只能是那些基于事实，发自内心的赞美，相反，那些空洞、夸张且虚情假意地赞美，只会引起对方的不自在，甚至担心别人对我们另有所图。如有人突然在办公室对你说：“你这个人真细心，你真有能力了、你这个人真不错。”你反而质疑我真的有那么好吗，他为什么这么地赞美我呢？没有运用好赞美，反而会产生人与人之间的芥蒂与隔阂。而非暴力沟通提倡我们充分表达感激，不以求回报为条件的感激，需要通过有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛的，含糊地赞美。赞美需要具有说服力和影响力。具体做法包含三部分内容：                                                   （1）对方做了什么事情；                                                       （2）满足我们的什么需求；                                                     （3）我们心情的变化。                                                         包括客观事实，主观感受。举个例子：你的培训真精彩。表达感激的方式：**老师，听了你的课后，我学到了很多关于管理方面的知识和方法,你的课满足了我提高管理能力的需要，特别是讲到团队信任与授权那一堂课，让我受益颇深。我现在很开心，谢谢!

1、你的上级又升职了，你会如何表达赞美；鑫宇（扮演下属）：张经理，在我们部门任职期间为我们创造了业绩，树立了榜样，对我们的工作加以指导，给我们提供了很大的帮助、培养，作为我们部门的优秀人才，我们都为您感到高兴和骄傲。宪军（扮演上级）听到鑫宇的赞美，感受很欣慰，将再接再厉，努力工作。

2、你去同学家参加同学聚会，你的女同学亲手做了一桌的菜，你会如何表达赞美。波派（扮演男同学）：今天，你做了这么丰盛的一桌子菜，蒜烧茄子，味道非常地好；宏利（扮演女同学）：看到你们来了，我是很用心做的；波派（扮演男同学）：吃起来，口感棒极了，我现在离家这么多年，让我吃出来了妈妈的味道。宏利（扮演女同学）：非常高兴你的赞美。

运用非暴力沟通的赞美技巧三个步骤，提高赞美的说服力和影响力，促进人与人之间更深层次的交流。