《商业至简》P22-23
知道如何正确地应对冲突

回避冲突的人很少被选为领导者。

为什么？因为所有的人类进步都是通过冲突实现的。如果不投人并化解冲突，你就不可能攀登一座山峰、建造一座桥梁、创建一个社区，或者经营一家企业。

积极进取的道路上总会遇到阻力。

管理者的首要任务就是化解冲突。无论是与不满意的顾客谈话，还是解雇表现不佳的雇员，无论是报告令人失望的数据，还是直面竞争对手，冲突和成功总是相伴相生。

如果回避冲突，你就不可能获得成功。

那么，怎样才能以一种对我们自己和周围的每一个人都有利的方式化解冲突呢？

理解以下四种策略，能够帮助每个人化解冲突，从而在职业生涯中获得成功。

1.期待冲突。冲突是合作的自然而然的副产品。无论是在企业里还是在社会中，人们在一起工作时，在探索前进的道路上都会产生紧张情绪。冲突并没有错，它是进步的副产品。

2. 控制你的情绪。冲突一旦变得情绪化就会失控。当你让蔑视和愤怒占据了你的头脑时，你大脑中理性、明智的部分就关闭了，此时更有可能让事态升级。发生冲突时，要尽量保持冷静和理性。

3.肯定与你对抗的人。在对抗中，人们常常觉得自己在人格层面受到了威胁。即使在对抗中，也要确保你的发言中保有肯定和尊重。

4.要明白你可能是错的。当个人将自己的想法视若珍宝时，冲突就会升级。永远记住，冲突的重点在于进步，而不是证明你是对的。无论你在跟谁沟通，都要抱養合作的态度，告诉他你是为了让他和他的职业生涯从中受益，让目标朝着积极的方向发展。

价值驱动型专业人才喜欢健康的冲突，就像职业运动员喜欢刻苦训练一样。只有经历健康的矛盾冲突，我们才能进步。

管理好冲突，你就会被赋子越来越多的责任。

这个片段讲解了四种策略化解冲突。有效处理冲突，可以帮助我们不断圆融自己与身边人的关系，展现能力和责任感，不断自我提升，从而在职场中获得成功。

从人性的角度来说，人们遇到和外界的冲突一般第一反应都是想要回避冲突的。但是所有的人类进步都是通过冲突实现的。处理冲突是对我们个人的历练和突破，管理者的首要任务就是化解冲突，回避冲突的人无法成为领导者，我们只有经历健康的矛盾冲突才能进步。

如果我们一直不能正确对待冲突，回避和抗拒它，我们就失去了为自己表达和争取以及跟对方深入交流的机会，不利于关系的长远发展，也会影响事情的顺利处理和进行。所以，学会以对我们自己和周围的每一个人都有利的方式顺利舒服地化解冲突至关重要。

举一个我跟我创业合伙人的例子。有次我们讨论到了听讲座记笔记的习惯，我分享说有时候忙于记笔记会遗漏掉一些信息细节。我的合伙人建议说：“你可以尝试一下不同的方法，比如不记笔记。”我内心立刻就升起一股抵触的情绪，口气也不好了：“这是我自己这么多年的习惯，我记忆力不好这种学习方式效果很好啊。”她还想说服我，说：“你看，你马上就很拒绝，当初别人给我这样建议的时候我的第一反应是‘原来还可以这样啊，那我要试试’。所以我会很愿意听不同的观点。”我心里已经很不舒服了，有点感觉自己被拉踩，为了避免升级不愉快我也不想理她，内心还觉得，你凭啥给我这样不靠谱的建议，我有我自己的风格。这件事情我几乎踩了好几个雷点——回避冲突、情绪化、抵触对方和始终觉得自己是对的。


书中提到，化解冲突的四种策略是：

1. 正确的面对它。只要是不同的人在一起就会有冲突和碰撞。冲突不可怕，它是合作的副产品，是成长的必需品。所以不要害怕或者回避，期待冲突，处理好它我们就能成长。
2. 管理好情绪。如果情绪失控、感情用事，中性的冲突事件就会变得棘手或者难以收场。努力保持冷静和理性，先处理情绪再处理事情。
3. 尊重对方。即使在对抗中，我们也要对对方保持尊重和肯定。冲突的升级往往是因为我们开始对人不对事，或者把对方的对立理解为对自己的否定。
4. 接受自己会错。世上没有绝对的对错，冲突的重点在于更好的合作以达到进步，而不是证明你是对的。我们要学会接受不同的观点，也要接受自己可能是错的现实。

其实刚刚上面我自己的反例还有后半段。当时在场的其他伙伴察觉到我们的对话，也尝试在帮助我们协调解释，我想了想，也觉得从长期合作的角度这个事情很值得正面解决，在这里我做到了首先正确面对冲突。第二步，管理好情绪，我平复了心情组织了语言，又开口说："确实我刚刚情绪有点激动，我承认你在说的时候我内心马上就有抵触的情绪。因为我记性不好必须记笔记才有安全感，事后也好多温顾。但是我理解你是真诚地给我建议，希望我更加敞开和尝试新的方式以获得不同的结果和体验，我也会找机会尝试看看。”这是我对第三第四策略的践行，这样的表达做到了对对方的尊重和对她观点的接受。我的合伙人也开始解释她会更加注意自己的表达方式。我觉得通过这种坦诚的交流及时化解了内心的疙瘩，我跟她的关系更紧密了一些，未来的相处也会更顺畅一些。


当我们在工作或者生活中，遇到与外界的冲突或者事情进展不顺利而想要回避的时候，都可以借鉴这四个策略方法，在不同情况下采取其中的一个或者几个策略。

请大家回忆一下你最近的工作和生活，有没有跟冲突相关的经历呢？比如你不想跟对方产生矛盾或者不开心，所以有些事情一直不愿意做或者最终没有落实？比如在跟同事家人的沟通中，因为一时冲动而事后懊悔？又或者你在交流时因为内心对对方的抵触或不满而出言不逊，搞得大家不欢而散？

大家可以按这样的模板做个简短的分享：
时间-人物（你和谁）-事件（发生了什么）

学习者经验分享：

老板把我叫到办公室，说我来公司的这段时间工作没有进展，交流的方式都是说其他老员工怎么怎么好，让我心里非常不爽，满腔怒火，不愿意跟他交流。其实就是采取了回避、很有情绪的心理，也在心里一直埋怨领导。非常符合文中错误的示范。

如果重新回到当时的场景中，你会如何运用书中的四个策略来帮助自己化解冲突呢？

学习者经验分享：

我想跟大家分享一个饭后洗碗的事情。一般在家都是我老公洗碗。有一次他没有洗，我就很不爽跟他说“你快把碗洗掉呀！”他说：“凭什么都是我洗呢？”就这样吵起来了。我就跟伙伴在讨论，下次可以换一种说法：“你得把碗赶紧洗掉，不然油渍都黏在上面就更难洗掉了。”小伙伴也给了我很好的启发，告诉我应该从期待冲突的角度去思考，问他今天不洗的原因是什么，是手头有事情要做？还是今天比较累？以关心他的角度切入，支持他，冲突就不会发生了。

感谢伙伴们的积极参与，希望大家今后能时时记起和运用今天学到的化解冲突的策略，先从化解一次曾经的冲突事件或者在未来3个月内有意识地解决一次冲突事件开始，帮助自己更顺利地与周围人相处，在健康的冲突中不断成长蜕变。今天的分享到此结束，谢谢大家！