拆解书目: 《好好说话2》 所属活动: 长沙麓山分舵第559期四方坪东正线下活动 所在级别: TF1-2 学习主题: 3F沟通法

开场:

欢迎各位来到今晚的拆书现场!我是今晚的拆书家飞羽, 我的三个标签分别是

1. 新手拆书家, 目前正在努力打怪升级

2. 软件研发工程师 ,现在在一家互联网公司负责软件研发的工作 ,做过的软件产品在已经在地铁,机场,政务中心,还有阿里巴巴的园区中使用

3. 终身学习践行者 ,活到老学到老

今天的主题来自于《好好说话2:简单有效的高情商沟通术》这本书

这本书是由参加过《奇葩说》马薇薇 / 黄执中 / 周玄毅 / 邱晨 等辩手合作完成的

这一本书是根据读者提出的4800个问题,从实际需求出发,针对日常生活、工作中可能遇到的场景,凝练出来的一本“说话急救手册”,这既是一本实用手册,也是一本说话词典

给各位发一下我今天分享原文片段,请大家花2分钟时间阅读, 阅读完成请抬头示意一下。

片段一
R 原文片段

很多时候,你的话之所以不能说服对方,是因为对方觉得你根本没能体会他的难处。最常见的错误,就是“否认对方的感受”——对方觉得贵,你说其实不算贵;对方觉得麻烦,你说其实不麻烦。这都是在指责对方:“你不该有这种感觉。”

而这种潜台词,会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他,只会否定他,那对他来说,你不管讲什么话,都是站着说话不腰疼,他又怎么会听得进去呢?

所以,要更好地说服对方,让对方相信你的话,你需要知道一个小技巧:销售员常用的三个“F”。

第一个F,是“Feel”,“感觉”的意思。也就是说,要改变对方,你不能急于否定,反而得先承认“对方的感觉是真的”,主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理,让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F,是“Felt”,“感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的,要再往前走一步,说你“体验过同样的感觉”,让对方相信你跟他在同一条船上,这样你跟他的关系就会更近一步了。

第三个F,是“Found”,“发现”的意思。当对方开始信任你,觉得你跟

他站在同一边,是真心了解他的感受的,这时候你再话锋一转,去谈你现在发现的新感受、新体会,对方也就容易被你说动了。

以上这三个“F”的步骤,最妙的地方就在于,它会让你的话听上去不像在说教,而是一个有共同经历的过来人,在分享自己的经验。后者的说服力,是远远高过前者的。

I 拆书家讲解引导

好了时间差不多了,没有看完的小伙伴也别着急,那么我先分享一下我的解读。

[what]

大家有没有有遇到这样的事, 当你向别人提建议时,别人感觉是被说教 ,表现的不耐烦很不愿意听,那么3F法可以帮助我们解决这个问题

[why]

当我们给对方提建议时 ,很多时候都是觉得对方做的不太好 ,比如孩子考试成绩不好,你说:”你们班上某某同学考的那么好 ,赶紧学着点”这样说,我们一开始就否定孩子 ,这样就站在孩子的对立面,让他感觉是在说教 ,但如果我们这样说:”我小时候也有考试不好的时候,后来发现只要平时用心,就可以考好了, 下次考好了我们一起去游乐园玩”,这样说是不是好很多 ,孩子也更容易听进去

[how]

那么要怎么使用这三个F呢,按照下面3个步骤

第一步、承认对方感受,常用语句”我知道”,”我明白”,表达肯定对方的感受真实存在。比如,孩子专注看电视不吃饭,我们就可以这么说”我知道电视很好看”这样表达之后,孩子会意识到“爸妈是理解我的,知道我现在的感受”

第二步、讲相似的经历,常用语句”我曾经”,”我以前”,共同的经历会让我们彼此的距离拉的更近。接着刚才的例子说, “我知道电视很好看,我以前也喜欢看电视 ,看到忘记吃饭, 饭菜凉了才开始吃”,这句话让孩子知道”爸妈也是有同样经历的”

第三步、讲自己的体会,常用语句”我发现”,谈我所发现的感受与体会 ,咱们又回到刚才那个例子,完整的说法就是:“我知道电视很好看,我以前也喜欢看电视 ,看到忘记吃饭, 饭菜凉了才开始吃, 结果后面我发现肚子疼的厉害 ,拉了一天 ,还去看了医生

最后成功说服孩子好好吃饭

[Where]

这个方法适用于说服、提建议等场合,但是不适用于你没有类似经验的情况,因为这种情况下,你无法让对方感到真正地被共情。

以上就是我对这个拆页的理解和思考了

A 学习者拆为己用

【A1】

【分组】接下来是讨论的环节,我们先分一下组,2人或者3人为一组。

接下来请每个人想一件你过往经历中“说服别人或者给别人提建议”的事情,然后在小组内轮流进行分享,每人在组内分享1到2分钟,4分钟后我会邀请一位伙伴与我们分享,分享的具体要求:1、故事:时间、地点、人物、事件起因、经过、结果(饱含情感/情绪、关键细节/行为)2、反思:哪些地方做得不好/不够好,哪些地方做的好,哪些地方可以如何做得更好。大家可以想一想我们说服孩子写作业 ,少吃零食,与父母发生矛盾,想要说服父母的场景

好的,现在开始

好的,美好的时光总是那么短暂,4分钟过去了,请双红老师给大家分享下

学习者记录

我和我们家孩子去买鞋子,然后他想买粘扣式的,我想让他们买系鞋带的。那我要说服他,我就会说,哎你们现在这个年纪了,上初中了,同学们都穿系鞋带的。你一个人穿个粘扣式的,看上去像个小小孩,人家还以为你不会系鞋带了。就会开始这种评判啊,建议啊。嗯然后他在我这个说了之后,他的反应是我在对他说教,很不耐烦,我最后怎么对他讲都不听,他说:”我就要买粘扣的,这样方便,我就要买”,结果听孩子买了粘扣式的鞋子,没有说服成功

【A2】

好的,我们今天已经学习了通过3个F的方法去更好的说服别人或者给别人提建议,学以致用才能真正地收获。各位可以思考一下在自己未来1周,1个月,或3个月内,生活或工作当中,可能出现说服或者给别人提建议的情况,而出现这种情况后,自己可以如何使用今天学习的方法来处理?此计划不能仅是表决心,要是具体的做法,明确的时限,和可衡量的结果。请大家用一分钟写在便签上。

学习者记录

大宇: 为了让孩子好好做作业 ,下周辅导孩子作业时,在家对孩子说你现在觉得很难很正常,我以前也是这个感觉,我发现现在初中难度明显提高了,你慢慢做就好

双红:下个月再去给孩子买鞋子, 说服孩子买系带式的,对孩子说 :粘扣式这种更便捷,我也曾经喜欢粘扣式的鞋子,后来发现,粘扣式的鞋子很容易松,不服脚,系带的鞋子做运动时更服脚,买系带式的好吗”

【结束语】

以上就是今天分享的内容,如何利用3F法提建议或说服别人,第一步.承认对方感受,第二步.讲相似的经历,第三步.讲自己的体会