开场：
大家好，我叫杨玉梅，三个标签分别是：16岁双胞胎男孩妈妈，12年教育创业者，2年阅读演讲教练2级拆书家。接下来我们这样分个组，需要小组讨论时，大家就在组内分享讨论。
今天我要通过的级别是TF3-2，片段来自《非暴力沟通》，工具类图书
事件场景：朋友家两口子发生来冲突，朋友连续两周都在说，过不下去了，昨天晚上又吵了一架，说老公语言暴力了孩子，还冷暴力她，根本不在乎她们的感受，一边说着，还一边给我发来聊天记录的铁证。听多了我也烦了，分析给了，安慰给了，该说的都说了，现在不想和她继续聊了。
提问：面对这种情况，大家怎么处理的呢？是上纲上线，继续说教，还是一起痛骂来表支持，还是也逃避过去？
影响：如果有一天，朋友啥都不说了，事情就解决了吗？不一定，可能因为我们的不会倾听，朋友没有充分表达的机会，我们听不到真实的需求，还会将她推向极端的境地。
解决：非暴力沟通的倾听三步法，停下来，听他说，说出来确认是否是她的真实需要，为她充分表达创造条件，倾听会帮助她看清楚自己内心的需要，有力量来促进生活更幸福美好，关系更和谐美好。
【学习目标】通过今天的学习，学习者可以使用（行为）“停听说“（澄清）3个步骤，捕捉他人的语言和非语言信息，在倾听的过程中，不主观判断，安慰，或建议，而是为全然的倾听，为对方充分表达情绪感受以及需要创造条件（界定）。
【A1】倾听自测
在阅读原文片段前，先请大家来做一个简单的测试，看看我们在倾听他人时的表现如何 。请大家仔细阅读下面表格中的每道题每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合，请用“√”方式，时间1分钟，然后统计总分）。
【I】解释自测题
大家都测试完了吗，20分以上（含20分）的请举手示意，恭喜你们是优秀的倾听者，相信通过今天也会有新的收获，从优秀到卓越；请总分10-20分的小伙伴举手示意，你们也有一定的倾听习惯，进一步加强，会让自己更能倾听他人，听到更多信息哦。
有10分以下的小伙伴吗，要抱抱你们，相信今天的学习会带给你启示，全然的倾听，让他人充分表达创造条件。
通过刚才简单的自测题，让我们更加清晰看到我们平常到底是如何倾听的。
当然，这仅仅是现在的一个对自己过去的评分，我们相信，通过今天的拆书以及后续的刻意练习，我们可以改变，让倾听做得越来越好。
R【原文片段】：倾听五步法。现在请大家花2分钟阅读原文，读完的小伙伴可眼神示意我。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯（Martin Buber）对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依（Simone Weil)写道：“倾听—个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力“不要急着做什么，站在那里。”如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
我和女儿的一次对话提醒我,在安慰他人或提建议前,先看看那是否是他们想要的。
有一天,我女儿在照镜子时说:“我丑得像一只猪”“你是世界上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我眼,喊了声“爸呀”,然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许,她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她:“你对你今天的形象感到很失望吗？”
I拆书家讲解引导：目测小伙伴们读完了。
【互动】请问大家在原文片段里捕捉了哪些关键词呢？
回答：不急着建议，安慰。
回答：不表达我们的建议和感受
看看第一段落有讲到什么？
回答：停下来。放下想法，全神贯注的体会对方，不急于建议，安慰，表达我的态度和感受。体会他人信息。 留意她的感受……
站在那里、全心全意体会他人的信息
【what】这个片段主要讲倾听，倾听是全心全意的体会他人的语言和非语言的信息，不是“我的理解，安慰，判断，态度和感受”。
【how】我们来看看到底作者让我们注意什么？先来个互动。
①倾听第一步是先_______(学习者：停下来）（判断）。
②倾听意味着全心全意地体会______（学习者：自己/他人）的信息（选择）
③我们需要用全身心去________（学习者：反馈/倾听）（选择）
如何去体会，让对方觉得我们懂他？在听的过程当中适当给予反馈“恩，恩/你想表达的是（重述对方所说）”或者是眼神交流…这样的倾听就能够达到全身心倾听了。
那么，要如何做到倾听？做一个好的聆听者呢？
① 停：闭上嘴，停止安慰和建议，找个不被打扰的环境来倾听。
② 听：放下手中事情，望着对方去聆听
③ 说：听的过程适时表达“嗯、嗯/我理解”，当对方说完，重述对方所说+ 是吗?
回到过去两周朋友跟我说和老公吵架的场景。
第一步，先停下来。等我一下，我关下火，找个不被打扰的环境来听你说。同时停止过去的安慰与分析。
第二步，听她说，她说，昨天晚上先生吃晚饭时看到2岁的小宝一直闹，一个巴掌拍在屁股上，疼在她心上，非常难受，家里每天都不安宁，她想要一个和谐安宁的家。
第三步，复述说， 嗯，你看到先生打小宝，你很心疼很难受，你想要家和谐，安宁，对吗。
以倾听的力量支持她充分的表达，在表达的过程中，看清自己的需要，与她同在，可以情绪释放不压抑，可以清晰需要有方向。
【适用边界】
当对方很认真跟你说一件事情，表达自己感受/需要/请求，极度需要你作为倾听者的角色时，特别是欣喜的事情、悲伤的事情，我们都需要用到三个步骤，哪怕是陌生人，都会因为你会倾听而像一道光，照亮她心底。
而当对方是习惯性的吐槽一件事，比如说，我要减肥，我要运动，我要买买买。对于这些就一笑而过吧。
另外当对方不怀好意为难自己，甚至讥讽，炫耀时，我们“停下来”结束不怀好意的对话。
A3学习者拆为己用（10分钟） 拆书家案例设计
【场景设计】
一个朋友打电话说她受到了不平等对待，跟财务报账的时候，其他部门不需要外协机构签回执单，而他们部门需要，让他很被动。
【演练】
两两一组，一个人扮演朋友H, 另一个人扮演倾听者M。然后开启两个人倾听之旅。先练习2分钟，然后我会邀请一组展示你们的对话，展示时间只有2分钟。
朋友H. 我烦死了， 我们同事专门针对我们部门
倾听者M：哦，你稍等一下，我找个安静的地方听你说
朋友H： 我今天跟财务报账的时候，临时告诉我，需要外协机构签回执单，气死我了。
倾听者M： 嗯 ，听你继续说
朋友H： 其他部门不需要外协机构签回执单，之前也不需要回执单，这都结束了，报账的时候，临时告诉我需要回执单，这让我很被动，很气愤。
倾听者M：哦，我理解你是临时知道需要回执单，而且i还需要联络外协机构，所以你很烦很生气，对吗。
几个回合下来，朋友的情绪慢慢的冷静下来。
朋友H: 我刚才真的是气炸了，政策如此，我还是去联系外协单位吧。
【A2】
今天我们学习了“停听说三步倾听法”，从知道到做到还需要刻意练习，现在请今晚的所有小伙伴，在未来一周内，去找到一位朋友或是家人，开启“停听说三步倾听法”， 让她做你的陪练，请你将这个过程记录下来，分享到我们的群里，让我们一起刻意练习，一起见证成长！
皖皖：最近二宝身体起湿疹，不能出去玩，还要吃药，很难受。
妙妙：妈妈，我真的好难受，我不想吃药，这药太难吃了
妈妈：哦（妈妈放下手上的工作，抱起5岁的妙妙）
妙妙：这药可以不吃吗，真的很难吃，我都想吐了。
妈妈：嗯，再次用力的抱抱妙妙
妙妙：我以后好好吃饭，以后不再吃药了。
妈妈：嗯嗯，以后你要好好吃饭，再也不吃药了，对吗。
梅子：初中的儿子不想上奥数课了。
儿子：妈妈，我不想上奥数课了。
妈妈：嗯（停下手上的工作和手机）
儿子：我的同学不上了，所以我也不想上了。
妈妈：嗯（眼神看着孩子，继续听他说。）
儿子：我想和我的同学一起上普通的数学课。
妈妈：哦，你是想和同学一起上普通数学课，所以不想上奥数课了，对吗
儿子：嗯，是的。我更想和同学一起。
今天的拆书学习，就先到这里，相信大家有了““停听说三步倾听法”，更能听到人类需要的本质，更能让人际关系更和谐。再次感谢大家。
