主题：非暴力沟通四要素

选自：《非暴力沟通》P6

作者：马歇尔·卢森堡

R【原文片段】：非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

I 原文阐述

好的，目测大家都已经阅读完。

what 根据这个片段，我们学习到非暴力沟通的四个要素，分别是——观察（行为、事实、结果），感受，需要，请求。

why，你知道当人们遇到不愉快的事情时，通常会怎么做吗？会沉默隐忍，逃避，攻击或专制坚持自己的，当沉默，逃避，攻击或专制时，可能会发生什么呢，不愉快的事情引发的情绪或未满足的需要会得以解决吗？并不会。 可能还会引起情绪积压，等到时机再次爆发。

举个例子，刚好上周末老公是连续加班两周后的又接到加班通知，忍了两周的我很是不爽，我对着电话吼，你怎么又加班，你一点都不顾家，老公更是直接挂掉了电话。我语言暴力老公，老公冷暴力回馈我，问题没解决，反倒心碎了一地。

How 遇到这种情况，怎么说才好呢，非暴力沟通四要素表达，更可能避免冲突，反而能让需要得以满足。

1、观察

1.1 观察已经发生的结果性事实

1.2 观察跟结果指向的行为

2、感受，觉察事实与行为带给我的感受

3、需要，提出需要

4、请求，表达请求

4.1有清晰明确具体的目标

4.2很可实行的动作

特别注意：如我们希望ta做什么，而不是不做什么。

我希望你具体什么时间做到什么事，达到什么要求或标准。

回到刚才失败的案例

1、观察

1.1 我收到你的加班通知了。

1.2 我看到你连续三周在加班。

2、感受，我有些孤单，难过。

3、需要，我需要陪伴。

4、请求

4.1接下来这一周，抽出一个晚上陪我看电影，好吗.

4.2 那你今天先搜一下有哪些你想看的电影。然后确定能去的时间，我来订票。

同样面对老公加班，沉默，逃避，或攻击只会让彼此关系更加糟糕，非暴力沟通四要素表达，却能让需要得以满足，能让两个人的关系和谐有爱，老公愉快订好了周五晚上的电影票。

【重难点】

有小伙伴可能要提问了，必须完整说出这四个要素吗？能不能只将其中的两个或者三个呢？这些要素是不是必须按照固定的顺序讲出来呢？

非暴力沟通的四个要素是完整一体的，不能缺失。事实与感受等客观的描述更能被对方听到，且不会让人否定，需要和请求，则是明确指明对方如何做的方向。由此达成顺畅的双向沟通。

在我们的日常生活里，我们总以为对方知道我们的感受和需要。

不管对方是否知道，我们都有责任明确表达自己，让对方知道，帮助对方知道。所以四要素缺一不可。四要素的顺序，可以根据当时的情况和自己的偏好表达，没有固定顺序。

【预防异义】

别人对我发火，我为什么不要怼回去一时爽，而让ta舒服？

谁强大谁包容，怼是一时爽，过后两败伤。

【预防性讲解】

通过非暴力沟通四要素，了解彼此看见的事实，感受，需要，请求，才能重建关系，更加和谐。

where

适用范围：伴侣，亲人，职场上有矛盾有冲突时，且想重建关系时使用。

不适用范围：不具备基础语言能力的孩子以及不在乎的人。

A1学习者拆为己用（3分钟）激活经验

通过原文片段以及刚才的阐述和案例，我相信大家对非暴力沟通四要素有了更感性的认识，现在请大家回想一下，在过去1周或者1个月内，有没有发生过类似的冲突与矛盾，比如说，你急着要出门，孩子却想你陪着ta再讲个故事。 暑假出行，老公想去北京，而你想去三亚。 老板要你去拜访客户，而你刚好有些不舒服。 等等。

来，请大家来分享一下，只需要描述何时何地与何人发生了什么事，不需要反思和沟通过程！

偲偲：妈妈最近两天都在让我换微信头像，说山水画很好，而我更希望我现在的头像。

小波：我工作室带的小朋友，这两天遇到规则时，就是很生气，然后说，为什么要这样，为神马要这样。

谢谢你们，冲突与矛盾无处不在，学习非暴力沟通助你重建关系，从而达成所愿。

如果再让你回到当时的场景，我使用“非暴力沟通四要素”来表达，观察，感受，需要，请求，分别一句话，对比使用看有什么不一样？

来，请偲偲来分享你的观察，感受，需要和请求

偲偲：妈妈，这两天你给我建议，让我改微信头像，我很不开心，因为我需要有自己的自由和选择，希望你能尊重我自己的选择，好吗。

胡兰：我看到你生气的时候，在打弟弟，我很难过，也很生气，怒火冲天，我需要一个有爱的家庭，请你下次再生气的时候，你可以朝着枕头来发泄你的怒火吗，或者其他不伤人伤己的释放怒火，好吗？

使用非常熟练，还有开创性的解决办法。

当然，当我们看到孩子的情绪时，不仅四要素表达自己的观察，感受，需要与请求，我们还可以以四要素来确认孩子的观察，感受，需要与请求，相信四要素能帮助我们重建关系，达成所愿。

片段二 非暴力沟通请求反馈

目标：理解和运用非暴力沟通请求反馈

逻辑：递进关系，四要素发请求后，还可以请求反馈

技能点：意译/A3, A2

非暴力沟通电子版 P251-252

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

I 原文阐述 好的，目测大家都已经阅读完。

what 这个片段是非暴力沟通请求反馈。

why，有人说非暴力沟通没有用，我按照观察，感受，需求，请求跟人说了，要么直接保持沉默，要么还会说“干你屁事”气死你。

如果我们没有请求反馈时，对方可能收到不知道要反馈，或是有信息偏差而误会，引起不当反馈。

那么非暴力沟通请求反馈，可以帮助我们来确认对方是否确实明白了我们的需求和请求，消除误会，避免暴力，提升沟通效率，最终达成所愿。

【意译案例】片段场景发生在国外，作者一边举例一边解说，为了更流畅的理解和验证，我来举一个最近发生在我身上的例子。

3周计划带孩子去北京，临行前，网友说北京高校都需要预约，我没有朋友在那些高校，怎么办呢？赶紧联系远在北京的朋友，咨询预约的事。

朋友接到电话很开心，还主动说帮我订酒店，来接机。 我问朋友，能否找到北京大学的校友来帮忙预约门票，朋友很爽快的答应，没问题，我自己去学校官网预约。 于是我再次跟他说，你可以说一下刚才我拜托给你的事吗？朋友说，我帮你订酒店，来接机，我还帮你预约大学的门票。我刚准备作出解释，但我还是注意了方式，没有说“你错了““你没理解政策的变化“这些。 而是感谢亲爱的反馈和承担，我想我可能没有表达清楚，我的意思是北大的门票需要北京大学的校友才可以，需要你帮我找一位北大校友来帮我预约。非常感谢。

How从刚才的片段和案例中，我们可以这样提炼更细化步骤，来做到请求反馈。

1请求复述

有礼貌的请求对方把刚才你提出的请求再复述一遍。比如片段中：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

2表示感谢

对于对方的反馈，无论准确与否，都真诚表达对于对方反馈的感谢。比如故事中：“谢谢你给我的反馈”

3校正偏差

通过对方的反馈我们可以发现“我的本意”和“ta的理解”是否有差异，有差异时，主动纠正。

注意：校正偏差时避免“你没有听明白”,“我不是这个意思”“你听错了”之类的句子，这会给对方一种被否定的感觉，仅仅补充有偏差的信息即可。

【Where适用边界】

一般跟孩子对话，都可以让孩子复述一遍，一方面是信息确认，另一方面锻炼孩子们的语言表达。

面对成年人时，要谨慎一些，当涉及事项多且非常紧急又重要时，且对方没有特别注意听的时候，多一个确认的请求反馈动作，更能提升成年人直接的沟通效率。

但是，当下级对上级或是长辈或权威人士沟通时，不建议使用，会让对方觉得被冒犯，会有不礼貌等不舒服的感觉。

【预防异议】

有人会说，这太啰嗦了，甚至还有冒犯的感觉。

有人说两个人对话，可以发展为两个人对话，总有你以为和我以为，所以请求反馈，让你我以为也因此达成协同一致。

由此，解释目的与需求，表示感谢这两个步骤可以让沟通更丝滑，也因此显得请求反馈法格外的重要。

非暴力沟通的请求和请求反馈，都不强迫对方，如果对方不愿意反馈我们仍然需要尊重并倾听他的感受和需要。

我们刚通过原文阅读，我的阐述和案例分享，学习了非暴力沟通请求反馈法，现在一起做一个练习，请大家找到手上拆页的A3案例，然后两两一组，开启组内讨论，面对这种情况，运用非暴力沟通请求反馈法，达成沟通共识。 10分钟后，我们将请出小伙伴来分享。

本周末公司周年庆，而你还出差在外，于是需要将一些任务拜托给同事：

让同事帮你一个会场，让同事帮你沟通销售王总和公司李总都能参加发言，让销售王总先发言，更能活跃氛围，再为两位老总准备两束鲜花，且让同事在周五之前给你事情已安排好的准信。

事情重大，耽误不起，你决定用“请求反馈”三步法来确认你的同事是否接收到了全部信息以及进展。

现场讨论很激烈，大家也都很专注很有智慧，怎么样练习到有误会时到请求反馈，现在来请两组小伙伴来分享。

现场演练记录：

一组分享

偲偲：Hello，我最近要出差了，有些事情麻烦你帮我处理一下，好吗。

胡兰：好的

偲偲：帮你沟通销售王总和公司李总都能参加发言，并确定顺序，让销售王总先发言，更能活跃氛围，再为两位老总准备两束鲜花，且让同事在周五之前给你事情已安排好的准信。

胡兰：好的。

偲偲：事情很重要，你能复述一下，我刚才拜托给你的事情吗？

胡兰：好的，帮你买鲜花，零食，帮你邀请销售王总和公司李总参会。周五之前帮你确定好。

偲偲：谢谢亲爱的反馈。我可能没说清楚。现场不适合吃零食，就不用买临时。 需要联系销售王总和公司李总，且确定销售王总先发言。且两束买两束鲜花为王总和李总发言献花，周五之前帮我确定好。谢谢

胡兰：好的，保证完成任务。

二组分享

皖皖：我最近要出差了，有些事情麻烦你帮我处理一下，好吗。

sally：好的

皖皖：帮你沟通销售王总和公司李总都能参加发言，让销售王总先发言，更能活跃氛围，再为两位老总准备两束鲜花，且让同事在周五之前给你事情已安排好的准信。

sally：好的。

皖皖：事情很重要，你能复述一下，我刚才拜托给你的事情吗？

sally：好的，邀请销售王总和李总参会，看谁能发言，买束鲜花准备好，周五之前帮你确定好。

皖皖：谢谢亲爱的反馈。我可能没说清楚。是联系销售王总和公司李总，都能来参加，且确定销售王总先发言。且两束买两束鲜花为王总和李总发言献花，周五之前帮我确定好。谢谢

sally：好的，保证完成任务。

通过刚才的小组内的讨论和两组小伙伴的分享，我看到大家已经领悟到非暴力沟通请求反馈法，在沟通的过程中，努力的创造误会和遗漏，而在请求反馈的过程中，可以避免信息遗漏和误解，通过再次请求反馈，提升沟通效率，达成所愿所需。

A2学习者拆为己用（15分钟） 催化应用（分步催化）

为了非暴力沟通请求反馈法，能更娴熟的运用到生活里，现在请大家设想一下，接下来1周或者1个月内，你会有哪些事情需求请求反馈，比如说你要交代孩子10点前完成今日作业且自己洗澡。你要交代同事在本周内完成上个月销售总结，还要避免同事不会误会你，将场景记录在便签上，用非暴力沟通请求反馈三步法来完成你沟通过程。

场景（何时何地何人何事）

1请求复述

有礼貌的请求对方把刚才你提出的请求再复述一遍。比如片段中：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

2表示感谢

对于对方的反馈，无论准确与否，都真诚表达对于对方反馈的感谢。比如故事中：“谢谢你给我的反馈”

3校正偏差

通过对方的反馈我们可以发现“我的本意”和“ta的理解”是否有差异。

如果复述理解没有偏差，就重申请求与感谢即可。

如果复述理解有偏差，再针对性的补充完整，再回到第一步，请求复述，然后再表示感谢，校正偏差，直至双方理解一致。

10 分钟后我们再邀请小伙伴分享。

好的，10分钟时间到，现在有请xx来分享自己催化的场景以及沟通过程。时间2分钟按照步骤简单描述。 再邀请一位。

现场分享阿菲:

今晚回去的路上，将会跟孩子约定下周四来参加拆书活动时，请求孩子自己写作业或带上画笔来画画，不玩手机不能影响其他人的学习。

请求孩子复述：知道了，知道了，下周跟你来，不吵你，自己看书画画。

表示感谢：谢谢你的反馈，我刚才可能没有说清楚。

校正偏差：下次你陪妈妈来参加学习时，自己带好画笔来画画，或写作业，不能玩手机，影响我和其他人的学习。

偲偲： 每周一都要跟销售沟通，让他们周四之前处理掉我们派发的项目，有三种处理情况，没有希望的丢单，正在跟进中的双击更新， 无法更新的说明原因。没有跟进有没有更新就要扣分。

同事：那你就是要求我们在这周四完成项目，没有完成就要扣分咯。

偲偲：谢谢你的反馈，我可能没有表达清楚。

校正：我的意思是在没有特殊情况下，你需要在周四之前处理完项目，而如果有特殊原因，你需要做的是解释说明。目的并不是为了扣分。

予以反馈：非常感谢两位小伙伴的精彩分享，非暴力沟通请求反馈用得特别棒，在生活中，请求反馈的不打扰，不只是不打扰妈妈，还有不打扰现场的所有学习者。 在工作中的请求反馈，扣分不是目的，而是将工作跟踪到位。通过请求反馈，让我们的沟通形成闭环。

最后快速回顾一下今天学习的两个拆页片段，分别是

片段1：如何更清晰具体地表达自己，运用非暴力沟通四要素：观察，感受，需要，请求。

片段2：在不确定对方理解了自己的沟通四要素时，运用请求反馈法，来确认对方予以反馈。达成理解一致，它的步骤分别是：请求复述，表示感谢和校正偏差。

非暴力沟通，不是单向的沟通，而是双向奔赴的沟通，在不确定的时代， 通过请求反馈达成一定的确定性，从而收获幸福的人际关系和生活效率。

今天我的拆页到此结束，相信大家都能使用好非暴力沟通四要素和请求反馈，提升幸福和谐的人际关系，感谢大家的支持与陪伴。