R（《如何说，别人才会听进去》P20～22）

承认吧，你肯定参加过这样的会议，我就参加过。几年前，我在美国佛罗里达州奥兰多参加了一场会议。会议上有一位演讲者有20分钟的时间谈论领导力。碰巧他写了一本关于领导力的书，书名为《领导力十二定律》（The Twelve Laws of Leadership）。我满怀期待地坐到了后面。

现在看来，20分钟的时间是合理的，但是不一定能让他足够深入地讲解他的12条领导力定律。不管怎么样，他试图这样做了。整个演讲变得和听建筑工人把产品册子上一长串不同型号的螺丝钉名称读出来一样乏味。

猜一猜他所说的12条定律中，我记住了多少？说真的，我一条也没记住。很简单，填满20分钟时间段的内容让我的大脑无暇应付，而且演讲者貌似根本不在乎他的话是不是吸引人或者令人难忘。

如果他说“我写了一本书，名为《领导力十二定律》，今天我想探讨其中的三条定律”，那么可能更为有效。我不但更可能记住他说的内容，而且我也可能会去买他这本书来了解其余九条定律是什么。

说得越少，影响力越大。现在，记住这一点很关键。作为沟通者，接受这个建议至关重要。

当然，细节很重要。我并不是建议把内容简化到没有意义或者没有影响力的程度。人们不会对包含很少事实或者不含任何事实的模糊的陈词滥调做出回应。问题并不是我们不应该讲述细节，而是我们不应该用细节去压垮人们。

一场涵盖一切的演说通常会让人一无所获。你一定要问的问题（我们稍后会对这个问题进行更详细的探讨）是：这群特定的观众需要多少信息和什么程度的细节？假如你在财务部门工作，需要向你的老板汇报公司目前的财务状况，相比与一群非财务部门同事交谈，你会讲得更详细。

要想让人们真正听进去你的演讲，你需要在沟通时摒弃“一刀切”的做法。

【技能点】我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。

What

这个片段讲的是当你有很多信息想传递给对方的时候，怎么样做到不陷入到细节当中而又能够让别人真正的听进去。

Why

当你陷入到过多的细节，听众就会无法承载巨大的信息量，与此同时重要的信息也会被丢失掉。

讲解概念

大部分人在向他人传递信息时，可能不会刻意进行整理。当要传递的信息过多时，很容易陷入到众多细节中，而听众的脑容量有限，很容易导致信息量过载，因此无法记住重要信息。

互动;

我们来看一下下面例子是（小李上半年工作汇报发言稿,要求10min内完成汇报）

A：（反例）

各位领导、同事,大家好！

我是小李，很高兴今天能够在这里向大家汇报一下我上半年的工作情况。

上半年，在公司领导和各位同事的支持下，我带领团队完成了以下10个项目：

项目1：新产品开发

该项目于2023年3月启动，于2023年6月顺利完成。我们通过市场调研、产品设计、开发测试等环节，最终推出了符合市场需求的新产品。该产品一经推出就受到了客户的广泛好评，为公司带来了可观的收益。

项目2：客户服务体系升级

该项目于2023年4月启动，于2023年6月完成。我们通过对现有客户服务体系的分析，提出了一系列的改进建议，并将这些建议落地实施。新客户服务体系的推出，有效提升了客户满意度。

...

项目10：公司文化建设

我们通过开展一系列的文化活动，提升公司文化氛围。

上半年，我和团队成员克服了重重困难，取得了一系列的成绩。在此，我要感谢公司领导和各位同事的支持和帮助。下半年，我将继续努力，带领团队再创佳绩。谢谢大家！

大家觉得这个汇报有没有陷入细节（讲得太多）中？

学习者答：是的

B（反例）:

各位领导、同事，大家好！

我是小王，很荣幸能够参加今天的汇报会。

给各位领导和同事汇报一下我上半年的工作情况。

上半年，我带领团队完成了三个项目：

第一个项目是新产品的开发，我们在原有产品的基础上进行了创新，推出了更符合市场需求的新产品，该产品上市后销量大幅增长，为公司带来了可观的收入。新产品相对于前代产品有很多优点，比如优点A、优点B、优点C...

第二个项目是客户关系的维护，我们通过定期拜访、电话沟通等方式加强了与客户的联系，有效地提升了客户满意度。我们主要拜访A、B、C....公司的A总、B总、C总...，其中A公司...，B公司...., C 公司...， X公司...

第三个项目是内部管理的优化，我们对公司内部的流程和制度进行了梳理，提高了工作效率和质量。流程方面，我们主要优化了A、B、C、...N流程；制度方面我们改革了A、B、C...N制度。

在完成这些项目的过程中，我和团队成员都付出了辛勤的努力，也取得了一些成绩，感谢各位领导和同事的支持！

大家觉得这个汇报有没有陷入细节（讲得太多）中？

答：是的

C（正例）：

各位领导、同事，大家好！

我是小王，很荣幸能够参加今天的汇报会。向各位领导和同事汇报一下我上半年的工作情况。

上半年，我带领团队完成了10个项目，其中三个是重点项目。

重点项目一：新产品的开发

我们在原有产品的基础上进行了创新，推出了更符合市场需求的新产品，该产品上市后销量大幅增长，为公司带来了可观的收入。

具体成果：新产品的销量同比增长20%，为公司贡献了10%的收入。

重点项目二：客户关系的维护

我们通过定期拜访、电话沟通等方式加强了与客户的联系，有效地提升了客户满意度。

具体成果：客户满意度调查结果显示，客户对我们的满意度达到了95%。

重点项目三：内部管理的优化

我们对公司内部的流程和制度进行了梳理，提高了工作效率和质量。

具体成果：工作效率提升了20%，工作质量提升了15%。

在完成这些项目的过程中，我和团队成员都付出了辛勤的努力，也取得了一些成绩。

大家觉得这个例子呢？

答：比前两个好很多

刚刚给大家举了3个例子，大家有没有发现，当你讲得内容太多时，听众很难记得住，反而是讲得越少、越精简，更容易被接收？结合我们阅读的拆页，怎么做到这一点呢

How: 这里总结了三个步骤如下：

1. 列要点。将要表达的要点都列出来。

2. 挑重点。从第一步列举的要点中再挑选3个必须要讲的点。

3. 详细点。根据受众的不同详略得当地表达和描述更多细节。

【预防异议】

有的人可能会说，万一三点说不完呢？请注意这里说的三点不是绝对的，而是一次只讲三点，万一真的要讲的内容比较多，分次来表达也是可以的。比如对方想听更多，可以进行补充说明。

【匹配自己的案例】

我之前在国际演讲会做过一个项目，做完这个项目之后要求做一次关于团队激励的演讲，时间要求为5～7min。不同的人需要的激励方式不同，常见的有四种：认可、成就、地位、归属感。因为有时间限制，不可能每种方式都讲得很详细，所以挑选了其中三种，并搭配不同的例子来论证和阐述。

【适用边界】

上面讲到的方法主要适用于当我们要表达的要点较多或者有时间限制的情况，比如工作汇报、面试自我介绍等等。对于比较简单场景或者与朋友闲聊按照我们平常的习惯来就可以。

【技能点】【A2】教学习者编剧本。

接下来，请大家应用一下“列要点、挑重点、详细点”的三个步骤编一个小剧本小故事。字数不限，但是要包括背景信息、人物角色、故事情节起因经过结果以及中间动作、对话等。

也就是在哪里，谁和谁发生了什么事，大家可以写在我发给大家的纸上。

举例：比如你要面试一个岗位，要介绍你之前做过的项目。

【列要点】先前做了A、B、C...项目

【挑重点】成绩比较突出的几个项目是X、Y、Z项目

【详细点】X项目中重点解决了xx个问题，给公司创造了3千万利润...

Y项目...

Z项目...

现场给大家5分钟的时间来编一个小剧本，之后会请1组伙伴来和我们分享一下

学习者案例记录（逐字稿）：学习者 - 李娜

【起因】：咨询行业有10多年项目管理经验，即将参加一场面试。面试官可能会问到有哪些项目经验，今天在公园散步刚好碰到好友王姐（已经学习过“列要点、挑重点、详细点”这个模型），于是向王姐请教怎么介绍项目经验比较好。

【时间】：下周三

【地点】：公园

【人物】：李娜、王姐

【对话】

李娜：王姐，我下周三要去面试，面试官大概率会问到项目经验这块。我做过的项目比较多，您觉得面试的时候怎么说比较好？

王姐：我刚好学习了一个比较强有力的模型，推荐你用一下

步骤1【列要点】

王姐：你先说之前做了A、B、C...等项目

步骤2【挑重点】

王姐：再和面试官讲挑战比较大的几个项目是X、Y、Z项目

步骤3【详细点】

王姐：分别详细介绍这三个项目中解决了哪些重大问题或重要贡献，比如你可以这样说：X项目中重点解决了xx个问题，给公司创造了3千万利润...，Y项目...，Z项目...

李娜：感觉这个思路不错，我面试的时候试试，太感谢你了

王姐：不客气，面试加油！

【结果】顺利进入下一轮面试

感谢李娜的分享，步骤运用得非常好

结尾：我们一起回顾下，怎么样才能做到不陷入细节并且让对方听进去？记住三点即可：列要点、挑重点、详细点。祝大家的每一次表达都能深入人心，感谢大家今天的参与。