下面请大家阅读拆页。请大家读完后抬头或举手示意。

【R】原文片段《思维力：高效的系统思维》第三章 区分问题的表象和问题的根本原因P51-52

5Why分析法，又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许要10次，以达到你所在的层次能解决的根本原因为止。

5Why分析法的关键：鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

在日常的工作，生活和学习中，问题更多以表象呈现出来。你需要运用5Why分析法，多问几个为什么以找到问题的根本原因，从根本上解决问题。

我看到大家基本上都看完了哈。

【What】

如原文所述，5Why分析法，又称“五问法”，它其实就是对一个问题不停追问“为什么”的过程，对简单的问题进行深入剖析，找到更本质的原因，进而高效地对症下药。5Why分析法暗含着一个核心理念：现象的背后有其机制，问题的背后有着更大的问题。

【Where】

5Why分析法被广泛应用于生产管理、解决问题和日常生活中。如果你想探究问题发生的根本原因，从源头上解决问题，那么就可以使用它。当然，如果只想维持现状或不想烧脑，就不必执着用它了。

【How】细化或意译行动建议

拆页的第二段是5Why分析法的关键。这里面隐含着行动建议，我归结为三步：第一步，开始问；第二步，排除问；第三步，根本解。下面我们通过一个故事具体讲解一下：

假设你是一个企业的老板，有一天你发现公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊。从彻底解决问题的目的出发，我们用5Why分析法来分析一下。

首先对观察到的现象或结果进行提问。老板的问题是“为什么有一般员工上报用QQ闲聊”。

老板一瞬间想到了三个答案：“工作量不足”、“员工缺少责任心”、“QQ使用群体太广泛”。我们挨个分析一下这三个答案。“工作量不足”好像挺合理的，先保留。“员工缺少责任心”好像更多是老板的主观假设，根据拆页我们需要排除。“QQ使用群体太广泛”，这个答案没毛病，但是好像无从下手解决，如果是屏蔽QQ，员工还可以聊微信，不让聊微信，还可以找同事闲聊或者看小说，这个答案好像无助于解决问题，是个没有什么意义的答案，我们还得排除。

在第一次问答环节，老板一共提供了三个问题，排除了两个，保留了“工作量不足”答案。

下面继续追问，为什么工作量不足？老板给出了两个答案：“压根就没有这么多的工作可安排”、“经理层工作安排不合理”。这两个答案都有可能性。假设老板比较了解他手下的中层干部，他果断排除了“经理层工作安排不合理”这个可以排除的合理答案，保留了“压根就没有这么多的工作可安排”这个答案。

继续追问“为什么没有这么多的工作可安排”。这里又有两个答案：“某些原因导致公司的阶段性业务量下降了”、“人力资源部门根据公司扩张计划招聘的储备人员多了”。还是一样，老板对他的人力资源部门比较了解，继续排除“人力资源部门根据公司扩张计划招聘的储备人员多了”这个可以排除的合理答案，保留“某些原因导致公司的阶段性业务量下降了”。

下面是第四次提问，“为什么公司的阶段性业务量下降了”。这时老板的思维跳开了，他想到的是如果公司业务量下降了，那该怎么办？让多余的人员去开拓新市场吗？老板心中暗自嘀咕：不知道开拓新市场行不行？请大家注意，如果老板此时不再追问业务量下降的原因而是关注开拓新市场是否可行的话，此时就发生了逻辑跳转，那么方向就偏了，就好像射箭没有瞄准靶心。所以老板继续追问 “为什么业务量会减少”。

那“为什么业务量会减少”？又有两个答案：“产品价格过高导致销量减少”、“市场被竞争对手蚕食”。再排除“市场被竞争对手蚕食”这样的合理答案。

继续追问“产品价格过高”的原因，这里老板再给了两个答案：“产品过时了”、“定价策略错了”，并再次排除“定价策略错了”这个合理式答案。

此时，老板得出结论，要想解决员工上班闲聊的问题，他要做的是升级产品。

下面我们把这个故事用表格的方式一起回顾一下：

在这个故事中，老板一共提出了5个问题，保留了5个答案，排除了6个答案和1个问题，这7个被排除的答案和问题一共包含了4中类型：主观假设式、无意义式、可以排除的合理式以及逻辑跳跃式。

小结一下：实施5Why分析法需要经过3个步骤，

第一步：开始问，就是根据观察到的现象（结果）询问原因，如为什么公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊？

第二步：排除问，就是根据排除主观假设式、无意义式、可以排除的合理式以及逻辑跳跃式的答案，追问可以控制的问题。大家可以通过表格看到。

第三步：根本解，拨开表象迷雾，直至追问到问题的根本原因。有小伙伴想问了，怎么判断是否达到根本原因的深度呢？这个取决于你所处的层级。比如，如果你是公司的网管，第一个问题问完直接安装一款QQ屏蔽软件就可以了；如果你是公司老板，你就很自然地追问到升级产品的层面了。

【Why】

故事讲到这里，大家有没有觉得很神奇？一个上班员工闲聊的问题的最终解决方案竟然是“升级产品”！这就是5Why分析法的魅力！它能够拨开表象迷雾，让我们深入核心，看清真相。

（一）A3：场景设计

刚才一直是我在讲，下面大家来实践一下。我们刚刚学习了用5Why分析法来探究问题的根本原因。现在我们做个演练。请大家注意听要演练的场景：现在刷小视频好像已经成了日常生活中的固有习惯，比如刷抖音、小红书等。很多人一刷就是个把小时，但是刷完又后悔……请尝试以“为什么刷小视频停不下来”这个问题采用5Why分析法追问问题出现的根本原因。

大家请注意先设计好你的思考路径。重点是，至少要包含一个刚刚在讲解中听到的主观假设式答案、无意义答案、可排除的合理答案、逻辑跳跃式问题，充分体现你规避这些答案和问题的思考过程。所以，请用两分钟设计出以“我是这样想的”开头的一段话，然后在小组内分享。

学习者案例记录：

学习者万老师：

学习者黄老师：

（二）A3：小组讨论（5分钟）（观察进展、纠正偏差）

下面请各组选取一个分享的场景讨论并补充完善，讨论中要能够明确指出规避主观假设式答案、无意义答案、可排除的合理答案、逻辑跳跃式问题的思考过程。

刚才听了小组的讨论，有一个点需要明确，我们为了规避思维偏差，一开始使用5Why分析法要特别留意主观假设式答案、无意义答案、可排除的合理答案、逻辑跳跃式问题，但不必过度列举这样的问题和答案，不要忘了我们思考的目的是解决问题。

学习者案例记录：

学习者万老师、黄老师

（三）A3：角色扮演（3分钟）（当众展示环节）

下面看看哪个小组原意派出两位小伙伴，一位展示问题和保留的答案，另一位在第二步展示完保留的问题后说明本次问答中规避的答案和问题，并说明规避的具体类型。

学习者案例记录：

学习者万老师、黄老师