我们用1-2分钟的时间看一下原文片段，看完后请抬头示意我一下。

【I重述知识点】5分钟

这个片段介绍了何为XYZ法以及如何采用XYZ法来有效阐述问题。

当我们阐述一个问题时并不止是为了指出问题，更重要的是想要解决相应的问题。当我们泛泛的谈感受、谈过程、谈结果的时候，沟通往往是无效的，甚至还可能引起一些误会与负面对抗的情绪。

如果采用XYZ法，用“行为+结果+感受”的表述模式就可以通过阐述来达到解决问题的效果。

X部分：描述引起结果的他人的具体行为；

Y部分：详细列举X部分行为对与自己造成了怎样的影响，引发了什么问题；

Z部分：描述感受及由此对自己形成了怎样的干扰。

如何完成一次有效XYZ阐述，主要要完成以下三个部分的内容：

第一：精准描述他人的具体行为，一句话、一个眼神、一个动作，越具体越客观越有效；

第二：直述结果与引发的问题，这一部分要详细、要是对方可以看到或者感受到的后果，比如错过了演出、情绪失控等等；

第三：谈感受，谈影响，这一部分一定不能抱怨，要通过对自己情绪和干扰的描述来引起对方的情感共鸣，以触动对方愿意配合解决问题或做出改变。

在使用时，三个部分的先后顺序可以根据表达需要进行灵活调整。

采用XYZ问题描述法，需要满足以下几个条件：

1、 谈话对象具有改变的能力与主动权；

2、 能够梳理出符合逻辑的因果关系；

3、 谈话双方情绪稳定，出于理性的状态。

其实在生活中，我们也是需要这个技能来解决和伴侣、孩子的冲突的，最近我的日程特别紧张，一方面要带着孩子参加训练、比赛，一方面要工作、学习，经常在几个城市之间穿梭，一些写作的内容通常会放在晚上来完成。这个时候儿子常常会跑来要求我陪他玩儿，开始时我比较有耐心，会说：“宝贝，妈妈正在完成作业，你自己先玩一会儿，妈妈完成就来陪你”，不一会儿，儿子又来了，被打扰的次数一多难免烦躁，口吻就变的严厉、急躁起来，儿子很委屈，我也不痛快，事后免不了后悔。

对照XYZ模型，我在阐述问题时只是说了自己的状态和对儿子的要求，小朋友并没有完全领会，他的打扰对于我造成了怎样的影响和可能会导致的结果，只是希望妈妈能早些陪伴他，被妈妈凶过后难免委屈，下一次还是会重新上演这样的情景。

【A1】激活经验 5分钟

在我们日常的工作、生活中难免遇到类似的人际冲突，通过阅读今天的拆页，希望大家再次遇到问题时，可以更加清晰、准确的描述问题从而减少误会和对抗情绪，可以与对方更好的协作来解决问题。那么，现在请大家想想自己有没有经历过类似情境、有没有过相关的经验，请在小组内分享。

我们有3分钟的分享时间，请大家开始吧！

3分钟的时间到了，看到大家还在热烈的讨论，都有些不忍心打断。现在我们请每个小组排一个代表来分享一下自己在过往处理人际冲突时是怎样阐述问题的，好吗？

-接下来我们有请现场的伙伴来分享一下自己的相关经验。

-非常感谢伙伴们的分享。

【A2催化应用】1分钟

做为成年人的我们，学习更多的是为了解决现实中遇到的问题，拆书法作为特别有效的一种读书方法，还有一个步骤起到了至关重要的作用，那就是我们的A2便签。现在请在场的所有伙伴一起来感受一下，来试着写一写。在学习过XYZ表述法后，您计划如何去应用它。那么如何才可以让这个计划有很好的落地呢，我们需要对于如何去实施写的越详细越好，其中必不可少的内容有在什么时间、遇到什么样的情况、会采取具体那几个步骤来完成，如果能够写下更多的对话的细节就更棒了。现在就请大家开始吧！