现在大家是不是对学习这四种技巧有点期待了，请大家1min时间看一下原文片段，看完后请屏幕回复666。

l 【R阅读拆页】1分钟《四种倾听手段》

片段来源：《关键对话》P144-147

四种倾听手段

为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。

1.询问观点

鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。当我们表现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。例如，温蒂问道:“你喜欢我这身装扮吗?还是准备骂我有伤风化?"

“为什么这么说呢?我想听听你的看法。”你回答道。

如果你能做到不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出他们的看法，这样就能走入正轨，破除对话反复陷入危机的恶性循环，找到问题的根源。

2.确认感受

如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更大的安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。由于我们目前能够观察到的只有对方的行为表现以及情绪反应带来的暗示，因此我们必须从这里入手。

在确认对方感受时，我们应当扮演“镜子”的角色，描述他们的外在表现或行为。虽然我们不了解对方的想法和观察到的事实，但我们可以观察并模拟他们的行为。

当对方的语气或体态(可暗示出隐藏其中的情绪)和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。

3.重新描述

询问观点和确认感受能帮助你了解对方的部分想法。如果意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。注意，复述指的不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用你自己的语言简略地说明自己了解的内容。

4.主动引导

不可否认的是，有些时候尽管对方愿意袒露心声，但你能感觉到他们还是缺乏安全感。或者，他们仍处在暴力状态中，未完全消除肾上腺素的影响，自己也说不清楚为什么会感觉愤怒。遇到这种情况，你就该使用主动引导技巧了。如果意识到对方没有充分表达内心的看法，还需要你做出努力时，你可以主动引导对方实现对话。

主动引导这个表达源自“灌液泵”这个概念。如果你用过老式的手泵，肯定会明白其中的比喻含义。在使用这种泵时，你必须灌水才能启动机器。然后，它才开始正常运转。在对话中倾听对方的表达也是这样，有时候你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开他们的话匣子。换句话说，要想让对方做出积极响应，你必须首先向共享观点库中提供一些信息。

l 【I拆书家讲解引导】4分钟

1、What：知识点和相关理论阐述

会倾听是一种能力，需要学习一些技巧，这个片段的四种倾听技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，用好这四种技巧，可以有效达到沟通的目标。

2、Why：前因后果说明

如果你是一个善于倾听他人的人，你将成为特别受欢迎的人，更重要的是，在今后那些人生极其关键的时刻，你将通过学习到的这四种技巧在今后的生活、人际关系等方面起到事半功倍的效果。

【不这么做的坏处】不管是亲子关系、夫妻关系或是同事关系等，如果你不懂得倾听对方，一味陈述自己的观点，对方就会拒绝和你对话或者暴力应对起冲突，问题就得不到解决，关系反而更加糟糕。

【举反例】

我和我老公都在同一单位工作，今年的5月份单位有个买断的政策，我想要买断，但老公不同意，我就一味给他说我买断的理由，试图让他同意我的想法，他说什么为我好的话我压根听不进去，就这样，我讲我的，沟通了三次后，他对我的回复是：既然你听不进我的劝，那随你吧。显然，我并没有达到我想要的沟通效果。

3、How：片段给出的方法是什么？

1、听他说

让老公说出他对此次公司的变革政策的看法，倾听他的分析，对公司发展方向的判断和对我工作以及后续养老保险等的办理事宜的建议。

2、肯定他

肯定他对我的关心，他对我的事情很上心的，我却只是自顾自的说自己的想法，对于我这样的行为，我应该反思，并确认他当时的感觉并不好，觉得自己是不被尊重和关注的。

3、说事实

我知道他的想法，他是考虑我今后的生活，如果买断后续续交保险和做什么工作都得重新规划。

4、引导说  

主动示弱，让他说出内心的想法。

Where：这个片段的适用边界是什么？

想要去鼓励对方说出行为动机，我们都可以使用这个片段的四种有效的倾听，让对方坦率说出内心的想法。像普通聊天，八卦等场合，不需要使用这个技巧。

【正例】

应用所需的四种倾听方式，我会这样和老公沟通

首先，听他说，他认为公司买断这个手段是大环境使然，所有的单位都面临着这样的处境，让我心态要摆正，不要认为公司是针对性的对员工不友好，使得自己愤愤不平的。

其次，肯定他，肯定他的分析是有道理的，而且他对我的开导和对这件事情的认知我是有刷新的，我感谢他的苦口婆心。

再次，说事实，我在移动公司已经有17年了，对于工作是有倦怠心理的，而且就目前的现状，我已经能看到自己退休时的情景了，特别想要换个工作环境，这是我的真实想法。

最后，引导说，我跟他说自己在工作中心累，想换个环境去体验不同的人生，他最终建议我可以先请三个月假，自己先试试去干想要干的，如果真的找到适合自己的可以辞职，如果没有还可以回来，这样以后也能踏实工作。

通过这四步沟通方式，我们和平达成共识。

l 【A1激活经验】8分钟

请大家回想一下最近一个月，你和同事有了误会或者起了冲突，比如因为工作任务分配不均和同事吵架了，同事拒绝和你对话，当时的你是不是只解释自己分指标的依据，并没有关注同事想要表达的观点，这种处理方式使得同事不愿再和你沟通此事；或者和家人因孩子的教育问题发生冲突的场景等，请大家想一下，你最近一次有这种冲突时是什么事情？我们分组讨论一下，2分钟后，请一位代表分享一下（发言时间1分钟）

【学习者案例记录】

分享之后填写

l 【A1+反思加工】8分钟

针对上面大家分享的案例，请你应用今天所学的四种方式重新做一次“关键对话”，让对方敞开心扉畅所欲言。

请大家在小组内讨论一下，并将计划写在便签纸上，时间3分钟，结束后将会邀请一位小伙伴进行分享（发言时间2分钟）。

【A1+学习者案例】

学习结束后，有请一位伙伴分享一下，请学习者将写好的A1+便签拍照发群里。

已收集伙伴们分享的便签图片。

【结语】1分钟

感谢各位伙伴们的聆听和陪伴，以上就是我今天的分享，谢谢大家的参与！