R选自《正面管教》 作者：简.尼尔森

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

【拆页 HOW】赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到您们达成共识。

为了方便后面的讨论分享，我先给大家分一下组。张老师和燕子一组，腾总和老板娘一组。（从……到……为一组，加手势。）

I 原文阐述

（What）这段话介绍了赢得孩子的4个步骤。那么什么是赢得孩子呢？所谓赢得孩子就是赢得孩子愿意合作、愿意和你沟通的意愿。只有孩子愿意和父母沟通，才能听进去家长在说什么，才有可能思考一下我们的建议和规劝，从而发生改变。

（why）【负面一般的做法】面对孩子的不良行为，一般情况下，当爹妈的要么摆事实讲道理，苦口婆心的规劝和告诫，要么就是威逼利诱。【这样做的坏处】而事实往往是熊孩子要不就是充耳不闻，要不就是哭闹以示反抗，家长于是更加着急上火，一场亲子大战拉开序幕。在这种情况下，孩子怎么能听得进去家长的话呢？

【举反面例子】举个我自己深有体会的例子。有一年春节期间，我女儿和表妹捉迷藏，我无意中透露了她的藏身之处，使得表妹很容易得就发现了她，于是大哭不止。我一直劝说别哭了，哭一身汗感冒了。没有什么作用，她听不进去。我又说再哭打你了，她反而哭得更加厉害了。果然是你越着急想让她听话配合，越是闹得厉害。

【how】“赢得孩子”的四个步骤这个片段给了我很好的提示。具体步骤是：

1表达对方的感受并核对。由于孩子还不能准确分辨并表达出自己的情绪和感受，作为家长要帮他明确说出他此时的情绪感受。并且要注意的是要核对，就是用类似这种语言：是不是这样？你现在是不是感觉……因为我们毕竟不是别人，如果不进行核对，有可能落入以己度人的模式中，双方误会加深。

2表达共情或理解。这一步是要告诉对方自己能够体会他的感觉，同时可以让她知道这种感觉是正常的，可以被认可和接纳的。

3表达自己的感受。

4提出建议。所有的矛盾最后都要指向解决方案。所以我们要引导孩子今后如何应对这种情况。最好是孩子可以自己提出来，这样他更容易接受。

【例子有效性】反思后我开始改变策略用这个赢得孩子4步骤跟孩子进行沟通：

第一步表达她的感受并核对。我说：“我知道你自己藏得很辛苦，不想被别人找到，被我说漏了觉得很可惜，现在很伤心是不是？”被我说中了，她哭声开始减小。在这一步中，我描述完对方感受，又跟孩子进行核对确认。

第二步是表达共情或理解。我说：“我了解这种感觉，我的辛苦和努力如果被别人给破坏了，也会这么感觉”。这句话说完呢，她已经开始感到自己被理解了，也停止了哭泣。

第三步是表达自己的感受。我说：“看着你这么一直嚎啕大哭妈妈很担心，担心你哭坏嗓门，发炎生病。”这个时候她已经能够认真倾听我在说什么了。

第四步是提出解决方案。我说：“你看，你这么大哭不能解决任何问题，自己难受，同时还让妈妈很担心。咱除了哭还有没有别的方式表达你的感觉呢？比如说直接说出来让别人一下就能知道。”她说：“好，下次我直接说我伤心了。”

用这样的方法，我通过逐渐让孩子解除对抗情绪，获得了愿意合作的气氛，较好地分享双方的感觉，有效的解决了问题。

Where

目前还没有孩子的小伙伴或许会觉得这个方法对自己没什么用了，其实不然。实际上我们今天所学习的沟通方法不仅适用于亲子之间，同事或者伴侣之间也是可以迁移使用的。当然了，如果沟通双方属于有明显利益争夺或冲突的情况，比如谈判这种场景就不太适用了。

A1：【显像提问法】（4分钟）

好了，我的例子讲完了，现在轮到我们的小伙伴们在自己的回忆中快速搜索一下，有没有类似的冲突。比如说你跟孩子说不要挑食，希望他吃点蔬菜，孩子非常对抗，无肉不欢；再比如孩子玩一个有点难度的玩具，几次没有成功，他就发急摔玩具；或者你的伴侣或者合作伙伴提出了一些要求，而后面他们在得知没有预想的好，就怒气冲冲的来兴师问罪的这种场景。大家可以回想一下，是在什么时候，因为什么事情，双方出现了什么冲突、矛盾或不合作？请回想后记下关键词，在小组内一下自己冲突或者不合作经历。之后我会请一位小伙伴向所有人进行分享。

好的，时间差不多到了，请一位小伙伴分享一下自己的冲突或者说叫做不合作事件。

张老师分享：自己的一个学生，她的言行举止很难被别人接受。我尝试跟她的家长沟通，家长对孩子的反应特别激烈。我就如何采用正确方式的教育这个孩子方面与她家长产生了分歧和矛盾。

感谢张老师的分享，对自己的学生也是操碎了心。

A1+：【反思加工指令，强调加工过去的例子】如果现在打开月光宝盒，让时光倒流，我们有一个重新来过的机会，运用今天学习的“赢得孩子”的四个步骤，你会怎样改善自己的沟通呢？请思考，并在小组内分享，时间2分钟，每个人都尽量有机会表达一下。请按步骤记录在拆页下方。

第一步描述对方的感受并核对。你不想做那些超出作业范围的体育活动打卡。

第二步表达共情和理解。我知道你是因为那些打卡会耽误你休息娱乐的时间。

第三步表达自己的感受。我担心你运动不够，影响健康。

第四步解决方案。跟孩子讨论后，计划把运动类型的先后调整一下，尽量首先进行不费时间的运动项目，比如说通过跳绳进行运动。

根据今天的拆书片段，我们学习了赢得孩子的4个步骤：表达对方感受，表达共情和理解，表达自己感受，最后提出建议。通过以上四个步骤就能很容易的赢得对方的合作。相信今天的片段对各位小伙伴都有帮助，我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。