拆解书目: 《横向领导力》 所属活动: 北京宇宙中心分舵第145次活动 所在级别: TF2-1 学习主题: 引导人们思考的策略:如何提问 学习目标: 学会怎样通过引导人们思考的策略,提出个好问题。

开场: 自我介绍 我是小新,大小的小,新旧的新。做it工作的。
在我拆书之前想问大家,你是个团队合作者吗?如果你的团队出现了个业务问题需要大家一起想办法解决,作为团队的一员,你会怎么向你的合作者们提出问题?大家思考一下。
图书介绍
B 与人合作是职场上非常重要的技能之一,而大多数人宁可多花点儿功夫自己干也不愿意与人合作,这本横向领导力认为用影响力法则影响团队成员才是最有效的。
全书分为3个策略5大步骤帮助你实现对团队的侧面领导,主动把握自己的职场生涯,据说这是最受欢迎的职场沟通教程。
F 这本书的作者罗杰。费希尔,是哈佛大学的谈判项目主任,同时供职于冲突管理咨询公司,为众多政府、企业、个人提供谈判咨询服务,他还有另外两名赫赫有名的书《沟通力》《谈判力》。
A 书中给出的道理呢,说不上多么的新颖,大家都懂,关键在于执行,书里没有多少废话,通过大量的标题对执行过程中可能遇到的问题都提供了相应的解决方法,总之凡事你能想到的问题,书中基本都能找到答案。
片段目标 在接下来的15分钟,我希望小伙伴可以学会提问,成为一个好的团队合作者。

片段一
R 原文片段

提出问题,征求他人意见

要让别人和你共同改变工作习惯,最简便的方法就是提出提问。这种方法在关注问题的同时不明确指定可能引起同事反对的一种解决方案。

 如果处理妥当,没有人会感到自己受到批评。大多数人都喜欢当众对团队努力方向贡献出自己的力量。除非受到质问,很少有人在被问及有什么建议时会拒绝回应。


解释提问的目的。

如果人们不知道你提出问题的原因,即使是真正的开放式问题也可能让人恼火。 

如果同事不理解你提问的原因,他们可能会往最糟糕的地方想。你应该让他们关注问题本身,而不是揣测你的意图。多花点时间解释你的想法可以让对方放心。


提出真正的问题。

不要提出指向某个答案的引导式问题。相反,你应该提出指向某一范围的开放式问题。“你觉得造成问题的原因可能是什么”就是一个开放式问题。只能用“是”或“不是”回答的闭合式问题会限制人们的参与度。“你觉得安德鲁的抵制是造成问题的原因吗”并不是开放式问题,你应该让你的同事充分而平等地参与到思考中来。 

当你提出一个问题,同事们通常能判断出你心中是否已经有了答案。此时他们不会认真地思考,而是猜测你的观点是什么。他们同意还是反对你的观点主要取决于他们对你的态度,而不是对问题的公正考虑。人们也可能讨厌引导式问题,仿佛你是老师、他们是学生一样。


I 拆书家讲解引导

下面我们来一起解读这个片段:片段是3部分的,总分格式,先介绍说这个方法其实是个解决方案 ,让你的提的问题不至于引起别人的不快,同时让你的问题得到关注,而非你对这个问题的意向。
举个例子哈,以家庭成为一个人人平等没有领导关系的小团队案例,妈妈从外面回来,用很普通的疑问句很平淡的语气问爸爸,“我回来了,你碗刷了吗?”爸爸接下来就说,“你就知道玩儿,回来就让我干活。。。”然后就啪啦啪啦,我们家就热闹起来了。从老爸的回复中,我们可以推断,他碗没刷,同时可以推断,他认为他将要受到指责、批评,所以提前反击了,先说妈妈,“就知道玩儿”,这话暗示说,我尽管没做家务但还在家里,你不仅没做家务,还出去玩儿了。这很容易就吵起来了。关注点一下子就从刷碗转移到了家庭责任了。

那怎么办呢?下面的两个段落提供了具体的方法。

在问题里,增加提问的目的

上面那个家庭例子中,可以很明显看到,爸爸认为妈妈在指责他,认为妈妈是站在了领导的位置上,还是在女儿面前问,很伤面子啊。但其实,妈妈自己也觉着自己出去玩儿了,没在家跟他玩儿,有点儿过意不去,就是想做点儿家务补偿一下而已。

不清楚目的,会揣测意图,而且文章里还说了大家一个常见的猜测意向,就是往坏处想。小伙们有没有类似这样的情况,可以思考一下,一会儿分享。我们接着往下说。
如果要给妈妈个建议,修改妈妈的问话?要怎么修改呢?

我给她的建议是,我回来了,想帮忙做点儿家务,碗需要我刷吗?
存在提议:亲爱的,我回来了。今天一天都在玩了,让我做点家务吧,不知道碗洗了没有?
这就是方法一,在问问题的时候,加上提问的目的。
除了这个方法,文章的最后一部分还提出另一个方法。

修改你的问题,让他变成开放性问题

还是做家务的问题,妈妈的意图其实是想帮忙做家务,向爸爸示好,如果碗已经刷了。爸爸以为来检查工作呢,“嗯!”下回复了,妈妈交流的目的就没达到,按这个办法,如果把问题改成开发性的,比如,有没有家务需要我帮忙?这样效果会不会好很多?在给对方提封闭式的问题时候很容易抑制住对方的参与程度,思考程度,要留更大的空间给对方,启发他的想法,也许你会得到不同的答案。使问题更顺畅的解决。

用疑问句指向某个答案,被提问的人不思考问题,而猜测你的观点,如果意见不合,容易造成合作的阻碍。而且没有给对法留下思考空间,抑制团队的积极性。


A 学习者拆为己用

好了,到这里,片段的解释就完毕了,如果贸贸然提出一个问题,常会导致误解,如果提出一个封闭性问题,常会阻碍合作者的思考范围和积极主动性。

我们在回到刚开始的问题上?如果你的团队出现了个业务问题需要大家一起想办法解决,作为团队的一员,你会怎么向你的合作者们提出问题?你有没有遇到过类似的问题?当时的情况如何?请大家回顾下近期的经验,在小组内分享下,时间5分钟。

王同学,在医院做协调医患关系的工作,一天他接到一个病患投诉,挂号有问题,他当时抄起电话问挂号护士,你们是不是有个XX病人?当是对方回答,是啊!后面就很尴尬,好像检查她工作一样

有小伙伴愿意分享下他的经历不?
如果使用今天的方法,来做提问更新,加个问问题的目的,把问题改成开放性的,你会怎么改呢?

王同学案例更新,我这边有个病人来说他他挂号的时候有问题,想问下当时发生了什么事,看看我们能不能帮病患解决。带了打电话的目的,就不会让对方认为是故意来找她工作上的麻烦,使用开放问题,也可以使谈话可以轻松的继续下去。

今天的分享就到这里了,下次在提问的时候,让你的问题带着你的初心,让你的问题可以激发对方更多的思考空间