【原文】利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方。但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍然会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己的虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

我看大家都已经读完了这个拆页，下面我们来一起看一看这个拆页都讲了什么呢？

WHAT:这个拆页主要讲的是在对话中出现误会时，应用对比消除误会，让对方感觉被尊重，进而重建对话中的安全感的方法。

WHY:在沟通中常出现的一种争执是由于误解造成的，对方误会了我们的意图，感觉我们不尊重或者在指责他们，甚至觉得我们有恶意而导致的。例如：

跟开会迟到的同事说下次开会要准时，同事误会你在指责他工作不努力；

向上司提合理建议，上司却误解认为你对工作有情绪。

在这种情境下，如果我们不去澄清误会，很可能会导致争执恶化，甚至演变成争吵。

我给大家讲一个发生在我身上的真实案例：

上个月有一次例行讨论会上，大家讨论正热烈的时候，门吱嘎一声开了，大家应声看去。这时候，我带的实习生小姑娘在众人的注目下匆匆走进来，掏出笔记本，低头坐好，我一看表，得，迟到15分钟。会后我跟她说“XX，下次开会要准时”，结果小姑娘一瘪嘴，哭了“我已经很努力了，怎么还不能让你满意呢？”我一听就很火大“怎么，迟到还有理了？这么玻璃心以后能干啥？”我这一说，姑娘更难过了……

你看，我的本意是提醒姑娘要准时参加会议，但姑娘却误会以为我对她的工作表现不满意。加上我自己当时也没有准确觉察到姑娘对我的话产生了误会，任由情绪发酵，反而导致了误会的加深。

那么，在这种情况下，该如何去消除误会呢？可以应用拆页中提到的对比法消除误会。

HOW:该方法主要包括以下五步：

第一步，暂停对话。意识到对方有情绪之后先暂停一下，给自己几秒钟时间，缓冲一下情绪，判断一下是不是存在误会，如果是的话则可进行第二步。

第二步，分析误会。分析一下，对方的误会是什么？

第三步，打消误解。直接用诸如“我不希望你认为我......”的句式来阐明误会，消除对方认为你不尊重他，或者有恶意的误解。

第四步，确认尊重。 用“正相反，我认为你......”的语言来确认你对他的尊重。

第五步，明确目的。明确说明自己的真实目的或意图，使对话回到正轨。

这个时候，如何应用对比法去消除误会呢？首先，我要意识到姑娘这会儿情绪很大，所以我停了几秒，判断一下是不是有误会（暂停对话）。发现姑娘确实误会了我的意思，我的本意是提醒姑娘要准时参加会议，但姑娘却误会以为我对她的整个工作表现不满意（分析误会）。然后，我这样说“我不希望你认为我觉得你工作不努力（打消误解），正相反，我认为你在几个实习生中的表现非常突出，并且非常希望你以后也能长期跟我们一起工作（确认尊重）。但开会准时确实对我们团队成员之间的高效配合非常重要，如果你在这方面存在困扰，我们可以一起讨论如何克服（明确目的）。”

WHERE:该方法适用于在日常生活和职场的沟通中，化解对方由于误解而感受到的不尊重，进而实现有效沟通。如果争执不是因为误会导致的，则不适用此方法。

【预防异议】

听到这儿，肯定会有小伙伴说，你这个方法是挺好的，但是典型的“听着容易做着难”。我听你讲，很容易知道哪有误会，怎么消除。但真实沟通里我都要跟人吵起来了，哪那么容易一边控制情绪不被别人带跑偏一边分析问题呀，太难了太难了。是的，我刚开始使用这种方法的时候也觉得很难，尤其是在对方有情绪的时候，我们不光要保持冷静还要消除误会，要求确实蛮高的。但是我想说的是，我们感觉有难度的点，其实恰恰是我们需要多练习的地方。之所以觉得这个方法难，一方面是因为我们对方法不熟练，另一方面也是因为我们在沟通中不能够敏锐地识别双方情绪变化。但这两点都是可以通过练习解决的。只要我们针对沟通中类似的场景多做复盘，先在复盘中熟练应用这种方法，同时在对话中多感知双方的状态和情绪，这种方法一定能够真正为我们所用。

【A3便签】

以上是对于这个片段的讲解，那接下来我们要通过一个场景演练一下，看看大家是否有学会。

那这个场景已经在ppt上了，我们一起来看看（拆书家读一遍）。

【场景】

晚上回到家，点点妈发现上幼儿园中班的女儿点点的膝盖破了一大块皮，上面已经结了暗红色的血痂。点点说上午室外活动时同学把她推摔倒了，膝盖磕破了。点点妈打电话给带班的李老师，想询问一下事情的前因后果，看是小朋友打闹不小心推倒的还是两个小朋友之间有矛盾，同时也想请李老师帮忙判断一下是不是需要家长介入引导一下。“李老师，今天点点从幼儿园回到家，我发现她膝盖磕破流血了，她说是室外活动的时候有小朋友把她推倒了磕的，我想跟您了解事情的具体情况。”结果点妈刚一提起这个事儿，李老师就特别委屈，“室外活动的时候那么嘈杂，两个老师照看三十几个孩子，不可能面面俱到的”——李老师以为点点妈是来兴师问罪的。其实，点点妈能体谅老师的不易，而且还蛮感激这个老师的，点点小班的时候有一次尿裤子，她不仅帮忙处理，还把裤子洗干净让孩子带回家。

那么现在，点点妈该如何运用对比消除误会的五步法来回应李老师，既打消李老师认为在责备她的顾虑，确认对李老师的尊重，同时说明此次来电的目的，使沟通顺利进行呢？请大家在组内进行分组演练，一个人扮演点点妈，一个人扮演李老师，五分钟后我们请一组小伙伴进行分享。

【场景演练】

学习者A——点点妈，学习者B——李老师；

点点妈：李老师，今天点点从幼儿园回到家，我发现她膝盖磕破流血了，她说是室外活动的时候有小朋友把她推倒了磕的，我想跟您了解事情的具体情况。

李老师：您说的事情我不是特别清楚，室外活动的时候那么嘈杂，两个老师照看三十几个孩子，不可能面面俱到的。

点点妈：我这个时候感觉到了老师是有情绪的，所以我先暂停一下（暂停对话），然后我分析了一下，老师应该是以为我在责备她（分析误会），然后我对老师说“李老师，我没有责备您的意思，正相反，我特别能体谅两位老师要照顾三十几个小朋友的辛苦和不易（打消误解）。而且您一直非常负责，对点点也非常爱护，去年点点有一次尿裤子，您不仅帮忙处理，还把裤子洗干净才让她带回家，我们都特别感激（确认尊重）。我这次打电话主要是想了解一下事情的前因后果，如果是小朋友打闹不小心推倒的我们家长就不干预了，如果是两个小朋友之间有矛盾，咱们好一起判断一下，要不要跟对方家长沟通一下（明确目的）。”

李老师：谢谢点点妈对我们工作的理解，您的意思我了解了，明天我到园里先调监控同时跟另一位老师和两位小朋友都沟通一下，把事情的原委搞清楚，然后我给您电话，咱们再商量。

【总结】

谢谢两位老师的分享。我们刚才一同学习了用对比法消除误会的拆页，这个方法主要包括五步：①暂停对话；②分析误会；③打消误解；④确认尊重；⑤明确目的。这一方法可以帮助我们在谈话中，对方由于误解而感受到的不尊重，重建安全感并重申共同目的，使对话重回正轨，实现有效沟通。

以上是我的TF2-3分享，“不破不能立，不拆不成器”，我是王岩，感谢大家的参与，期待下次一起进行拆书学习。