为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出入们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感爱和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注,并帮助他人也这么做,双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

可能这个片段不太容易速度，没关系，听完我的讲解大家会对这个拆页更容易理解一些。

Why

常言道君子动口不动手，因为人们认为，动手一不留神就伤人。而实际上动口，也就是语言表达，如果给人们带来了精神痛苦，那也是一种暴力。这是区别于身体暴力的一种隐蔽暴力。大家有没有过这样的感受，明明是好意，会因为说话方式不对，导致双方情绪激烈，问题非但没解决，还弄得不欢而散，心情不爽。比如说，看到孩子看电视，张口就说：“整天看电视，也不知道学习，不求上进。”我想这种表达方式带来的往往是不是理解和配合，而是敌意和疏远。

What

如果你也有类似的困惑，试试我介绍的非暴力沟通四要素吧。这是一种以人性本善为基础，以乐于互助、改善生活为目标的沟通方式。能够让我们通过如其所示的观察，体会双方的感受和需要，进而提出请求满足愿望。

How

具体怎么做呢？

首先，客观清晰地观察和描述事实。什么叫客观描述呢？比如说我看到你做了什么，我听到你说了什么等类似的句式。不要加入任何评判，评价性语言。

其次，表达出自己的感受。以自己的感受为出发点，而不是猜测别人的感受或者意图。例如，我感觉你不在乎我和我感觉被忽视了非常相近，但是别人是不是在乎你只有别人知道，你知道的只有自己的感受。

然后，表达出自己的感受源于哪种需要。这种需要可以理解为自己的价值观，自己看重的一些东西，是比较抽象的一些内容。比如说我需要尊重、肯定、我看重关系、我看重安全、看重健康等类似的表达。

最后，提出具体地请求。即使别人理解了自己的需求，如果你不提出具体的行为措施，可能别人的反应仍然不是自己想要的。

举个我自己的例子。在讨论新房子的装修方案的时候，设计师给出的厨房装修方案，我不太满意。而我爱人觉得厨房的设计无关紧要，没有给出什么意见。我当时心里对他非常不满，觉得他不帮我一起想办法，很想冲他发火。我想发火能解决什么问题呢，他可能都不知道我为什么发火。我及时采用了非暴力沟通的谈话方式：首先描述事实，“我看到你对厨房的设计没有发表什么意见”，然后是感受，“我感觉有点儿失望和担心”。再说出我的需要，“因为我需要你的肯定和鼓励，我对我的决策信心还不足”。

最后提出要求，“所以你能否和我一起商量厨房的设计方案。”看到别人表达的如此具体和有理有据，有什么理由一定要拒绝呢。于是他也欣然的接受的我的提议。

Where

需要注意的是，如果我们处于痛苦或激烈的情绪之中时，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来再进行沟通。

另外我们要知道，这个方法是以人性本善为基础，就是说如果你沟通的对象本身不怀好意，甚至是故意使坏，在这种情况下这种沟通方式就是无效的了。

【激活经验】

通过这段文字，我们知道了非暴力沟通表达方式的基本要素。我想一些矛盾或者冲突的沟通经历在工作生活中肯定是难免的。比如说请爱人帮你分担一些家务，希望孩子改正一些不良习惯，或者工作中希望得到同事的配合等等。

请大家回顾一下之前的经验，每人在组内简单分享一下这个曾经的冲突场景或者经历。跟谁在什么时候，因为什么发生了冲突？双方说了什么，结果怎么样。每人大约1分钟时间，2分钟后我会请一位朋友给我们分享一下。

伙伴沙砾的分享：

最近我发现孩子很喜欢吃垃圾食品方便面，我就不希望她吃。我说：“你整天吃那些垃圾食品，不怕自己变木乃伊嘛。“

我的点评：这个例子比较常见，很多家长面对孩子的一些不良习惯往往都是通过讽刺的语言进行说教，不能达到很好的教育效果。

【催化应用】

下面请大家试想在未来一个月内，我们可以怎么使用刚刚学到的方法改善我们的沟通方式？最好写清楚会在什么时候和谁，具体在哪件事情上会运用到非暴力沟通四要素进行良好的沟通。给大家两分钟，请各位将自己的沟通步骤和内容写在便签上。并预测一下沟通结果。

小伙伴分享记录：

伙伴小杰的分享：

我的工作是及时跟进销售情况，需要销售的同事及时提供反馈。以后再催促同事给反馈的时候我会这么说：

首先描述事实：“我今天看到你今天没有按时提供反馈结果给我。“

表达自己的感受：“这个情况让我觉得很难过。“

表达自己的需求：“因为我非常看重这个工作，重视工作效率。“

表达请求：“你能否在任务的截止日期前把结果反馈给我。“

我的点评：最后的请求可以再具体一些，接到任务的几天内算是截止再强调一下。非常感谢小杰伙伴的分享。也希望今天我讲的内容能对大家有所帮助。