【过度语】现在我将拆解片段分发给大家，请大家花1-2分钟时间阅读，看完的伙伴请向我举手示意。

【主题】对比说明，消除误解，片段来源《关键对话》p137-138

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是不合适的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和相互尊重，以便把对方拉回到对话中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，可以帮助我们消除对方的误解。它包括以下两部分：

．在否定（ don ' t ）部分，你需要解释你没有哪些意图，从而消除对方认为你不尊重他们或抱有不良企图的误解。

·在肯定（ do ）部分，你需要清楚地说明你的真正意图是什么，从而让对方相信你尊重他们，明白你的真正目的。

例如，在奥巴和玛丽的对话中：

玛丽（为自己辩护）：你为什么老是找我麻烦？我工作那么辛苦，承担了那么多责任，而你却在看电视！

奥巴（用对比法来重申自己的目的）：我不是想批评你或是找你的麻烦。我找你谈谈不是为了这个，我也知道你负担很重。我希望我们能坦诚地谈谈我们面临的问题，这样我们就能解决问题，增进我们之间的感情。

再看一下副总离开后你和质量部员工之间的对话：

质量部员工（为自己辩护）：你根本就不重视我们，也完全忽视我们为工厂所做的工作和贡献！

你（使用对比法来恢复相互尊重的氛围）：我不希望你们认为我不重视你们的付出，不想向公司副总汇报你们的工作。正相反，我认为你们的表现非常突出，我一定会让副总知道这一点。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解，说明你没有那个意思，恢复对方的安全感，然后继续展开对话。记住，安全感永远是第一位的。

【过度语】好的，大家都看完这个片段。让我们知道，自己的无心之过，却让对方误解了。我们不是通过道歉去解决，更优的做法是：对比法消除误解，重建对话安全感。

What:

对比法由两部分组成。在否定部分，需要解释清楚，你没有那些意图；在肯定部分，要说清楚自己真实的想法。

Why:

那么在日常沟通中，当你被对方误解了。可能大家通常的做法是：要么逃，要么打。逃：就是想逃离现场或僵住，不知所措。甚至为了避免争执，你向对方“违心”的道歉。打：你像战士一样捍卫自己，为对方的误解，表现出不满，甚至愤怒，指责对方，从而引起争执。

通过拆页学习，我们知道了对比法，使用对比法的好处，可以帮助我们更好的消除误解，重构沟通的安全氛围。

那不使用该方法，可能我们依然在“要么逃、要么打”的模式做选择，但并没有真正消除彼此的心结，并疏离彼此间的情感。

在这个在此，分享一下，我个人经历。

【反例】

今年春节前，我们一家人去安徽黄山旅游。在下山路上，我妹妹扭到脚，没有告诉我。她原本就走的很慢的，受伤了，动作就更加缓慢。我把刚学到下山技巧，边说边演绎一遍，并问她：妹妹，你不能像我这样做？

我妹妹生气说：你不用笑我了，嫌我走得慢。你可以先走，不用等我了。（我妹妹却觉得我在取笑和嫌弃她了。但我并没有这个意思。只有想分享一下，让她可以更轻松的下山）

我捍卫自己说：我哪有笑你和嫌弃你呀，只是想你让走快点而已。

我妹就很生气说：我脚不舒服，怎样走快呀？我可以自己走，不需要你等我。

听她这么答复，我又气又急，就指责她：你受伤了？怎么不告诉我？我怎么可能抛下你，自己走掉。

最后，两姐妹越说越激动，在黄山上大吵一架。原本开心的旅途，却出现不愉快的插曲，让彼此都感到受伤。

How:

那么，对比法是怎样做？分为3个步骤

第一步：暂停争执，当你发现对方误解你的想法时，你要告诉自己，发下争执，给沟通的双方一个暂缓的时间；如默数10秒或做3次深呼吸。

第二步：消除误解，解释误解内容。你要向对方解释清楚，自己并不是那样想的，消除对方的误解。表达句式：我不是···/我不希望···。

第三步，坦白想法，表达真实意图。要向对方清晰表达出，自己真实的想法是怎样的，你真正的目的是什么。表达句式：正相反，我想···/我希望···

【反例变正例】

通过这次学习，如果时光可以倒流，让我重来一次，当妹妹误解我，我会这么做。

第一步：暂停争执，自己默数10下，调整好自己。

第二步：消除误解，向妹妹解释说：我不是取笑你，也没有嫌弃你的意思。

第三步：坦白想法，说出我真正的想法：正相反的，我是想跟你分享下山技巧，让你走得更轻松些。

也许在误解开端，就使用对比法，进行沟通，就能避免争吵，伤害情感。

Where：

此刻，大家是不是觉得自己找到一个消除误解的好方法。那每次发生误会都要使用？个人觉得未必，如面对陌生人的误解，对方不一定能跟你共情或给你解释的机会。我更推荐大家用于家人、伴侣、领导、同事发生误解时使用。

【质朴的A1】请回顾你自己近半年来，当被他人误解时，你和当事人发生不愉快的经历。

【显像提问的A1】接下来，请回顾你自己近半年来，当被他人误解时，你和当事人发生不愉快的经历。如你向亲戚推荐使用某个产品，亲戚觉得你是个中间商，赚差价。或者你主动承接工作任务，被同事误解你好表现，抢功劳，又或者你明明是关心孩子健康问题，却被孩子误解你专制等等。

（请大家在小组内讨论，讨论时间2分钟，讨论完后，我们请小伙伴做分享。）

A1刘杨芬学员分享：上个月，弟弟在公司辞职了，本来我是想关心他，想了解他离职的真正原因。当时问他：你为什么又离职了？当时，弟弟觉得我在质疑他，误解我对他又离职有看法。最后两姐弟就大吵一架，至今也没有和好。

【A1+反思加工】

感谢同学的分享，如果有一个奇迹，时光倒流，给大家一次重来的机会。基于刚刚所分享的经历，结合今天所学的而对比法，你会怎样做呢？会跟对方说什么呢？大家可以尝试使用今天学的三个步骤，运用这样的句式表达：我不是···/我不希望···（消除误解，表达你不是这样想的内容）；相反的，我是想···/我希望····（清晰表达自己的真实想法）

（请大家在小组内分享，时间为2分钟，讨论完后，我们请同学来分享。）

A1+刘杨芬学员分享：可以这样做：第一步：暂停争执，放下争端。第二步：我会跟他说：我不是质疑你，不是责怪你又离职；第三步：我是关心你，希望了解你是什么原因离职，是跟同事相处不好，还是跟上司闹矛盾，还是其他原因导致离职。

【结束语】最后总结一下今天的拆书，我们共同学习《关键对话》中的对比法，第一步：暂停争执，第二步：消除误解，解释误解内容。第三步：坦白想法，表达真实意图。愿手握对比法，误解消消消。我今天的分享就到此结束了，感谢大家的参与！