主题：非暴力沟通四要素

选自：《非暴力沟通》P6

作者：马歇尔·卢森堡

R【原文片段】：非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

I 原文阐述

好的，目测大家都已经阅读完。

what 根据这个片段，我们学习到非暴力沟通的四个要素，分别是——事实（结果），感受，需求，请求。

why，为什么要学习使用非暴力沟通的四要素呢。刚好上周末老公又加班，心情很不爽，我对着电话吼，你怎么又加班，你一点都不顾家，老公更是直接挂掉了电话。我暴力老公，老公暴力回馈我，问题没解决，反倒心碎了一地。

同样的场景，如果我能使用非暴力沟通，就能更好的沟通了。

How，非暴力沟通四个要素

1、事实，描述当下已经发生的结果性事实

2、感受，描述当下事实带给我的感受

3、需求，描述我的需求

4、请求，描述我的请求

回到上周五老公给电话说要加班的案例

1、事实，我收到你的加班通知了，我记得你已经连续几周在加班了

2、感受，有些心疼你，也有些难过。

3、需求，原本我需要你今天晚上陪我一去看电影

4、请求，请你在接下来的一周时间里，一定抽出一个晚上陪我看电影，好吗

同样面对老公加班的事实，暴力相向只会让彼此更加糟糕，四要素的非暴力沟通，让彼此之间更加和谐有爱，老公愉快的约定一起看电影的时间。

【重难点】

有小伙伴可能要提问了，我必须完整说出这四个要素吗？我能不能只将其中的两个或者三个呢？这些要素是不是必须按照固定的顺序讲出来呢？

非暴力沟通的四个要素是完整一体的，不能缺失。事实与感受等客观的描述更能被对方听到，且不会让人否定，需求和请求，则是明确指明对方如何做的方向。由此达成顺畅的双向沟通。

在我们的日常生活里，我们总以为对方知道我们的感受和需求。

不管对方是否知道，我们都有责任明确表达自己，让对方知道，帮助对方知道。所以四要素缺一不可。

且四要素按顺序表达，事实是有共识的外部客观，感受是我的内部客观， 需求是发自内在的需要，请求则是一个让对方帮你实现的语言桥梁和姿态。没有谁本该如此，请求会让关系有界限感，敬畏心和感恩之心。

【预防异义】

别人对我发火，我为什么不要怼回去一时爽，而让ta舒服？

谁强大谁包容，怼是一时爽，过后两败伤。

【预防性讲解】

通过非暴力沟通四要素，了解彼此看见的事实，感受，需求，请求，才能重建关系，更加和谐。

where

适用范围： 伴侣，亲人，职场上有矛盾有冲突时，且想重建关系时使用。

不适用范围：恶意发泄情绪的喷子、情绪失控的疯子，喜欢网爆的键盘侠等。

A2学习者拆为己用（4分钟）

催化应用（分步催化1）

通过我的举例，相信大家对非暴力沟通四要素有了更具体的认知，学习者拆为己用的时机来了，现在请大家设想一下，接下来1周或者1个月内，你与他人可能出现沟通不畅或者容易出现冲突的一个场景。比如：

场景一：暑假里家庭旅行不同地点的矛盾达成共识。

场景二：公司里跟同事之间分工模糊的矛盾达成共识；

场景三：上下班的地铁公交上，偶遇大声刷视频的乘客。

类似这样的场景，请大家花2分钟时间来设想1个可能遇到的沟通场景，在便签上写下包括时间，地点，人物的场景的关键词，稍后请一位朋友分享， 请注意，只需要设想场景，不需要沟通过程！

2分钟时间到，现在有请凯丽来分享

学习者案例分享：

Kelly：上周末出差回到家，婆婆准备有营养的鸡汤给她喝，而她不想喝的矛盾。

A2+催化学习者应用（5分钟）

【拆书家提问设计】

谢谢kelly的分享， 矛盾无处不在，非暴力沟通来化解。请大家结合刚才设想的具体场景，我们再进一步设想，运用今天学到的“非暴力沟通四要素”的沟通方法，你与对方如何开展非暴力沟通来化解矛盾呢？

大家可以按步骤记录在便签上，时间3分钟，稍后将邀请伙伴来分享。

时间到，现在有请小颜分享

事实：仔仔的同学过生日，准备礼物时，两个人有不同的想法，妈妈想送裙子，孩子要送玩具。

感受：意见不同，有些生气，同时也欣慰，孩子有自己的想法

需求：培养一个有自主想法的孩子

请求：请求孩子在出现不同建议时，能好好沟通。

【拆书家反馈】（真诚赞美）

感谢小颜的分享，感谢大家的参与，学以致用特别有效，通过学习“非暴力沟通四要素”：事实2、感受3、需求4、请求。相信大家在未来日常生活、工作中与他人沟通时，可以不断实践应用，提升沟通能力，收获幸福能力，今天的分享就到这里，感谢大家积极参与和互动。