【过渡语】

那现在就由我来带领大家拆解一下今天的片段。下面我们花1-2分钟时间看一下原文片段，看完后抬头示意我一下。

【R阅读原文拆页】1-2分钟

主题： 非暴力沟通四要素

选自： 《非暴力沟通》 P006-P007

作者：马歇尔·卢森堡

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I重述知识点】5分钟

【What】沟通交流是人际交往的重要能力，我们生存在社会中无法避免与他人产生交际。本片断教我们使用非暴力的方式去沟通，让彼此的互动平和、高效从而建立和谐的人际关系。

【Why】日常生活中我们习惯了直接用主观的语言去沟通，不仅无法满足我们需求，甚至于会造成不愉快的画面。如果我们使用非暴力沟通的方法让我们避开了主观表达的坑，让沟通的对象清楚事实，明白你的真实需求。

【How】步骤：

第一步：观察

如：儿子回家后书包直接乱扔在一边，我看到这个现象找到他说：“儿子，你看书包被随意的丢弃在地上”。

第二步：说感受

如：看到这种现象我有点不开心

第三步：讲需求

如：我希望物品放在它原本的位置

第四步：提请求

如：你可以帮忙将书包放进到置物架上吗？

【Where】非暴力沟通适用于许多情境，如亲子沟通、夫妻之间、同事之间。当然如果是面对上级交流时这个方法不太适用。

【A1联系具体经验】1-2分钟

事件：5月的一个周四，跟我对接工作的同事又没有如期交数据给我，我担心这会导致无法如期发报表给领导，而且已经不是第一次了。我直接打电话向那位同事催要数据：“你能不能不要每次都让我催才给数据，这样弄得我很被动，如果因为你的原因导致我无法按时提交报表，你能承担后果吗？”对方听了语气明显不高兴地说：“什么叫每次，你未免太小题大作了，本来计算数据就复杂，而且提交给你之前我不需要复核吗？这都需要时间。”我听完很不高兴，以为他在找借口就直接挂了电话，大家不欢而散。

反思：对比非暴力沟通的四步骤：1、电话中出现每次、你能承担后果等主观和反问的语句，没有直接说出事实。2、直接责问同事，没有说出担心无法按时提交报表的感受。3、我希望他能及时交数据，但电话中却因生气忘记了。4、未向同事提出之后按时交数据的请求。这样的沟通是无效的，不仅没有解决问题，还导致了跟同事关系变得紧张。

【A2具体应用】3分钟

根据今天学到的非暴力沟通的方法，接下来我定下的目标是：本周内，与儿子沟通少吃雪糕的问题，让他答应每周最多吃两根。

接下来我的行动是：

1、观察：说出观察到的行为：“儿子，我看到你最近一个月每天都吃一根雪糕，这周肚子疼了两次.”

2、说感受：看到你每天都吃雪糕，这周喊了两次肚子疼，妈妈感到担心，害怕你吃坏肚子。如果吃出问题还要去医院看病，我实在不想出现这种情况。

3、讲需求：我希望你能健康成长，不被病痛折磨，开开心心的过好每一天。

4、提请求：你能不能答应妈妈每周最多吃两次雪糕呢？

奖励：如果本月达到目标，爸爸妈妈周末陪你去游乐场。

【结束语】1分钟

最后总结一下今天的拆书，我们学习了非暴力沟通的四要素，观察、感受、需要、请求，通过改变我们的沟通方式让我们有效沟通从而建立和谐的关系。我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。