沟通气氛:正向关系的关键

    沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，存在于人与人之间共同活动的那股气氛远比活动本身来得重要多了。想想，即使拥有同样的教学时间和教学大纲，仍然不难想象具有某种沟通气氛的班级会在学习上给人一种友善和舒服的感受，而另一种沟通气氛的班级会给人冷漠和紧张的感觉—甚至相互怀着敌意。同样的道理，气氛在家庭和友谊当中也扮演着一个很重要的角色，甚至在工作环境中出具有很大的影响力。想一想，你是否曾经遇到一个充满闲言闲语、批评和怀疑的工作环境?或者你很幸运地接触到的都是充满正向气氛、鼓励和支持的环境呢?如果以上的两种环境你都曾经经历过，那么你就会了解，这两种气氛形成的差异了。

    正向沟通气氛的重要性是很难用言语来形容的，它是对婚姻满意度一种最好的预测。一般来说，对婚姻满意度高的夫妇所说出的正向和负向语言的比率是5:1，而对婚姻满意度低的夫妇说出正向语言和负向语言的比率则是1:1。由此可知，正向、肯定的信息在一个家庭当中是十分重要的。举例来说，如果手足之间常脱口说出严厉、具有挑衅意味的言语，这些

无意但具有攻击性的不肯定信息的增加会造成他们对家庭满意度的降低。同样地，在工作情境中，如果员工感受到正向的沟通气氛，他们就会更积极地付出，工作表现和工作满意度都会增加。在学校里面，教师的认可对大学生的学习都具有重要的地位。总而言之，不管是在工作环境、教室情境还是家庭生活中，如果沟通气氛是肯定、支持的话，人们将在其中受到滋润而具有旺盛的行动力。

正如同大自然生态互动形成了气候，沟通气氛也是在人与人的互动之间构成的。有时某一段关系在某些人的形容下是积极开放、正向光明的，在另一些人的形容下却是冷漠且充满攻击性的。也如同气候一样，沟通气氛随时随地可能改变，一段阴暗的关系可能在下一刻又变得充满阳光。如果要为这个比喻下一个结论的话，我们必须再有一个正确的认识:沟通气氛的预测并不是一个十分精准的科学技术。它也不像天气一般完全不受控制，人们可以试着在他们的关系当中，改变沟通气氛。

肯定和不肯定沟通

    是什么导引着正向或负向沟通气氛呢?这个答案出人意料的简单:大致上来说，一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。

    社会科学家用“肯定的沟通”来形容某些有价值的信息，而用“不肯定的沟通”来形容那些不受注重的信息。某个形式来说，肯定信息说着“你很重要”、“你算数”、“真有你的”，而不肯定信息说着“我才不管你”、“我不喜欢你”、“你算老几啊”。

    以美学的观点来说，信息属于肯定还是不肯定要取决于旁观者(听信息的人)。举例来说，在个人的人际关系里面，你可能会用一些不被外人接受的语言来表达你的看法或内心的情感(“你真可笑!”)。站在传递信息者的角度来看，你可能会认为讲这样的话没什么恶意，甚至可能是为对方着想的(“我可是为了你着想才这么说的!”)，但是在听信息的人眼里，这句

话却可能是充满攻击性的。

     我们跟爱人的关系时而甜蜜如漆，时而冷若冰霜，我们跟朋友的关系也会时而好时而坏。人和人的关系之间的关系像天气一样，一会儿阳光，一会儿阴雨，是经常变换的。什么是影响我们跟对方关系好坏的一个重要因素呢？这个片段告诉，是否跟对方有一个良好的沟通氛围非常关键。如果我们沟通起来很愉快，很满足，那么关系就更进一步。反之，如果沟通起来很紧张或者很压抑，总之就是不爽，那么可能彼此的关系就会有疙瘩或者甚至怨恨。那怎么能让沟通气氛很正向呢，片段里告诉了我们这个秘诀：人们相信自己在其他人心中受重视的程度。如果我们跟别人发生矛盾，对方跟我们争吵、对方不理我们，无视我们，哪一个会让我们更难受？这里就解释了为什么是这样。注意，这里的重点不是我认为我很重视对方，而是要对方感觉到我很重视他。刚才的例子中，如果我认认真真地阅读了对方的邮件，而且对对方提出的问题一一作了分析，发现有的说得有道理，有的没有道理，然后我就回了封邮件，对对方说，你说的这一条对，这一条不对。我觉得我很重视对方。但这时候，对方会感觉自己受到重视了吗？

     那到底如何让对方觉得自己受到重视呢？我给大家分享三种方式：第一是重视表达，就是重视对方的存在，不时地给他发发消息、打打电话、邀请一起吃吃饭，关心一下近况、保持联络，表示我很重视你。第二是承认，承认对方的观点和感受，比如开头的那个例子，我跟销售人员说，你在外面跑业务的时候还要操心执行过程中具体对客户的服务，你感到很烦躁，窝火。第三，赞同，承认表示你对别人的意见很有兴趣，赞同表示你同意他们的意见，而且觉得这些意见很重要。比如，我说，你提出的这一点确实是流程中可以完善的地方，这样就会避免重复工作了。谢谢你的建议！

     这样对方就会感受到你是很重视他，他的内心感受好了，言语和行为会表现出来，沟通气氛就向好的方向发展。

拆书家提问设计（逐字稿）

1.现在请在座的各位当一回编剧，设计一下你工作和生活中的一个情境,有人物，人物之间发生了一件事情不太愉快，他们之间有一段对话，然后有了一个较愉快的结果。剧情中要运用到我们这个片段中的让对方感受到重视的关键要素，至少用介绍的三种方法之一。5分钟后，请小伙伴来分享一下。

学习者案例：

因为客户在宣讲PPT的时候，时间严重超时，然后现场场控的同事做手势，控制了宣讲时间。客户很生气。之前跟客户的沟通不是很有效，学习了以后。我可以这么跟客户沟通。

现场实践环节，我就想如果之后还碰到这样的问题，我会换一种方式去沟通。

“抱歉，确实是，咱们企业精心准备的PPT没有讲完的确是很遗憾的事情，这是一件非常重要的事情，我一定跟执行部门沟通，商议解决方案的。”

“是呀，非常理解，我要是上面宣讲的人，这样被打断了，也肯定会生气的，对吧，我们执行部门虽然也是为了工作，但是细节还是有可以完善的地方。”

“咱们可以这样，就是我们再练习一次，看看能不能控制下宣讲的内容，控制下时间，突出重点就可以了，俗话说言多必失，所以我觉得我们要是突出重点和咱们企业的亮点，这样招聘效果也会好点”