【R1阅读原文片段】：《高效能人士的七个习惯》钻石版P182

作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【What】

这个拆页讲了什么叫正确的聆听，即聆听的最高层次叫移情聆听。

【why】

沟通是人与人之间信息的传递和交流的过程，正确的聆听，能保障信息传递的有效性和交流的顺畅，达到高质量的沟通。

【案例与概念相互参照】

接下来，我们来辨别一下，什么是正确的移情聆听。

【案例一】

女儿写字课结束回家，很开心地跟我说：“妈妈，我是第一个写完出教室的。其他小朋友都老师被留了。”
当时正忙着整理的我并没有停下我手里的活，看也没看她一眼，随口装作开心地回应了一句：“第一个出来呀，真棒！今天肯定很开心！”
拆书家：请问这是不是移情聆听呢？
回答：不是，你眼睛都没在看。

拆书家：移情聆听需要我们全身心的关注到她，至少我要先用眼睛看着她。

而我只不过在随口敷衍，孩子并没有从我身上真正感受到认可和欣赏。
【案例二】

我和朋友一起晨跑，跑到一半核对公里数的时候发现她的手环数据虚高好多。她吐槽说：“太丢脸了，每天发朋友圈的数据尽然不是我的真实水准。”气得不想跑了。

我拍拍她的肩膀，安慰说:“别生气别生气，你自己将公里说大致折合一下就知道你每天跑多少公里了。”

拆书家：请问这是不是移情聆听呢？
回答：不是。你没有理解她的意思。

拆书家：在沟通过程中，我有关注朋友的对话，也能体会她的心情，但是我并没有正确解读她的意图。朋友是对于每天在朋友圈没能展示真实的跑步水准而懊恼，而我却解读为她为公里数的数据不准确而生气。

【案例三】

我的同事如愿考进市区学校。她一确定就跑来跟我报喜。

我开心地看着她说：“太好了，恭喜恭喜，太为你开心了。”

好朋友：“可是我也怕市区学校不好混，万一被排挤。”

我：“别瞎操心，不可能无缘无故被排挤呀！”

拆书家：请问这是不是移情聆听呢？

回答：不是。

拆书家：在这个谈话里，我做到了全身心的关注，也解读了对方的意图，但是我没能体会对方所有的感受。她开心之余是有担忧的，
而我只体会到她开心的时刻，认为她没有必要对不一定发生的事情担忧。

【案例四】

我先生在一次饭局后回家跟我说，他被一个平时根本不怎么说话的业务员给刺激了，看他在饭局上接了个电话，3国语言切换得很流利，10分钟功夫，就把一个大单给接住了。他想不到平时这么低调的人，这么深藏不漏。

我认真地听完整个过程，回应说：“10分钟功夫就接了大单，确实挺厉害的。现在厉害的人怎么都这么低调的？你是不是压力山大？”

拆书家：请问这是移情聆听吗？

回答：是的。

拆书家：在这个沟通过程中，我关注到了先生的对话内容，我也能解读先生要表达的意图，同时，我也能体会他当下的心情。所以，我做到了移情聆听。

【概念总述】

所以，移情聆听需要我们全身心关注对方的谈话，细心解读对方的意图，用心体会对方的感受。

【how】

那我们如何做到移情聆听呢？作者在书中给我们讲了具体的步骤。

第一步：复述语句——确保自己在关注对方。

第二步：细心解读——细心解读对方的意图。

第三步：用心体会——用心体会对方的感受。

【例子】

期末考前，儿子科学复习完毕，我帮他抽查知识点。我考了一个之后，儿子回答得特别详细。

我：你的科学知识掌握得特别扎实，知道从各个方面去阐述。

儿子：是的，因为科学老师允许我们在课上随便提问，跟上课内容无关的知识点都可以提问。

我：可以随便提问呀，（第一步：复述语句——确保自己在关注对方。）

你们科学老师太赞了！怪不得你们都学得很好。（第二步：细心解读——细心解读对方的意图。）

儿子：你也知道我是十万个为什么，通过不断提问我就把知识点记住了，所以科学考试就能考好。

我：上次考得是很好，能考高分你肯定特别开心。

（第三步：用心体会——用心体会对方的感受。）

儿子：那是因为科学老师好。我觉得只要我有兴趣，学习还是可以的。

我：学数学是不是也能找到乐趣呢？

儿子：是的，我可以试一试。抽查完科学，我再复习一下数学。

我们要知道，移情聆听不是最终目的，是为了能够促成高效沟通。你会发现，用好移情聆听，往往有不可思议的意味收获。我的意外收获就是，在运用移情聆听三步法和儿子沟通时，竟然能轻松和儿子聊到他的心里去，最后主动愿意复习数学，达成了高效的沟通。如果我能每天跟他这样走心地沟通，相信他会更有力量去处理“期末综合症”。

【编剧本的A2】

通过第一个拆页，我们学习了如何正确地聆听。接下来我们每一个人编一个剧本来应用“移情聆听”三步法。

1.指令：

请选定一个未来的1-2周内你可能面临的沟通场景，来编一个剧本。建议选你平时沟通不太顺畅的场景，比如孩子不爱写作业，先生不爱运动，父母饮食不健康，同事工作不配合等等。

2.要求：

①、要有时间、地点、人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）以及双方对话，需要的话还可以加上对话、动作。

②、运用移情聆听三步法。

③、请将关键情节写在表格上，写完后小组内分享。10分钟后请小伙伴表演他的剧本。

（NAP君剧本表演：）

背景：就是夏天到了，我跟我老婆要洗猫。

时间：大概是事情发生在明后天吧。

地点：在家里。

人物：我和老婆。

经过：明后天我打算跟她一起洗猫。然后呢，我老婆就对我说：“你看人家洗猫，所有的猫都是很乖的，都一动不动的，我们家的猫为什么一洗起来就跟杀猪一样的？”

我老婆这么跟我说，我当然一下就get到了，于是说：“哎呀，我也看到过这样，网上确实他们洗的猫都很乖，就躺在那边洗的很舒服，那我们洗的时候，确实跟打仗打仗一样的。”（第一步：复述语句——确保自己在关注对方。）

其实这个时候我已经知道他不想洗这只猫了，我就说：“既然网上有那么多洗猫很easy的视频，我要优化一下我们洗猫的流程，然后呢，我来主攻，你来帮我打下手。（第二步：细心解读——细心解读对方的意图。）不会很烦的。（第三步：用心体会——用心体会对方的感受。）过两天我们就把猫给洗了，好吗？”

结果： 然后我老婆就跟我说：“好的，这个事就交给你了。”

拆书家回应式反馈：

很棒！大家把掌声送给我们的NAP君。在他的表述中，我们看到他的第一步有复述语句，因为他老婆在前面说他们家洗猫怎么跟杀猪一样，然后他就马上复述:"确实我们家的死猫怎么就是有点像杀猪。"然后呢，虽然NAP君没有明说，但是他也明确解读了他老婆的意图，就是不想洗猫，同时也能够体会对方的感受，就是老婆觉得洗猫很烦。有这样的基础之后呢，他再想了一个办法。找视频，去优化洗猫的过程，最后就完美的解决了这个问题。所以超哥很好地把“移情聆听”这三个步骤给应用下来了，我们把掌声送给他。

我们来小结一下。刚才我们学习的技能是移情聆听，目的是为了能够达成高效沟通。我们会发现，在我们状态稳定的情况下，做到移情聆听很容易，也就是意味着，当我们状态不稳定的时候，比如愤怒、失望、伤心、害怕、慌张的时候，就会因为专注于自己的负面情绪，而不容易做到好好地倾听，那如何做到更好地高效沟通呢？我们接着来学习第二个拆页，心灵演练。

在学习之前，我们先做一个A1自测题。

【 A1自测题】

请大家仔细阅读表格中的每句话，并根据自己的实际情况打分（1分代表完全不符合，6分代表完全符合）。

全部完成后，请把分数相加，并向我出示你的分数。

【I】解释自测题

测验的目的主要是为了请各位小伙伴觉察及了解自己应对挑战和冲突的能力。

总分在25分以上，你应对挑战和冲突的能力非常强，请继续保持，透过本场学习可以更加精进。

总分在15分~25分的小伙伴应对挑战和冲突的能力还不错，但仍有提升空间。

总分在15分以下的小伙伴应对挑战和冲突的能力还有很大的进步空间。

今天的拆页对你会有很大的帮助，请一起认真学起来拆为己用哦。

（过渡）接下来我们一起进入拆页的学习。先请大家自己阅读拆页，阅读完毕请抬头示意我。

【R2阅读原文片段】：《高效能人士的七个习惯》页码：P114-115

这个过程是可视的，可以进行心灵演练。我每天都抽出几分钟，在身心完全放松的情况下，想象孩子们可能做出的各种不当行为，以及自己的反应。我尽量设想每一个细节，想象的细节越生动，脑海中的影像越清晰，就越能深刻体会到那种感觉，仿佛身临其境。

有一次，我看到了女儿的不当行为，要在平常，这一定会讣我心跳加剧、脾气失控，但是，这一次我在脑海中看到自己在爱和自律的作用下做出了正确反应，于是加以“确认我能够按照自己的价值观和使命宣言来撰写程序，改写人生剧本。

如能每天如此，我的行为就会在潜移默化中逐渐转变，直到能完全控制情绪，冷静应变。从此我的人生剧本将以我的价值观为依据，而不是外界环境。

【What】：（技能点：互动提问）

（提问：）请问这个拆页讲了什么技能？

回答： 心灵演练。

（提问：）心灵演练的目的是什么？

回答：训练自己控制情绪的能力；训练自己冷静应变的能力；训练自己不受外界环境影响的能力。

（提问：）如何更好地掌握心灵演练这个技能？

回答：如果我们遇到一个需要演练的场景，那我们最好先每天进行练习直到熟练。当我们再次遭遇到卡点的时候，以此类推。

【what】

心灵演练是通过锻炼我们的想象力，让自己提前进入各种预设场景进行演练。

【why】

通过一次一次地模拟演练，我们可以在虚拟场景中一次又一次地尝试正确解决问题，从而提升自己应对挑战和冲突的能力。

【How】

那如何进行心灵演练呢？

1. 第一步：放松自己——确保在身心放松的情况下开启演练。

2. 第二步：确定场景——想象一个让你感到有挑战性的场景。

3. 第三步：想象细节——尽量设想每个细节，让自己身临其境。

4. 第四步：正确应对——依照自己的价值观做出正确的应对。

以下就是我进行心灵演练的一个例子。

【例子】

两个孩子经常无缘无故因为鸡毛蒜皮的小事吵架，让我极其烦躁。于是我选择了一个刷牙的场景开启了心灵演练。

睡觉前我躺在床上，（第一步：放松自己——确保在身心放松的情况下开启演练。）想象他们每天一大早一起刷牙而争吵的场景，一进浴室就开始相互找茬。（第二步：确定场景——想象一个让你感到有挑战性的场景。）哥哥会说妹妹牙膏挤太少了，妹妹会抗议：“你自己都没有好好刷，凭什么管我？”他们能从一个小问题开始，衍生出各种可以吵的话题，但是吵了半天又没吵出啥结果，除了声音越吵越响。牙又没刷，饭也没吃，离上学时间又所剩无几，我本来不想插手管，可是他们没完没了地闹。好好叫他们快点洗，根本不听我的话。于是我实在忍无可忍，最终还是开启吼叫模式，我仿佛都能听到自己大声骂人的声音，以及看到他们马上刷牙洗脸、求生欲满满的表情。（第三步：想象细节——尽量设想每个细节，让自己身临其境。）

然后我尝试冷静下来，转向思考如何正确应对。他们吵架的原因有可能是不喜欢刷牙洗脸，或者因为自己受到一点点不公平就要还击，或者想要证明自己在家庭里的地位。

我会始终秉持公平原则，并让他们学习如何更好地处理纠纷。我会把浴室们关上，告诉他们，等他们不吵了、并且刷好牙洗好脸才能出来，我相信他们能处理好。

出来之后，再告诉他们，以后凡是通过吵架解决问题的，要么出去吵，要么停止吵架，好好说话，找解决方法。确保自己作出满意的处理结果之后，我才停止心灵演练。

（第四步：正确应对——依照自己的价值观做出正确的应对。）

我们都知道，拆书帮做重视的就是技能点的应用。我们所有的设计环节就是为了让学习者更好地掌握知识点，然后应用到自己的身上，叫拆为己用。但是，我们会发现，在应用技能点的过程中，我们仍然会遇到卡点，有时候并不能够很轻易地套用应用步骤到自己的生活场景中。我们仍然会遇到很多的问题。

接下来我们来看看在运用“心灵演练”四步法的过程中，我们可能遇到的问题，以及如何来解决这个问题，最终达成技能点的落实。

接下来，我们开启A3微行动。

第一步：明确问题

你认为哪一步最难运用，并简单地结合你的场景进行讨论。

3分钟后，请每组派一个代表分享。

小组1国志分享：我认为第3步最难运用，我希望演练让孩子早睡的场景，但是我没有办法还原所有的细节。

小组2野人大叔分享：我认为第4步最难运用。孩子网购，连续买了3次还是买错。在这样的情况下，我不知道怎么样按照正确的价值观来应对孩子买错的整个过程。

小组3分享：我认为第一步最难，我不知道如何面对老板的时候做到放松自己。

拆书家：好，我们来举手表决一下。大家认为谁的问题更具代表性，更值得讨论？由于时间关系，我们只能选择一个问题进行讨论。

选择问题1的有 5个。选择问题2的有7个。选择问题3的有 2个。

因为选择2的最多，所以我们决定讨论自野人大叔的问题。大家同意吗？

学习者：同意。

拆书家： 为了更好地明确案主的问题，我们先请案主来具体描述让他受困扰的场景，方便我们更加细致地观察问题可能出现的地方。

案主陈述：

我自己也算是个学习者，看的书比较多的，各种各样的心法呀、技法啦了解的还是比较多的，面对孩子一件事情没做对的时候，
我就有一种强烈的要让他通过这个一次经历学会点什么、长进点什么的欲望在那里，有很多欲望。我是让他学会自己去想办法解
决问题呢，还是让他学会反省、复盘呢，还是我直接给他建议1234呢？同时我也希望能跟他之间温和地交流。我感觉我方案会
很多，但是具体发生的时候，到底哪个最合适、最恰当、最成功我不知道。

拆书家：我确认一下，是就是仅仅针对你孩子网购的这个场景吗？

案主：一样的，问题都类似。

拆书家：性质可能一样，但是心灵演练最好是针对一个一个场景去突破，如果一下子同时去进行很多演练，我们可能会混掉。所以我
们先确定一个场景。

案主：那就网购吧。

拆书家回应式反馈：所以困扰你的问题是：针对孩子网购三次不成功的问题，你不知该让孩子学会自己去想办法解决问题，还是让他
学会反省、复盘，还是直接给他建议1234，还是希望能跟他之间进行温和地交流，你的价值观太多了，反而想不
好如何正确地处理事情，也不知道从哪里入手事情算成功了？请问我的解读对吗？

案主：对的。

拆书家：请问大家，案主的问题，大家都清楚了吗？

学习者：清楚。

第二步：讨论问题的本质——结合自己的过往经验,确认问题的本质。

拆书家：接下来第二步，我们要讨论问题的本质是什么。

现在我们轮流向案主提问题，只是提问，不要给他建议哦。因为这个事情中，案主的描述过程中可能有很多盲区，他自己没
有顾到。那你想知道的是哪一个方面呢？我们从哪边先来，先想到问题的，可以先问。

国志：这个东西是孩子自己想买的，还是你叫他买？

案主：他自己想买。

国志：可以说是什么吗？

案主：游戏手柄上面的一个按键帽。

王鹏：你只关心解决问题，真的不关心他情绪吗？

案主：我其实也关注了。在我的价值判断里面，我认为只要问题解决了，情绪顺其自然也就解决了。

包子：你最想要解决什么问题？我没有说所有都要解决。你在里面排个序。

案主：我希望他学会从经验里面反思。

淳滢：你希望孩子的价值观和你保持一致吗？

案主：不强求。

淳滢：你认为你所以的价值观都是对的吗？

案主：没有。

文雅：你想解决的是你看重的一个问题，还是孩子当下需要解决的那个问题？你是要应对自己，还是应对对对方？

案主：是我认为他需要。

拆书家：大家还有问题吗？

学习者： 没有了。

拆书家： 好的，你们认为问题的发生的本质原因是什么呢？请大家在便签上写一写，写完之后请大家在小组内探讨。5分钟后，我们派代表来分享。

小组1分享的问题本质：课题分离。这个问题是你想要的还是孩子想要的。

小组2分享的问题本质： 不想多维度进行尝试。

小组3分享的问题本质：在解决问题的当下，不知道选择哪个价值观去解决。

第三步：明确问题的本质。

拆书家：请问案主，你认为的问题本质是什么？

案主：不想多维度进行尝试。

拆书家：我们现在确定，问题的本质是不想多维度进行尝试。大家是否认同？

学习者：认同。

第四步：引导分组讨论解决方案

那我们如何解决这个问题的本质呢？我们继续来讨论解决的方案。

1. 首先我们需要确定讨论的目标。

拆书家：请问案主，你认为达到什么目标，这个问题就可以解决了？

案主：确保我唯一的尝试就是我想要的，就好了。

2.引导大家讨论如何达成目标。

拆书家：那我们就从案主的目标出发，请大家在各自的小组内讨论出解决方案，并写下来。给大家5分钟的时间讨论。5分钟后，我们来分享。

讨论过程：

案主：平时在生活处理事情的时候，往往想的很多，有很多招，这个来一招，那个来一招，然后每一招用的时候都不是很完整很彻底
地使用，反而会觉得不知道哪一招是对的。

琴娜：你想要的太多了。

案主：是的。

包子：大叔把你想要的，一个一个按照清单的方式列出来，然后开始删减。

咱们不能一次性删减，可以慢慢删。比如说，你列出6个，你先删3个，留下3个，然后再一个一个删减。

国志：为什么不能一次性删减呢？

包子：一次性删出你可能不会很认真能去分析。但是当你从6到3，再从3到2，再从2到1，其实是你一个思考的过程，这个可以让你更
理性一点，或者是更能找到你的想要。

案主：这个好。确实是我存在的问题。

第五步：派代表讲解自己组的成果。

小组1分享：

1.列问题——列出你想解决的问题。

2.删问题——思考问题的重要性，一个一个进行删减。

3.定问题——删减到一个你当下最想要解决的问题。

小组2补充：

我们认为在小组1的基础上，应该加上一步，确定孩子想解决什么问题，结合你想要的问题，实现共赢。

确认结果：

拆书家：请问案主，你更认同哪一组的方案？

案主：第一组。因为我只考虑我要给孩子什么价值。

拆书家：今天的讨论有没有对你的困惑以及“心灵演练”四步骤的应用有帮助？

案主：有的。

拆书家：好的。

当我们遇到对一件事有多个诉求不知道怎么处理的时候，可以把它们列出来，排序，删除，直到剩下最后一个因素，然后再入手去解决。

感谢案主为我们提供有价值的问题，掌声送给我们的案主。

也感谢所以小伙伴的智慧碰撞，掌声送给每一位小伙伴。

但是我相信最有价值的不仅仅是结果，而是当我们再次遇到问题，我们不再害怕，不再被死死困住，因为我们有经典的书籍，有一路走过的前辈，还有同行的小伙伴。每一次的自我剖析还有智慧的分享，都能让自己更好地前行！在这里，请把掌声送给优秀的自己。

【特定任务的A2】

现在我们回到今天学习的心灵演练四步法，还是要强调一下，只有通过不断实践，才能让这个技能长在我们身上。

所以，给大家布置一个作业。在未来的1-2周内，请将心灵演练四步法应用到一个对你来说特别具有挑战性的场景，或者你平时特别处理不好的场景。比如一提到孩子的教育问题，你跟老公就得吵架；一提到学习态度问题，孩子就不理会你了；一面对父母的唠叨，你就会极度不耐烦......

要求：

1. 参与是最好的学习方法，期待大家在2周内将自己的作业发到微信群里，供大家一起学习交流。

2.运用心灵演练四步法。

（学习者的作业：）

【强有力的总结】

现在我们来回顾一下今天学习的两个技能，

如果我们想要达成高效的沟通，首先要学会正确的聆听，我们可以运用移情聆听三步法。

为了确保我们面临任何具有挑战的场景时，都能做好高效的沟通以及出正确的应对，我们可以运用“心灵演练”四步法，提前进行模拟演练。

学会这两大法则并熟练应用，一定可以让大家的沟通更高效，处事更沉稳。感谢大家的时间，本次拆书课到此结束。