[R 原文片段]

PRS结构

拆解片段来自《谁说你不能演讲》p43-44
PRS结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？ 老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。 用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

好，我看大家都已经看完了感谢大家的互动，好，我先说一下我的理解，然后请大家分享自己的相关经验。

【I重述知识点】

【what】

任何即兴演讲也就是即兴表达，都不是即兴的，如果学习了一些即兴演讲逻辑结构，就可以在很短的时间内快速整理思路，做到有逻辑高质量地表达，今天的即兴演讲结构PRS是三个英文单词的缩写：P(Problem)承认问题， R（Reason）给出原因，S（Solution）解决方案；我们简称为“问元芳”就可以很好的通过问题看本质，从而轻松应对问题，让我们能减少与他人的冲突逢凶化吉，让你人际关系更和谐，职场更顺利

【how】

即兴演讲结构PRS结构具体怎么做呢？把握好三步骤

第一步就是：P(Problem)承认问题 ：

当一个人向你提出问题的时候，我们首先做的是先承认这个问题的存在，向对方表示出“实事求是”的态度，缓解对方的情绪。

第二步：R（Reason）给出原因 ：

解释是什么造成的这个问题让对方理解。同时在这里我们自己内心需要分清对方提出问题背后的目的：是需要解释？解决方法？还是仅仅是一种情绪的发泄？

第三步：S（Solution）解决方案 ：根据对方提前问题背后的目的快速给到一个可行的解决方案。

【why】

（不这样做的坏处）

<一般人的做法>大多数人在遇到突如其来的别人指出的问题或者责问性挑战问题，第一反应往往是否认问题的存在，要么就是冷处理逃避，不说话无言以对，要么就是恶言回应针锋相对。你以为我想啊……，有本事你来……

<一般人做法的坏处>这样做不仅没有解决问题，还伤害人际关系，很引发冲突矛盾，甚至影响职场错失了很多机会还会带来麻烦。

所以在这个时代不仅要会干活还要会说话，而我们每天说出的话中，70%以上都属于即兴发言，所以学好PRS的结构对于我们的生活很重要

【举例】（反向）

我举个例子，在没学习演讲前，一天领导突然将我叫到他办公室，看到季度数据说：广州这个季度的成本没控制好，上涨了10%……

他都还没说我，我就跳起来说：我也不想啊，你也知道成本上涨不是我能控制的……

我时我看到领导的脸刷的变黑变长了，场面一度尴尬；能感觉得他在强压自己不发火的，挥挥手让我走了；

（正向）

而学习PRS即兴演讲逻辑结构后，我用PRS的结构模式重新跟他反馈：

第一步：先承认问题，是的，领导这个季度的成本上涨了10%

第二步：再给出理由：4月份有一个大项目，因对手的介入将价格抬高，而为了拿下这个项目所以最后的签约成本上涨了20%，拉高了整体的成本；

第三步：提出解决方案：下一季度，我将会将性价不高的项目重新跟合作商协调，让他们让利30%以达到成本整体下隆15%，将上一季度的下平均数拉回正常水平

【where】

即兴演讲结构PRS这个结构适用于生活中或工作突然有人给你提问质疑性、挑战性问题、在领导对你的工作进度发出质问或不满时的都可以用；甚至是亲子之前小朋友向你提出如：为什么爸爸妈妈为什么老是加班不陪她之类的问题

【A1】激活经验（显像提问）】
那么，请大家也回忆一下自己最近一周在工作或生活中，有发生过哪些人际关系之间的矛盾或受到别人质疑的时刻吗？比如爱人抱怨你老加班？同事质问你工作进度怎么这么慢？领导对你工作的不满意追问你这个月业绩怎么上不来……。

当时你是怎么做出回应的呢？大家先用1分钟进行回忆一下，稍后我们邀请1位伙伴进行分享（2分钟分享时间）.

【小伙伴的分享……】

【JESSIE分享】
就是之前呢就是一个周六的时候由于我们按习惯的话可能有时候周六自觉去公司加班半天，因为保险行业都是节奏比较紧张的有一次一个月连续周六加了三次班所以那一周就没有去，然后平时有时候也是可能家里有事会早一点走；那有后面那一次周六领导就是看我没有去，就找我谈话他说：唉呀我为什么没有去加班，

然后我就说周末家里有两个孩子有些事情耽误了，那他就说：如果有事情耽误的话那你就去照顾家庭好了，我听到这个话，心里就是很不舒服，但是我又没有去及时的跟他去讲。就不知道怎么讲，因为他是领导，也不好去跟他顶撞；但是我又觉得这个好像也有一些不合理的地方，那又不好去说结果就没有跟他讲什么。

刚刚学完这个的话我觉得其实我可以换一种方式跟他去沟通的就是先承认自己的问题：就是说我没有及时去看公司就是这种习惯，或者是不是不想去值班也是因为家里有事突然会有一些个人的问题，以后我会尽量去按公司要求去做的；然后尽量去按时到然后按照规定去加班只可能这样子自己先把话说完了他就不会有那这么多的一些意见或者是话来讲我，我觉得是这样好；

谢谢JESSIE不仅分享了你碰到的加班的问题，然后给领导去质问后自己当时的一个反馈；其实算是处理的不是那么的恰当，但是还同时也把我们的反思通过刚才的学习结构将下一步的怎么样做行动都已经分享完了，非常感谢

【COCO分享】

我来说一个就是最近然后因为我每天晚睡嘛，然后白天的时候又天天说：我每天都好累的，然后我队友就觉得你天天晚睡然后又怎么怎么的那你就问我啊你为什么这么忙啊？然后我就说：我愿意啊，因为我不想把一些东西告诉他就是就这么个事情吧。

【A1+反思加工】

感谢小伙伴JESSIE和COCO的分享，通过刚刚的分享，加上今天学习的PRS结构，请大家思考一下，如果再遇到这种情况，你会怎样运用刚才学到的PRS结构方法？进行应对回答和处理？大家先用1分钟来整理下思路，2分钟之后，我们请一位小伙伴来分享。

【小伙伴的分享......】
【COCO分享】

第一步，承认问题：我最近确实是有点忙

然后第2步就是说原因：因为我最近在报了一个拆书帮，每天要过级，需要找原文，然后需要写预备表需要花很长时间所以就会导致晚睡

然后第3步的话：就是说我尽量就是在周末的时候把这个事情做完，然后争取每天能够早睡；

【JESSIE分享】

首先我会承认问题：就是到时候告诉领导我确实这个周六是没有过来加班，

那是因为什么原因呢因为小孩他爸爸出差没有人送小孩去上那个课外补习班就是家里没有其他人可以替代所以就因为这些事情没人过去公司加班然后把这个原因告诉他

那解决方案的话呢就是说以后如果出现这种特殊情况的话那么我就提前跟他报备一下不申请什么，以不值班的情况之下来问我的话就是显得比较被动那我主动告诉他可能这个他想法又不一样就这样。

【云飞分享】

我这边的话就半个月前因为我老公也是一直加班所以呢当时我也是抱怨他就是说每天为什么每天都忙到十一二点回来而且周末也不休息搞得我们都就是家庭关系上就没有那么和谐我就也一直抱怨他

但是他的方式呢就也是运用了这一个模型

所以他一开始就是说：这段时间确实是挺忙的

那他忙的原因呢他说出来就是说因为升职所以在做一些升职的前期的一个准备，所以要想那得到一个好的结果，所以需要更加的一个努力

最后也就说承诺等这个升职准备做完了之后呢就带我们出去玩或什么之类的啊

我也刚好就是学到这个PRS模型的时候我觉得 他也说是比较有情商的人我就分享那么多好

好了，谢谢小伙伴的分享，这个方法大家回去就可以在生活和工作中运用起来

【结束语】

感谢大家的积极参与，我的分享到此结束，希望这个“PRS结构”，可以帮助大家在今后更好的应对挑战性问题或工作上处理沟通上的即兴发言，让每一次发言都是人生关系和谐的加分项，最后感谢百忙之中来参加我的过级的老师，以及一起学习和互动的各位小伙伴，感谢各位伙伴们的陪伴和互动。期待反馈；