那接下来，就由我来带领大家拆解一下今天的片段。这个片段选自《高效能人士的7个习惯》中知彼解己习惯里的移情聆听。下面我们花1分钟的时间，看一下原文片段。

片段来源：《高效能人士的7个习惯》P263、270-271

【R】有效的沟通

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

大家都看完了对吧？好~我们来看看，从这个片段中，我们可以学到什么？

【WHAT】

那首先，什么是移情聆听呢？

它是听者站在说话人的角度，用耳朵听、用眼睛看、用心去充分体会他的情绪、感受、意图，而不只是耳朵听，也不是纯粹只是为了说服，让对方赞同自己。

【WHERE】

移情聆听适合任何沟通场合，不仅是一对一的朋友/家人/同事，也适用于一对多的公开场合，包括客户沟通谈判的场景。

【HOW】

移情聆听有具体4个步骤：

（1）复述对方的表述，让对方专心聆听

（2）重新客观呈现对方的描述，确保理解无误

（3）可以加入自己的一些感受，让对方觉得自己的心情，你能理解

（4）左右脑并用，陈述客观事实，同时如实表达自己的感觉，感性与理性并用。

【举例子】

我分享一个自己的亲身案例，让大家了解这个知识点的应用方法：

儿子：（歇斯底里地大吼）我今天非常生气。

妈妈：你今天的心情不太好，其实是非常生气。

妈妈：你的心情不太好，你和妈妈讲话的时候，声音有点激动。

儿子：只顾着哭。

妈妈：我感受到你今天的心情不太好，妈妈很心疼，是不是有什么事情让你情绪低落了？

儿子：是的，爸爸来接我的时候，没有带我的手表过来。

妈妈：爸爸来接你的时候，忘记带你的儿童手表了，。爸爸的失误，让你非常生气，非常难过。

（整个过程，核心在于接纳孩子的情绪，而不是讲道理，也不是为了给爸爸找托词）

【WHY】

移情聆听，有助于我们更好地了解对方的感受和意图，同时也可以帮助对方理解自己的状态，并且经由被理解，而愿意去作更深入的表达。

（线上）因为我们只有4个人，所以就不分组了。

请每个人回忆下过往你和别人实际发生的一件具体的沟通案例，在这个场景里，当时发生了什么，你是怎么样倾听的，时间为3分钟。我们希望在这件回忆里，有整件事的起因、经过、结果，时间、地点、人物。现在可以开始讨论了。稍后我们每个组邀请一个同学来分享。

【记录学习者的A1便签】

A1【日第】：

有一次，我下班回家半路上的事后，接到儿子的电话，他一边打电话一边哭，说“爸爸还没有下来，他说好了但是没下来。”爸爸答应了但是动作很慢，结果他在楼下等了一会，就不耐烦了，他就给我打电话，一边哭一边投诉他爸，其实他当时情绪很糟糕。我当时跟他说，“爸爸肯定是有事不下来，又不是故意不下来，一点事你就发这么大脾气，你脾气也太大了”当时作为妈妈，我没有能够体会他当时的情绪。当时我就以比较强硬的语气跟他说“爸爸肯定是有事耽误了，你不能这样怪爸爸，巴拉巴拉说了一堆道理。”我这么劝他，虽然好像听进去了，但是情绪还是很不好。现在上了这个拆书页，我就想起来当时不应该这么做，所以分享一个反面案例。

【Ares】

由两个亲戚关系，但无法证明是亲戚关系的人来咨询业务。我当时第一反应是说出办理这个业务的时候，需要有证明亲戚关系的证明。第二次也是如实的作答。我当时并没有根据他的言语去推测他们的关系，并分开处理。这也是作为反面案例。

【衔接】

那现在我们每个人都将「移情聆听」的这个知识点，和自己过往，更好地进行了一个结合。那么我们将来遇到什么问题，可以用到这个方法来解决呢？

接下来就请大家花2分钟的时间，在便签纸上写下你们对这个方法的具体运用和行动步骤哦。一定要注意我们的行动步骤是具体可行的哦~

首先写下你的目标，希望在多长的时间维度，什么样的场景来践行「移情聆听」呢？

如果我们使用这个方法，我们将怎么做呢？有哪些具体的行动呢？

A2【林青】

我上个月就是跟我弟弟闹了矛，闹了矛盾之后，可能大家都在赌气那样子，然后的话随口就说了两句就没说话了，那运用你今天说的，第一个，我可以先感受一下他的情绪。

第二个，因为我们家里有事情的话我也想听一下他自己是怎么想的，并不是说这样头扭过去就不说话了，那这样是不利于这个问题的一个解决的。第三阶段的话就会。加入自己的一个感受，站在他的角度感受一下。他为什么会突然间这样子，因为他以前是很讲道理的一个人，突然间这样有情绪化，肯定是有问题所在的。最后就是尝试用你这个方法尝试给他解释一下，然后也解释我自己的原因，也尝试问一下他那边的这样的一个原因，毕竟还是兄弟。对，然后看能不能让这个关系。稍稍拉回来一点。

那么现在，我们已经将自己的A2便签写好了，我们接下来就是去实践运用了哦~

【总结】

最后我们来回顾一下，今天的拆书分享。

我们在《高效能人士的7个习惯》这本书里学到了一个能够帮助我们如何「移情聆听」，去感受对方的情绪、意图和需要。日后大家遇到的沟通场景，咱们就可以把这个方法用起来啦~

以上就是本次拆解的内容，你们的A2便签和热烈的掌声，就是让我持续分享的动力，谢谢大家~