【R阅读原文拆页】

《高效能人士的七个习惯》P244

双赢过程

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利(William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

【I-讲解原文】

【What】 很多人认为在沟通或谈判中，不是你输便是我赢，非要争个高下，让对方服从自己，然而，这种非赢即输的思维并不能给我们带来一个双赢的结果。在沟通、合作的关系中，可以满足自己的需求，也顾虑到对方的需要，创造出能够让双方都获利双赢模式的方法，简单来说就是“大家都可以是赢家”。

【Why】回想一下我们过去一定有这样的情况：因为意见分歧与同事、家人产生过矛盾，认为自己不被他人理解，也不认可对方的想法，还可能会与对方的关系产生负面影响。通常输/赢竞争得到的结果，如果不是一个良好的沟通，这样会导致对方会对结果不满意，可能会有不遵守结果，或是抱怨，不甘心的接受情况。这样合作无法长久，不利人际关系。如果与他们沟通时，能达到一个让大家都满意的双赢，即节约了时间也会增加彼此的感情或合作关系。

【How】双赢过程四步法可以帮助我们摆脱双输或是单赢的情形:

1.换位思考 : 用对方的角度理解对方的需要和想法。

2.理清问题 : 理性思维分析沟通后的核心诉求，找到当前最主要的关键问题或首要顾虑。

3.确定结果 : 平等对话坦诚沟通，确认双方都可以接受的结果。

4.解决方案: 找到可以实现结果的各种途径方法，给出最终双方满意的解决方案。

举个例子，我家周六晚上一般会安排观影会，三个孩子老大、老二和老三会因为看哪部影片发生争执，以前我会按照我认为最有教育意义的角度来敲定，往往还不在他们提出的三个选择内，搞得三个孩子都不情愿，嘟嘟喃喃的也影响一个晚上的心情。如果按照双赢过程四步法，第一步换位思考，站在三个孩子各自的角度，询问老大、老二和老三都想看什么样的影片，老大要看战争片，老二要看公主片，老三要看动画片；第二步理清问题，三个不同年龄段的孩子很难有共同的兴趣电影，关键是根据各自兴趣能为当下的每个孩子提供启发和助力，还能够家庭成员相互交流思想；第三步确定结果，跟每个孩子平等对话，确认他们都想在周六晚上看自己选择的兴趣电影；第四步解决方案，找到三个孩子都能满意的方案：老大在自己房间用iMac看，老二在客厅用电视看，老三在自己房间用PC看，要求做电影影评，看完电影后回到饭厅做圆桌分享，如果他们同意并实施这个方案，那么我们还会提供他们爱吃的零食来作为奖励。

【Where】双赢过程四步法适用于工作、生活等需要沟通谈判，当双方意见不同，而又坚持自己的想法和意见的场景。值得注意的是，应用双赢过程四步法，双方需要以相互了解和相互信任为基础，通过平等对话来达成双赢结果。

【A1激活经验】

读过这个拆页，了解到在遇到这种类型的冲突和矛盾的情境应该如何做。那么，请想想自己有没有过相关的经验，比如：生活中碰到问题与伴侣意见不同，工作中碰到问题与同事意见不统一，当时是怎么处理的。请在小组内分享。给大家三分钟时间，一会儿请一位小伙伴站起来为大家分享一下。

（三分钟后）好的，现在哪位伙伴用一分钟时间来给大家简单来分享一下呢？

学习者案例记录：

学员跟先生养狗的意见不同：先生小时候不喜欢狗，会喂狗吃芥末等方式来捉弄，还常常威胁要送走；学员就认为既然养了狗，就要好好养。学员与先生经常因为狗产生矛盾，经常因为狗产生情绪，发生各种冲突。

【A2催化应用】

好，感谢这位伙伴的分享，那接下来，根据大家刚才回顾的经历和经验，请你整理一下自己的思路，看看接下来这一个月计划如何把双赢过程四步法用好，接下来请大家来用1分钟时间将一件准备沟通的事情写到便签上，写的时候请注意：不能只有决心没有具体的行动规划，要明确一个时间范围，还要有可衡量或可观测的预期结果。比如：准备这个暑假的学习安排，你想孩子做作品集，孩子觉得专心学英语就好，然后你怎么运用双赢四步骤在一个星期内实现双赢。

学习者案例记录：

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》的双赢过程，通过换位思考、理清事实、确认结果、解决方案的简单四步，就能够让不同意见的人得到双赢的满意结果。双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式，是人际交往的哲学。

透过现象看本质，真正的双赢是极度透明和高度互信的平等交流，本质是来自简单、诚信、知足和成熟的人格。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助，可以应用到各位的生活和工作中。