片段来源：

《麦肯锡问题分析与解决技巧》【选自原书P44-P45】

P44（现场邀请1个小伙伴朗读下）

由上而下法的四个步骤

由上而下法这个手法，首先是从假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态着手，再查明诱因。如同前文确认过的，防范潜在型问题的本质其实是恢复原状型问题，只是问题尚未显在化。

但严格地说，我们的目标不是恢复原状，而是如何维持现状。

①假设不希望发生的不良状态

②确定引发不良状态的诱因

③拟定预防策略，排除可能的诱因

④预先拟妥发生不良状态时的应对策略

I重述知识点

WHAT：

在我们日常生活/工作中，存在很多“潜在型问题”，如果没有及时提前预防解决，将有可能给我们带来不同级别损害。比如我们说以车子轮胎的胎纹磨损为例，虽然目前轮胎没有发生任何问题，但是如果搁置不管，不只轮胎容易爆胎，还容易打滑，酿成重大事故，“轮胎胎纹磨损”的问题便是预防潜在型问题。

所谓“预防潜在型问题”，是指虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态。与其等事情发生，才慌慌张张地处理，不如事先做好准备，通过“自上而下法”做出正确的应对，减少或避免损失。

HOW：

①【预判“坏果”】假设不希望发生的不良状态

②【锁定“诱因”】确定引发不良状态的诱因

（聪明的小伙伴会发现为什么叫诱因，而不是叫原因呢？

补充：防范潜在型问题尚未引起不良状态，因此我们不将引发不良状态的因素称为“原因”，而是称为“诱因”。）

③【排除“风险”】拟定预防策略，排除可能的诱因

④【应对“突发”】预先拟妥发生不良状态时的应对策略

（温馨提示：有些事，可能超出我们认知范围，没法全面分析，要学会请教专业人士，整合他人力量）

接下来，我将通过以“轮胎磨损”的问题为例，逐一检视每个步骤，看如何用由上而下法来解决防范潜在型问题。

①【预判“坏果”】假设不希望发生的不良状态

在驾驶过程我们要特别注意行车安全，但是影响行车安全的不良状态有很多种，比如：车子打滑就是我们不希望发生的一种不良状态。

②【锁定“诱因”】确定引发不良状态的诱因

有许多因素会引发车子打滑，例如下雨天，路面的油脂浮现，容易使车子打滑。另外，猛踩刹车容易使轮胎抱死而打滑。还有，方向盘打得太猛也容易打滑。而且，使用过度磨损的轮胎，即使行驶于正常的路况，也可能打滑。

③【排除“风险”】拟定预防策略，排除可能的诱因

比方说，我们虽然无法阻止下雨，但是可以选择下雨天不开车或是减速行驶。还可以避免猛踩刹车，或是学习怎么顺畅地打方向盘。

虽然现在车子几乎都装了防抱死制动系统（ABS，Anti-Lock Brake System），

不过，厂商无法预防轮胎磨损。这时候，预防策略是驾驶必须平时就做检查，如果发现轮胎过度磨损，就要去换轮胎。

④【应对“突发”】预先拟妥发生不良状态时的应对策略

但是，无论我们想出多么周全的预防策略，还是很难达到百分之百防患于未

然的效果。因此，最好预先思考万一车子打滑时的应对策略。例如，预先练习打滑时方向盘该如何打、以及购买保险等等。

WHY：

使用——

①【情绪稳定】遇事不慌张，从容淡定，不被干扰，保持理性

②【心中有谱】能够专注解决问题本身，快速找到应对办法

③【预防风险】可以预防潜在问题发生，减少风险、降低损失

不使用——

①【情绪紊乱】惊慌失措，怨天怨地

②【错失良机】因小失大，前功尽弃

③【霉运不断】三番五次，遇事不顺

WHERE：

适用：预防潜在型问题（①未来发生；②已发生但可恢复；③已发生且不可逆转，但具有复盘总结意义，以供他人借鉴）

不适用：

①已经发生不可逆转，且不具备他人借鉴意义的物品/事情（例如：逝去的时间、后悔药）

②不可抗逆的自然灾害/突发意外

Q思考：假设已经生病了可以使用“自上而下四步法”吗？

（把你们答案打在公屏上，或者开麦讲）

学习者回答记录：可以

大家回答的非常棒，看来大家已经都理解了，接下来我们开始检验下，大家是否真的掌握了？

A1激活学习者经验

相信大家通过我刚刚的讲解，大家对“自上而下法”有了初步的认识。

请大家在各自小组里回顾分享自己以往有没有类似的“潜在问题“经验教训，例如：

1、硬盘损坏（文件丢失，辛苦积攒的资料，付诸东流）

2、下雨天忘带伞（淋雨迟到，错过重要会议）

3、出门忘记锁门（贵重物品被偷）

4、高跟鞋鞋跟断了/被卡柱（满脸尴尬）

……有点像倒霉熊

生活中或者工作中遇到的问题，都可以举例分享。

TIPS：

分享要素需包含：

人物、时间、地点、起因、经过、坏果（不良后果）、反思

现在我将通过腾讯会议随机设置分组，请大家在3分钟内完成组内分享，每个小伙伴都要积极在小组内分享交流。

……

时间到，欢迎大家回来，有哪位小伙伴愿意代表小组给大家分享下自己小组的一个经验呢？

学习者案例记录①

学员A：在今年元宵节的时候谈了个合同，地点在我住的附近的一个小区，因为需要购买一些材料，到了采购目的地，发现有些材料的尺寸是需要实地测量才能购买是否匹配，这样我来回跑了2趟，开始总觉得凭自己三两件东西记住肯定没问题，不需要用本子记住，但是事实恰恰证明，好记性不如烂笔头，就这样我既耽误了很多的时间，还要损失来回的打车的费用，还有增加自己的工期，其实都是在浪费钱。最终导致付出双倍付出，双倍的时间、双倍的金钱、双倍的精力来做一个单件的事情，整体感觉特别亏。

回应反馈：感谢A学员的分享，这个案例非常写实的，就我们提前没有做好相应的准备尺寸也好，然后提前采购的一些计划，然后造成双倍的付出时间，还有金钱，这些就是我们产生的一些损失，还有没有其他小伙伴愿意分享一下？

学习者案例记录②

学员B：我其实就昨天真的有上班忘打卡，因为我昨天是中午上班的，然后那个考勤机一楼就没有了，我上来就直接走到了办公室里面走到座位上去了就忘记打卡。我今天才知道，然后就意味着要扣掉200块算我一次迟到。

回应反馈：谢谢B学员分享，就是太习以为常的东西，反而让我们容易忽略，其实这我们这是叫潜伏在我们生活当中的问题，这潜在的问题真的叫潜伏，它就是悄无声息的。

A2催化学习者应用

历史总是惊人的相似，为了避免不良的“潜在问题”继续上演，

我们就要学会正确运用“由上而下法”（4个步骤）。

通过前面的环节，相信大家对各自组员有了一定认识，接下来我们将进行小组具体行动讨论。

分组讨论定制“由上而下法”行动方案 —— 预防”潜在问题“

1、每个成员分别在便签纸上写下自己最想解决的一个“潜在问题”，通过“由上而下法”定制具体行动方案

2、每个小组成员互相交流分享自己“由上而下法”的行动方案，成员之间可互相补充

3、每个小组推选一个小伙伴预备进行公开分享

针对这个环节，有没有不清楚的？大家可以现场提问，如果没有问题，我们就开始分组讨论。我会把“自上而下法”四步行动导图发到群里，便于大家回顾知识，定制合适的行动方案。

现在我将通过腾讯会议设置按照前面分组，请大家在5分钟内完成组内各自的行动方案定制与小组内分享。

……

时间到，我们邀请其中一个小组成员给大家分享下他们的具体运用好吗？有哪个小组愿意主动分享？让大家集体帮忙再观察下你的“由上而下法”行动方案。

学习者案例记录：学员B

①首先是预判坏果，就是我迟到了，会被扣200元。

②容易引发不良状态的诱因主要就有两点，第一个就是因为上班时间太赶了；第二个就是没有打卡的这个习惯

③针对于这两点诱因，在拟定这个风险的时候，制定的这两项措施，第一个是针对时间管理的问题，以后会要求自己提前十分钟到公司。另外一个就是习惯的养成，我会设置一个提前五分钟的打卡闹铃来提醒自己去打卡，养成打卡的习惯。④第四个就是应对突发情况，如果我还是忘了打卡，我会及时的去跟人事提供我在岗位上办公的证明，比如说录像监控的凭证或者是办公聊天记录等。

回应反馈：感谢B学员小伙伴的具体行动分享，忘记打卡锁定了2个诱因，一个是时间比较赶，就定制一个策略可以提前十分钟到，另外一个就是尝试在生活当中，平时就养成一个习惯，闹铃提醒增强打卡。最终要是还是忘记打卡了，可以提供个人上班的相关证明给到人力，避免忘记打卡被扣200元。

相信通过B学员的“由上而下法”定制的预防忘记打卡这个行动方案，可以给到大家很好的启发与借鉴。

结语：

知识总结回顾

最后我总结一下今天的拆书。今天我们学习了如何通过“自上而下四步法”，

去分析问题解决预防潜在问题。

我用自己的话总结下具体运用步骤：

自上而下法：

先站在高处，俯视洞悉因果

①先见之明，预判“坏果”

②思虑周到，锁定“诱因”

③预防策略，排除“风险”

④提前计谋，应对“突发”

从现在走向未来

做最坏的打算，做最好的准备

课后作业：

希望大家能够真正学以致用，课后大家在便签纸上，用自己的语言去总结归纳“自上而下法”的步骤，真正转换内化形成自己的“肌肉知识”，丰富自己的知识体系。有意愿的小伙伴写完可以分享到群里，后续大家可以继续互动探讨。

我的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助，谢谢大家的聆听与指导。