三、拆页一RIA

那接下来就由我来带领大家拆解一下今天的片段：如何更好地解决问题，来自《被赋能的高效对话》这本书。请大家阅读第一个拆页片段，读完后请抬头示意我。

【R】阅读原文拆页（1分钟）

找到最重要的问题【选自原书P55】

为了写一篇题为《伟大的科学家所提的伟大问题》的专题报道，一位科学杂志的记者打电话向阿尔伯特·爱因斯坦约采访。爱因斯坦答应了。记者来到爱因斯坦家里时，已是白日将尽，他发现爱因斯坦坐在自家门廊的摇椅上，抽着老旧的烟斗，看着夕阳。

“爱因斯坦博士，我只有一个问题，”这个聪明而紧张的年轻记者，拿着个笔记本说，“我们想对每位科学家提出的一个最关键的问题是，一位科学家所能够提出的最重要的问题是什么？”

爱因斯坦坐在摇椅上，眼神闪烁着。老科学家向后伸展了一下，想了10分钟，说：“这是个好问题，年轻人。值得严肃地回答。”说着话，爱因斯坦开始慢慢地摇动椅子，抽抽烟斗。他继续沉默，又深深地思考了几分钟。记者就等着，期待着听到一些重要的数学公式，或是量子理论的假设。

而记者得到的问题，却让这个世界从此开始了细细的思索。“年轻人，”爱因斯坦沉声说道，“任何一个人能够问出的最重要的问题，就是：宇宙是不是一个友善的地方。”

“您这是什么意思？”记者问，“最重要的问题怎么会是这个呢？”

爱因斯坦庄重地答道：“因为对这个问题的回答决定了我们如何去生活。如果宇宙是个友善的地方，我们就会花时间去搭建桥梁。否则，人们会用尽一生筑造高墙。这，取决于我们。”

【I】重述知识点（5分钟）

<What>这个片段告诉我们，在解决问题之前，找到最重要的问题非常关键，

<不那么做的坏处><负面、一般做法>一般来说，我们遇到问题习惯于着眼于眼前问题去寻找直接的解决办法，这很容易导致我们陷入困境，无法跳出来理解整体，进而可能判断失误，做出不恰当的选择。<反例>比如我的一个角色是科学老师，上周我的课上有两个男生在教室后打闹，就让他们回到座位上把实验做完。我观察到他们并没有因为我的要求去认真做实验，反而注意力更加不集中，我意识到我当下去急于解决眼下的问题，而没有找到这个最重要的问题，导致治标不治本，很可能衍生出更多的问题，不利于问题的根治。

<How具体的行动>如何找到最重要的问题呢？原文告诉我们这样的步骤：1.提出寻找最重要的问题。2.以提问方式来回答这个问题。

<*技能点：拆页的【I】使用二级的讲解引导技巧：1)强调不那么做的坏处， *>

<意译案例> 对应文中的例子，我会引导学生思考：“在学习方面，你能够提出的最重要的问题是什么？”学生会有所思考，我也会分享我的答案：“在学习方面，我能够问出的最重要的问题就是：学习是不是一个有趣的事情” 这时候，学生会很疑惑：“为什么这会是最重要的问题呢？”我的回答是：“因为这个问题的答案将决定你的学习动力。如果你觉得学习是轻松有趣的，你会全身心投入，主动求知探索，这样学习效果会更佳。如果觉得学习单调乏味，你会敷衍了事，学习只是为了应付需求，很难达到真正理解与掌握的目的。这是取决于我们自己的。”<与原书案例叙述脉络一致：1.提出寻找最重要的问题。2.以提问方式来回答这个问题，意译成为生活中常见的学习的例子>

<*技能点：拆页的【I】使用二级的讲解引导技巧：4)根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。*>

<这么做的好处>找到最重要的问题决定了我们如何正确理解事物，找到最重要的问题之后，我们才会做出恰当的判断与选择。

<Where>这个方法比较适用于我们遇到问题，需要作出判断和决策的场景。<预防异议>可能有人会有疑问，提一个问题就一定能找到最重要的问题吗？不是这样的，因为取决于问题的复杂度。有的问题，可能需要通过不同维度多次进行提问，才能找到问题本质。

<*技能点：拆页的【I】使用二级的讲解引导技巧：2)给出了学习者可能异议的预防性讲解。国外科学家爱因斯坦及宇宙话题离生活较远，意译为贴近生活的案例*>

【A1】激活经验（6分钟）

接下来，我们现场来做一个小练习：

请大家回想：最近一个月，你在工作或生活中遇到的困难或者问题是什么？

比如说，与同事或领导的沟通障碍，导致工作推进受阻，或是家庭关系出现一定问题，生活氛围受到影响与支配，又或者是自己的生活习惯出现了一些问题，影响了平日的状态？

在列出这个问题之后，请思考，为什么这个问题对你很重要？这个问题如果解决了，对你会带来什么？如果使用今天学习的方法，围绕自己遇到的这个问题，提出一个最重要的问题，这个问题会是什么？

<*技能点：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出假如再遇到同等情况，可以如何做。*>

给大家3分钟的梳理时间，3分钟后，我会邀请几名小伙伴来分享一下。

学习者分享：

琳琳：

我最近遇到的问题是公众演讲能力的提升，一方面是我不太擅长在大家面前表达自己，在会上表达没有私下沟通顺利，二是演讲时希望把逻辑梳理得非常清晰。这个问题对我很重要，因为如果语言表达逻辑不清晰，我会不太容易在晋升和MBA面试中有更多机会，问题解决之后，我展示自己的机会会更多，在职场和面试中获得的成功的机会更大。最重要的问题是：我是不是有机会做反复的练习。

<反馈·简短重述>感谢琳琳的分享。琳琳遇到的问题是公众演讲能力的提升，对工作的和晋升都很重要，提出的一个问题是：是不是有很多的机会做练习。

<*技能点：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。*>

找到最重要的问题，我们才能确定真正要解决的问题，进而为更好地解决问题打下坚实的基础，那么，接下来我们来阅读拆页二，学习一下如何更好地解决问题。

（拆页一与拆页二为递进关系。）

四、拆页二RIA

【R】阅读原文拆页（1分钟）

为问题找到优雅的解决方案【选自原书P91】

想象你碰到一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方法。这是以前从没遇到过的情况。你的处理方法会是什么呢？大部分人会聚焦在问题上，问一些诸如此类的问题：“为什么我有这样的问题？我怎么做才能摆脱这个问题？你确定这是我的问题吗？是别人的也说不定呢？”

在你意识到之前，这个挑战每时每刻都在变得更大。你的注意力和努力都聚焦在如何克服这个难题上。而且，因为无论你把注意力聚焦在什么上面，你都会得到更多，所以你是在吸引更多的难题过来。同时你开始感觉到自己更不容易找到一个可以接受的（更别说是优雅的 ）解决方案。

当聚焦在难题上，而不是渴望的成果上的时候，你会深深卡在难题中，就像被吸进流沙里一样。有些人会穿着铅做的靴子走进流沙之中。而能用来达成结果的最为有力的框架之一，就是从问题（我不想X）换到成果（我想要的是Y）。这会立即转变你的想法和感受。

<*技能点：2个拆页的【R】，至少一个包括How的内容；递进关系，且总内容未超过4页图书内页。*>

【I】重述知识点（5分钟）

<What>这个片段为我们提供了一个优雅的问题解决方案——成果导向，也就是将注意力从问题转移到期望的结果上。<Why>成果是一个自我实现的预言，只有当你的思维框架转变到聚焦于渴望的结果时，你才能开始向它前进，这样的方法可以产生新的解决思路，而不使用这种方法容易陷入问题中无法自拔，难以达成理想结果。<Where>这个方法比较适用于找到问题所在之后，为问题寻找突破性解决方案的场景。

<细化步骤>那么，怎样才是成果导向呢？可以按照以下成果导向三步法来表达：

第一步，确定成果目标：用生动的语言描述我期望的成果或奖励，需要注意正面表达“我想要……”，而不是“我不想……”；

第二步，确定最高目标：从长远的角度来看，我最高的目标是什么；

第三步，梳理行动计划：度量从当下到实现最高目标，我需要做什么。

<*技能点：拆页的【I】使用二级的讲解引导技巧：3)细化了原文行动建议的步骤*>

比如说，从5月开始，我对AI绘画产生了兴趣，很希望自己能使用AI来创造出满意的画作，但由于各种各样的原因，一直没有开始行动，如果使用成果导向三步法，我可以这样和自己沟通：

1.我当下的想要的成果是能使用AI制作一本属于自己的绘本

2.我的最高目标是在自己的公众号上连载自己的AI绘本

3.为了达成最高目标，我要做的是先用半个月时间学会AI绘画流程方法，制作出5张满意的图画，再用两周时间创作故事，把第一本属于自己的绘本发布出来。

【A3】现场演练（15分钟）

接下来，我们现场来做一个小练习：

进入初夏，厨师学校毕业的小郭在学校食堂开了一家砂锅窗口，但生意不是很好，往往只能看着别的窗口排长队，自己的窗口却门可罗雀，小郭非常希望有更多的同学来光顾自己的窗口。

接下来请大家进入到小组中进行讨论，使用成果导向三步法，给小郭提供一个解决方案，让更多的同学来光顾。

<*技能点：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案。*>

学习者分享：

Claire：

当下的目标是有顾客来吃砂锅，最高的目标是要赚到钱。为了达到最高的目标要做的事情：第一步调研，首先试吃一下别的比较火的窗口卖的是什么，为什么那么火，找一下差距，其次和在这个店吃过的学生做一下调研，他们觉得这个味道怎么样，还有哪个地方需要提升，第二步是根据调研的情况对砂锅的口味做调整，第三步是在调整好口味的基础上配套一些营销的策略，比如价格优惠或是做好宣传。

<反馈·摘要点评>拆书家反馈：

我刚刚听到当下的目标是“有人来吃砂锅”，我建议其实可以更精确一点，比如说每天有多少个同学来吃砂锅，这样有一个数字，他的心里可能会有一个画面，更有利于他问题的解决。

琛君：

当下想要的成果是先不亏本，最高目标是每月能够实现稳定的盈利。为了达成这个目标我们觉得他可以做的事：一是调整产品，按照学生喜好的口味或者根据季节做一些微调，可以加大一些宣传，比如说在人员密集的地方发放优惠券，三是可以提供一些外卖和团餐，给学校的一些社团或者学生活动，其实也蛮吸引人的。

<反馈·摘要点评>拆书家反馈：

我们的学习者开始从新的角度考虑了，从以小郭的角度考虑怎么样吸引学生，到以自己作为顾客有实际需求的角度，对小郭提出了一些建议，相信也会对他的生意提升有所帮助。在订立成果的时候，我们第二组有一个不同，是提了在金额上的成果：不亏本或者是收回成本，这样也可以在收入上有一个更加精确的画面。

【A2】催化应用（10分钟）

接下来，我们再来做一个小练习：

未来一个月，大家是否有想要解决的问题呢？比如希望养成早起的健康习惯，比如和家人、同事的相处中出现了摩擦，再比如很长时间没有收拾房间……

请参考模板句式，写下一个你未来一个月想要解决的实际难题或问题。接着写下期望的成果和对应的行动。

模板句式：

问题：________________

1.我当下的想要的成果是________________

2.我的最高目标是________________

3.为了达成最高目标，我要做的是________________

<*技能点：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。*>

学习者分享：

琛君：

我是建立副业，创造额外收入的问题。想要尝试一下抖音直播，希望我能有一个平台做不露脸的大学生生涯的培训和辅导等，当下的成果就是希望先有一个平台让我练习启动，长远的目标是真的能够有一个持续稳定的平台做内容，为了达成最高目标，我要做的是下周去参加一下相关的面试，看一下兼职平台提供的脚本跟我讲的内容是不是匹配，6月把这部分准备做起来。

<反馈·摘要点评>拆书家反馈：

谢谢琛君，琛君刚刚提出的当下的成果和长期的成果还是比较具体，包括自己想做的大学生生涯的培训方向和不露脸的需求，有一个自己想要成果的画面之后她就可以从时间上来进一步去规划自己接下来要做的事情。

郑勇：

我最近在啃的硬骨头是使用电子工具搭建自己的知识体系。当下想要的成果要把基础的框架和卡片模板做出来，最高的目标是让自己的卡片积累到1万张以上，这样可以大大提高我的输出能力，卢曼写了九万张纸质卡片，现在我使用电子工具会更方便一些。为了达成最高目标，我要做的是找到已经在这样去执行的前辈们线下请教，除此之外去借鉴查阅一些短视频等网上的资料。

<反馈·摘要点评>拆书家反馈：

在建立长期的成果上郑勇老师提出了一个自己比较认可的人物，以他的标准来建立自己的觉得可以达到或者是可以想象的成果目标，这样会更清晰或者是更能想象到那个画面——我也可以做成像他一样或者是超越他的成果，有了这样的成果的想象之后，也能进一步的梳理向人学习请教的计划了。

五、结束语（1分钟）

<强调核心要点>最后总结一下，今天我们主要学习了2个方法，在拆页一中我们一起学习了通过提问，找到最重要的问题，帮助我们在解决问题时关注本质，拆页二中我们学习了针对找到的核心问题，如何通过成果导向方法，更好地解决问题。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对大家有帮助。

<*技能点：结尾时给出了强有力的结语。*>

总时长：50~60分钟

<*技能点：第一个拆页时长没有少于10分钟，没有超过15分钟，第二个拆页时长没有少于30分钟，没有超过40分钟。整个拆书时长在50~60分钟之间。*>