【过渡语】82字

那现在就由我来带领大家拆解一下今天的片段，主题是移情聆听四步法，来自史蒂芬柯维的《高效能人士的七个习惯》。下面我们花1分钟时间看一下原文片段，看完后抬头示意我一下。

移情聆听四步法【页码】《高效能人士的七个习惯》的P259

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【I重述知识点】5分钟628字

【What】

听还要学吗？我们从小到大，只要是个正常人，不是都天天在听别人说吗？但是，你真的懂得听吗？

回想一下，你有没有过心不在焉的听别人说话，听一半没另一半的情况，或者完全就抓不到别人说的意思？

现在分享的就是基于同理心的高级聆听方法，可以帮助听者充分理解讲者并获得更好的沟通效果。

【Why】

在家庭中，我们往往不重视家人的感受，没有好好聆听最亲近的家人导致争吵不断；在职场中，我们往往受限于思维和立场，没有好好聆听就无法构建良好的协作环境。这次学会“耳到、眼到、心到”的移情聆听，就是为了能够让我们建立人与人心的链接，达成良好的沟通。

举个反例来说，这两天在家里发生这样的对话：

女：“爸，我不想跟同学一起，我要改毕业旅行计划。”

父：“不着急，先别说这事，总是拖拖拉拉的，都几点了，现在就上床睡觉！”

女：“不理你了，我找妈妈说”

…

母：“女儿跟同学闹矛盾，她说找你跟你没话说…”

类似这样没有用心的移情聆听，关上了我跟女儿的沟通心门。

【How】

移情聆听并不困难，学习移情聆听四步法，可以用这张图来表达：

第一步：复述语句，表现专心聆听的态度。

第二步：加入解释，表达左脑理解后的话。

第三步：个人感觉，加上右脑体会情绪。

第四步：带情解释，左右脑并带情感解释。

【Where】移情聆听适用于家庭、朋友、同事之间的沟通，适合于商业谈判的场景。尤其在负面情绪发生时，移情聆听往往会有意想不到的效果，本质上是构建了一个同理心的沟通关系，关键是作为听者能够耐心感受到讲者的痛苦，并努力提供帮助。

【A1联系具体经验】1-2分钟427字

【Story】上个月一个同事跟我沟通，眉飞色舞的讲诉他如何考虑沙龙活动的安排，如何发挥能力让更多人参与，如何降低活动门槛让更多人乐于参与。我一边回着手机信息，一边说着降低门槛就没有质量，我不不认为会长期，所以没有价值，必须得到严格的内容审核。我说完，这个同事就不做声，失望的离开，后面很长一段时间都没有很好的配合。

【Rethink】在这个故事中，我心里没有想沙龙这个事，装模做样，没有重复他的话，也没有解释他的话，更没有体会他的情绪和感受，也就没有带情感的反馈了。如果按照移情聆听四步法，第一步复述语句，我应该这样说：“现在的沙龙内容审核太严格，邀请人参加不容易。”第二步加入解释，我说：“你要做成人人就能轻松参加的活动。”第三步个人感觉，我说：“你觉得很有压力。”第四步带情解释，我说：“你对邀请人参加沙龙有很大的工作压力。”我想这样的用心沟通才是更好的，能够切实解决同事的矛盾和情绪，正如约翰麦克唐纳说：“同理心建立在理解和尊重的基础上，是人际关系中不可或缺的一部分”。

【A2具体应用】3分钟423字

【Goal】学习了移情聆听四步法，针对妈妈最近负能量情绪教大，我有个新目标：现在到六月末这一个月的时间段，只要在家就与妈妈每天进行一次10分钟以内的移情聆听，以缓解妈妈的焦虑和担心，能够恢复像以前那样每天两次出去逛公园的状态。

【Plan】为了达到这个目标，我的行动计划是：

1.2023年6月1日到30日，只要在家每天吃完晚饭后，安排10分钟跟妈妈在客厅边吃水果边聊天；

2.以同理心和耐心引导妈妈将焦虑和担心说出来，实践移情聆听四步法；

3.聊天安排由太太对我进行督促，并请太太事后提供改进意见，如果妈妈能够恢复像以前那样每天两次出去逛公园，当天送妈妈鲜花一束并拍照纪念。

【结束语】1分钟

最后总结一下今天的拆书，史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》的移情聆听，通过复述语句、加入解释、个人感觉、带情解释的简单四步，就能够以同理心建立人与人心的链接。

【Insight】古罗马政治家老加图说：“耐心是最伟大的美德。”愿每个人都能耐心移情聆听，因为那里有生命的声音。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。