拆页内容：

R XYZ表达法 片段来源 《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一、描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二、列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三、描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个散布模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

逐字稿：

好的，我看小伙伴都已经陆续读完了。

What: 这个拆页给了我们一个表达负面情绪的公式，即XYZ表达法。

X指的是具体的行为，Y即这些行为所带来的结果，Z表达这些结果是如何让你产生负面情绪的。我们在表达不满时，按照这个顺序来组织语言，可以使问题得到解决。

Why:为什么推荐XYZ表达法呢？按照XYZ的顺序，我们先列出具体的行为X，这样使得对方清楚做了什么才导致现在的状况，相对于直接给出评价或者感受，会显得更加清楚，不至于一头雾水。
其次我们简单明了地列出这些行为所带来的结果，正是由于这些结果，我们才有相应情绪，以此可以刺激对方做出行为的改变。
最后针对结果表达我们的感受Z，让对方明白这些感受带来了什么影响。

How：如何使用XYZ表达法？

在表达不满时，我们可以按照这样的模板描述，
你好，我现在有个事情要和你商量/有个问题要和你探讨
你做了如下X，（描述行为X）
这些X分别导致了如下后果Y（描述后果Y）
（描述感受Z）针对这些Y，我出现了这些感受Z，感受Z对我造成了干扰。希望能与你商量后得到解决。

Where: 在对别人有不满或者其他负面情绪尝试沟通解决时
不适用于日常工作汇报或者简短发言，此时我们应该先直接表明观点再进行阐述。

下面我举个职场上很常见的例子大家一起来看看XYZ的实际运用：

举例：一个风和日丽的中午，我像平时一样结束了一上午的工作，美美的吃了一顿午餐后铺开工位边的简易小床，找了个舒服的姿势在靠窗的位置躺了下来，阳光透过窗户打在身上，气温刚刚好，再舒服不过了，可正当我迷迷糊糊要进入梦乡时，一阵“叮叮叮”的噪音打断了这份宁静，仔细一听，是隔壁工位的老余吃饭时钢勺碰到玻璃碗发出的声音，这个时间点大家都午休了，办公室的安静更显出了这个声音的刺耳，我越想忽略却愈发的烦躁不安……

我忍无可忍，烦躁不安的走到老余身边，质问到：你怎么趁大家都午睡的时间吃饭呀，声音好大，吵的人烦死了。

忙碌了一个早上水都没顾得上喝的老余，听到我这劈头盖脸的指责，也是火冒三丈，跟我理论起来“我戴着耳机吃我的饭，管你什么事情，谁规定午休时间只能睡觉了。。。”

最后的后果可想而知，你们吵了起来，整个办公室的其他小伙伴也遭殃了，大家都没办法好好休息，

问题不仅没有解决，反而更加严重。

如果用XYZ表达法，我可以这样做，

（描述行为X）：你好呀老余，都一点多了才吃午饭呢，早上忙坏了吧。

（描述后果Y）: 这个点大家都睡觉了，办公室特别安静，所以你吃饭的声音显得很大。

（描述感受Z）：我离你很近，这个声音吵醒了我，并且很难再入睡了。我希望跟你商量下你方便去休息区用餐吗？

我相信这样短短五分钟的沟通完毕之后呢，老余会友好的跟你商量解决办法，要么去休息区吃饭，要么换个不那么大声音的木质餐具，很快美好的午睡时间又可以开始了，并且不会吵到任何第三个人。。。

由此可见，同样的事情，换个沟通方式结果会大相径庭！

异议：

异议一：说到这里，我知道很多小伙伴会说：“一般遇到这种事请，我都是忍一忍就过去了，中国人有句古话，叫做忍一时风平浪静，退一步海阔天空，何苦要这么大动周折找不痛快呢。”

大家想一想，如果一味的对自己的不满情绪保持沉默和忍受的态度，看似是大事化小，小事化了，其实你的不满诉求真正得到解决了吗？它们只是暂时的积攒起来，因为没有合理的宣泄掉，只会越攒越多，等到情绪的小宇宙爆发的那一天，所带来的后果将是更加可怕甚至会伤害到自己和别人。

异议二：还有的小伙伴会想，这样多憋屈呀，还不如大吵一架来的痛快。

其实我们所有的沟通都是为了使问题得到解决，像我前面举的午睡的例子一样，一吐为快的抱怨固然爽，但是最终不但问题得不到解决，反而会使冲突激化，惹来更多的麻烦～

所以，我们要学习如何让这些不满情绪合理的宣泄掉，学会表达不满的正确方式，将每一个不满的小情绪用XYZ表达法各个击破。

咱们日常生活中发生不满情绪的场景其实非常常见：

比如节假日总是躺沙发翻手机的另一半，公交车上手机声音特别大的陌生人，楼上一大早就蹦蹦跳跳影响睡眠的邻居，总是临时拉你开会的上级领导，遇到项目变化从不主动同步的客户。。。。

下面我将现场学习的小伙伴们随机分成两组，请想一个未来一周内会产生抱怨的具体情境，分享给同组的伙伴，注意：只需要想出不满的具体场景就可以了，大家可以按照在纸上写一下人物和不满的具体事情。讨论时间是每组2分钟。之后我将邀请小伙伴进行分享。现在开始！

拆苏家：好的，2分钟时间到了，下面请一位小伙伴来分享下刚刚想到的场景，我看很多小伙伴都示意已经完成，我们请兴霞老师来分享下

兴霞：好的，我刚刚想到的是我老公的不满，他总是下班后躺在沙发上玩手机，并且声音开的特别大，影响到我的学习了。

拆书家：刚才小伙伴兴霞老师做了很棒的分享。她分享的是家庭场景下与老公之前的不满场景。那么现在请大家运用今天所学的“xyz”模型，设想一下遇到你刚才记录下的场景时，你会怎样利用XYZ表达法表达抱怨？给大家2分钟的时间，稍后我们请一位小伙伴分享一下。

好的，时间到，我们请一位小伙伴分享一下。还是请兴霞老师吧，假如应用XYZ表达法，你会怎么跟你老公沟通不满呢？

学习者：我会告诉他躺在沙发这一行为会对他身体不好，并且声音特别大影响到我了，会让我觉得很烦躁，这样是不对的，希望看他能有什么办法解决下

拆书家：好的，兴霞老师，你刚刚分享中XYZ三个步骤都有用到，但是我建议你在跟他沟通时不要带着情绪，要更客观的去表达行为动作及带来的客观后果，否则你的情绪可能会使对方也产生抵触，你可以着眼点不要在自己感受身上，甚至带着对对方的理解再试着用XYZ的沟通步骤跟他聊聊，看看结果跟之前有什么不同。

好了，谢谢大家的倾听，今天的分享到这里啦。