首先请大家花1分钟的时间阅读我今天拆解的原页内容：

《关键对话》P72页

暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时,你必须高度关注。你应当找到一种确定共同目的，又能营造互相尊重感的方法，哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

道歉

对比说明

创建共同目的

这些技巧都能助你重建互相尊重感和共同目的。

下面进行我的拆解：

【what】日常跟熟悉的人对话，某些话脱口而出后远离了本意，对话氛围有了危机感。这时应当善于利用让对话暂停的契机（或者用打电话、上洗手间等理由制造一个契机），先道歉，改变对话氛围后，列举一个不好的结果，再说出好的进行对比，最后提出一个有利于双方的目的或更完美的建议。

【一般做法】但通常人们不会这么做，在想要消除对话危机感时，因为没有方法，要么试图转移话题来掩盖；要么就是进行毫无意义的口水战。【坏处】这么做根本解决不了问题，不仅浪费时间，还会给我们带来新的麻烦和各种不愉快。

我举个例子：上周二，我家店铺员工小强，收到一批原料后直接交给了同事小平进行包装，小平完成后发现比客户订单要求数量少了90套，但是第二天就是约定交货日期了，小强因感觉时间不够而随口发起了牢骚，小平听了后以为小强在责怪她，于是也对小强提出质疑，这个时候小平的电话响了，在一旁的小强可能因为自己这几天心情也不好，简单的质疑引发小强的强烈反抗，小平讲完电话后，小强便开始爆发一团怒火，充满火药味的对话就开始了，直到两人把去年发生的不愉快也翻出来，新账旧账一起算，越算越来火，两人都带着不满和愤怒不欢而散，最后是其他同事的介入才解决问题。

【why】正如上面的案例，如果暂停对话后不真诚的道歉，对方就没有被尊重的感觉，出于对自己的保护，就会进行防御或反抗，对话就容易出现冲突和矛盾。

【how】那么当充满危机感的对话暂停后，我们应该怎么做呢？

第一：我们需要先进行真诚的道歉，不管和对方的意见是否一致，先让对方解除对你的对抗，重新获得对话安全感。

第二：使用对比说明的方法进行阐述：先描述一个不好的结果，再说一个好的方法，或提出一个好的建议，激发对方的思考。

第三：创建一个共同的目的：让对方了解你的最终诉求，并愿意同你一起努力。

【反例变正例】回到刚刚我的例子，小平接电话便是充满危机感的对话暂停的节点，利用这个节点使用今天学习的三个步骤，那么情况就不一样了。

首先第一步小强道歉：“不好意思，我的牢骚是不是让你产生误会了？”紧接着第二步使用对比说明：“（先说不好的）如果因为我们的误会而交不了货，我们的工作能力就会受到质疑，店铺也会被客户投诉。（再说一个好的建议）不如我们分开行动，你去仓库找库存，我去市场找材料，看能不能凑齐客户的数量。”最后第三步说出共同的目的：“我们还可以喊其他同事一起加个班，明天努力完成交货。”

运用这样的对话技巧，便可以轻松化解可能会发生的冲突或矛盾，也有利于同事之间的交流和合作。

【where】当与家庭成员或同事之间发生的对话出现危机感时，一旦有暂停对话的契机出现（或者制造一个简单的契机），都可以视情况先道歉，再使用对比说明，最后寻找一个共同目的的方法继续进行下一轮沟通。

【A1激活经验】

接下来进行场景回忆的环节，请先进行小组讨论，讨论时间是4分钟，然后请一两位小伙伴进行2分钟的分享：

请问小伙伴们，在过去的一段时间，你或者你身边有没有充满对话危机感的对话发生？

例如：伴侣之间因为孩子的事情各持己见看，甚至还带着工作产生的负面情绪继续进行沟通，从而引发冷战；或者朋友邻居之间有说着无心听者有意的对话而产生了误会，甚至一句话不对头就火冒三丈了呢？

请小伙伴把场景写在便签纸上便于分享，需要有时间、地点、人物和简单的事情经过，解决问题的步骤我们下一个环节进行。

学习者思静分享：

先生看到自己给女儿喂饭，便责备为何这么大了还要喂，但是自己只是想给女儿足够的爱，育儿观不同引发家庭氛围紧张。

【A1+反思加工】还记得我们学习的三个步骤吗？第一：先道歉，第二：使用对比说明法，第三：说一个共同的目的。那么请问小伙伴，如果时光倒流，再次回到刚刚的场景，你将会如何重新进行对话？同样请小伙伴把步骤写在便签纸上，时间是3分钟。然后请其中一两位小伙伴进行1分钟的分享。

学习者思静分享：

如果回到刚刚的场景，我会先道歉：老公难得回来一次，不要因为这些小事争吵。然后说这样的坏处：争吵都把孩子弄哭了，这样对大家都不好。再说好的：我会更加重视孩子的独立自主问题，你的说话方式也改一下。我们的共同目的：就是让彼此都更加幸福，孩子的未来更好。

我们今天一起学习了当对话出现危机感后，如何巧妙的利用（或制造一个利用）暂停的契机转变对话氛围，帮助我们更好的解决问题。我的分享结束，谢谢大家的参与。