开场:
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者在工作中处理问题时,能够使用抬高他人或自降姿态的方法(行为)防止与他人产生地位之争。
【事件场景】上个月月初的时候我第一次组织部门开启动会,开会前一个喜欢开玩笑的小陈拿小黄开涮。恰巧他今天心情不太好,小陈没意识到。结果玩笑开大了,被小黄当众开怼。气氛一下子就紧张起来了。结束后我找小陈问他为什么要开这种玩笑。小陈说,我怎么了,不就开一个玩笑吗,他就认真了,我以前开的玩笑比这个还要大,不也没事吗。然后我们就吵起来了。
【提问】大家在工作中有没有遇到类似的问题,工作出问题了,大家心里都很不安。结果你去解决问题时,不管是复盘还是探讨问题,就出现相互指责或者争论或者推卸责任的情况?最后败在了沟通上?
【影响】其实很大一部分原因是和地位有关。和你共事的人不一定都是你的朋友,如果你让对方感觉到自己的地位受到了威胁,那肯定是不舒服的,沟通不顺,事情就不会很好的解决。
【解决】这本《效率脑科学》跟我们说,让自己变得更有效率,首先要了解你的大脑,然后对症下药。它在书里介绍,地位是人类的本能需求之一。大脑无时无刻不在维护自己的高地位感。认可或者提升对方的地位感,不仅可以获得更好的人际关系,也有利于问题的解决。
那当我们在工作中解决问题时,对方感到威胁感,我们该怎样防止地位之争呢?
下面,请大家用两分钟的时间读一下这张拆页。
认为自己的地位可能下降所带来的威胁反应可以自行持续多年。人们极力避免“出错”,小到文件上的一个笔误,大到对重大战略的错误判断。想一想那些出了问题的企业并购案,之前负责拍板的高管们会极力推卸责任。人们不喜欢做错事,因为做错事会降低自己的地位,而这会让人感到受威胁和紧张不安。
当你一口咬定自己是对的、对方是错的时,就意味着你不会再倾听对方的话,而对方也会把你视为威胁。一个恶性循环就这样出现了。利萨坚持认为科林应该主动示好,因为她觉得自己是对的,而科林无疑也有同样的感觉。对人们来说,“自己是对的”常常比其他任何事情都重要,哪怕这种坚持的代价是金钱、人际关系、健康,甚至生命。
除了会自行持续多年以外,地位威胁感的另一个问题是它很容易被激发,很小的事情也能让人产生强烈的威胁感。想象你在和一个同事开会,他提出要跟进你的项目,而在此之前这种事情在你们之间从未发生过。你很可能会把他的提议诠释为对自己地位的威胁:“他是不是不信任我?他在检查我的进度吗?”你的威胁反应可能会驱使你说出一些对事业发展不利的话。请记住,边缘系统一旦被唤醒,你就很容易捕风捉影并产生悲观的想法。仅仅是和上司讲话就会激起人们的威胁反应。哪怕你只是随口问手下的人今天过得如何,也可能会带给他们想不到的情绪压力。
WHAT:
不仅是说你很有权力或者很有钱你就很有地位。
当你觉得自己比别人长得好看时,你会感到地位感的提升。
当你觉得自己学历或者职务或者其他什么的,比对方高时,你会感到地位感的提升。当你的意见被采纳的时候,你也会感到地位感的提升。
有句俏皮话是——幸福就是你的工资始终比妹夫高20%。这背后的心理学原理就是地位感的提升。
我们的大脑有一个应对危险的系统,叫做边缘系统。当大脑意识到我们受到威胁时,这个边缘系统就会被激活。就会采取对抗或者逃离的方式,来应对风险。如果地位感下降,我们就会感到威胁,这个系统就会采取行动。这也是为什么秘书通知你老板找你,你会感到紧张。在公司见到老板你会绕着走了。
WHY:
【概念对比】
因此,当工作出现问题了,你去解决问题时。注意提升或者维持对方的地位感,就显得非常重要。 为了让大家更好地理解概念,给大家举个例子来说明一下。
当时我问他:你为什么要这么做?请问我这么问,我维护或提升对方的地位感了吗?
是的,这句话的潜台词是对方是错的,你是对的。这不是维持或提升对方的地位感。
那如果我跟他说:我能给你提个建议吗?我有维持或提升对方的地位感了吗?
有,虽然你在就事论事,但潜台词还是说对方不好。菜心,我能给你提个意见吗?你心里肯定会咯噔一下。这显然也不是维持或者提升对方的地位感。
那如果我跟他说:你下次能不能不要开这个玩笑,多说一些积极的不行吗?请问我这么问,我维护或提升对方的地位感了吗?
是,你在教别人做事情,也是不认可她的行为。
这些都会让对方觉得自己是错的,地位受到了威胁。
但如果我说,小陈,我犯了一个错误。早上我看到小黄心情有点低落,如果我在开会之前就提醒你,就不会出现这么尴尬的事情了。他还会感到威胁吗?
这就是维持和提升对方的地位感,它的要点在于在比较之后心理上的认同和优势。
【行动步骤】
如何提升对方的地位感呢?结合原文,我提炼总结出2个方法。
方法一:抬高别人的地位:
给予对方一种积极的反馈,指出他们做的好的地方,尤其是在公开场合。
方法二:放低自己的姿态,比如主动担责,或谦虚一些。
【预防异议】
有人可能会说了,抬高别人或者放低自己,虽然能帮别人提升地位,别人会很舒服。但是我的地位感岂不是下降了?这样我可能也会有些不开心。
当然,地位感就像一个天平,如果你抬高别人,自己就处于低的一方。我们提升对方的地位感的目的消除对方因地位带来的威胁感,从而让沟通顺利进行。这是我们的目标。如果你提升对方的地位感,自己会因此感到有些沮丧或者不舒服的话,那么有一个补救办法,就是和自己比。今天的自己和昨天的自己比。
【案例】
例如,我7月份高光时刻,领先了三十天,在最后一天失败了。
8月启动会,我当众向最后一天反超我的同事,表达了祝贺。我说你太厉害了,整个月你都非常努力。拿到销冠真的实至名归。这就是抬高别人的地位。
你的很多沟通技巧,特别是成交谈判,都值得我去学习。这就是放低姿态
我心里有些失落,感觉有点不如别人了。这很明显自己的地位感受到了威胁。于是我就在心里说:虽然这次没拿到销冠,但是这个月的业绩比之前三个月的业绩都多。而且我才做了一年,就让做五年的老业务员亚历山大。虽败犹荣。这就是和自己比
Wher'e:
提升对方地位感。适用于任何你想要维持的关系。当我们想要增进对方的关系,,提升对方地位感,比提建议要好使一些。
【A2: 编写剧本】
相信大家已经对提升地位感有了清晰的了解,为了更好的掌握这个知识点,接下来请每位小伙伴编写一个小剧本,想象一下,未来一个月内,我们可能会遇到哪些场景可以用到它呢,请大家设计一个剧本小故事,小故事中要用到我们今天所提到的两个方法。
编写要求:要设计出人物、情节变化(包括:起因、经过、结果),可采用对话形式,对话经过建议可以写关键词。我给大家准备一个框架模板,来辅助大家编写,现在发给大家,人手一份。
大家都已经拿到模板,给大家5分钟时间,之后我们邀请一位小伙伴来分享他的剧本。