R：阅读原书拆页

接下来给各位小伙伴2分钟的时间阅读片段，阅读完的小伙伴举手示意。

当愤怒逐渐累积时，保罗会选择用腹部做深呼吸，放松肩膀和面部肌肉，抑制自己一触即发的情绪。当情绪逐渐平复下来，他会想办法将温丧的感觉用一种大家更容易接受的方式表现出来—通常是自嘲的方式。

如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用“三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非说教的形式提出批评意见—因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。

冰冻三尺非一日之寒，但是保罗发现，如果他能控制情堵，不急躁也不武断，心情也会好起来，即使没得到想要的结果时也是如此。如果他没控制住，对某人发脾气或言辞尖刻时，他就会加上另一种仪式习惯：尽快道款并负起责任。

时间到，请小伙伴跟随我一起学习。

学习目标：在完成今天的RIA现场学习后，学习者在需要提出批评意见时，能够运用“三明治技巧”反馈模式，让对方愉快接受你的意见。

接下来，让我们一起来学习今天的拆页。

I讲解：

有一次我正在和朋友小王协商一个项目合作时，他突然上接到老师投诉电话，说孩子上课捣乱，使老师无法上课。听到老师的投诉后，小王想晚上好好和孩子沟通一下。到家后，孩子拿出一张试卷请家长签名，一看期中测试卷数学只考了30多分。

在通常情况下，家长肯定会控制不住情绪，直接对着孩子大吼一通，闹的家里鸡飞狗跳的。这样做的坏处就是，把孩子送到自己的对立面，对孩子的身心健康和成长不利。用什么样的方法才能让对方心悦诚服地接受批评，而不是抵触呢？“三明治技巧”反馈模式可以解决我们常用简单粗暴的批评模式。具体怎么做呢？

细化步骤：

1、正面评价：先肯定对方曾经良好的表现，让对方不安的心情得以平复。

2、提出意见：提出意见时不能指责口吻进行说教。这样会激化矛盾。

①、提出观点；针对问题提出自己的观点，便于接下来讨论。例如根据案例可以这样说，老师说你上课捣乱，我想听听你的想法？考试只有30多分，是不是基础不扎实？

②、展开讨论：要让对方有表达的机会，针对对方的观点展开讨论，在讨论过程中要有同理心,这样容易找出问题产生的症结。例如孩子说出老乱课堂纪律和成绩差的原因时，可以这样说，哦，原来是这样啊，我明白了……

3、表达鼓励：鼓励是让对方感受到你的善意，今后愿意听取你的意见而不会逆反。

这里我分享一个亲身的案例（正例）

在一次期末考试前，我要求女儿语文必须达到95分以上，否则会有处罚。考试结束后她说，我如你所愿正好95分。一次在和语文老师沟通时，她说你女儿上学期期末语文考的不理想只有88分。听到老师这样说，我当时就愤怒了要训斥她。在听从老师意见后，我冷静下来，晚上和女儿做了很好的沟通与交流。

我先肯定了孩子语文成绩一直是班级里名列前茅。接着我提出了自己的意见：期末考试没有考好，应该如实和我说，而不是通过撒谎来蒙骗过关。并问道你觉得说谎对吗？

孩子回答道：不对，是因为我考不到95分你要处罚我，不让我在寒假里玩。我怕没有玩，所以撒谎了。

哦，是这样啊，下次不可以再有说谎了，今后爸爸不会再逼迫你了。

好吧，这件事就翻篇了，相信你这个学期语文成绩会恢复到以前水平的。

预防异议：或许有伙伴认为做错事就该批评，而且越强烈越好，让他长记性，今后不敢再犯错误。我想说你说的没错，但是这样做会让对方心中有个结，在今后遇到问题，再次沟通时，他会提防着你，不愿意和你说出真心话。

适用边界：“三明治技巧”反馈模式适用于在工作中领导和下属，同事之间，在家庭中夫妻及亲子之间也可以适用。

A3促进参与

接下来请小伙伴们一起做个互动，把掌握的知识点运用到下面场景中：

小王因为加班忘记参加孩子的家长会，老师找了妻子到校被批评了，丢了面子的妻子晚上情绪激动地和小王争吵，小王认为自己是因为工作又不是去玩，认为妻子不讲理，于是两人大吵一架。

【学习者讨论】：

接下来大家按我的指示，我们这样分个组，做一个小组讨论；根据我们手里拿到的场景，给大家5分钟的时间，如何运用所学的技能点让小王接受批评，避免争吵？

【学习者分享：场景演练】

首先请二位小伙伴做个场景演练：耿耿演练妻子，小朱演练丈夫小王

耿耿：“老公你忘记开家长会了。我知道你在加班，加班加到10点多，你辛苦了，为这个家付出了很多，确实不容易。”

小朱：“我们要考虑一下小孩表现怎么不太好。”

耿耿：“这次家长会很重要，老师会讲一些择校信息，我们俩没去开家长会，很多信息不知道，从别人那里问，没有直接去听很不好，我也知道你挺辛苦的，不是故意不去的。这样吧，你还是努力工作，今后孩子的事还是我来负责，我去参加家长会。今后我还是做了细致点，免得被老师说，我们俩怎么一个也没去。你看这样行不行？”

小朱：“好的，女主内，我主外……”

耿耿：“啊呀，老公你说的太好了……”

【记录学习者案例】

接下来请耿耿小伙伴做一个学习感受分享

耿耿：刚才泡菜老师分享了“三明治技巧”反馈模式，根据他提供的场景，我们小组讨论后认为小王妻子该这样做会让小王会愉快接受。

首先，小王妻子先肯定小王工作的辛苦，这样说，昨天你忘记开家长会了，应该是因为加班忘记了，我也知道你为家庭付出了很多，确实很辛苦。

其次，孩子的家长会很重要因为，涉及到孩子择校问题，昨天没有去开家长会，很多重要的信息都不知道。

在讨论中，小王妻子应采取同理心，理解丈夫的工作的辛苦，同时让丈夫小王愿意接受妻子委婉的批评。

最后，还是以鼓励为主对丈夫说，你努力工作吧，孩子我会照顾好的，今后遇到孩子教育问题，我会做的更细致点，避免类似问题再发生。

【点评学习者案例】

感谢耿耿小伙伴的分享，耿耿小伙伴很好的运用“三明治技巧”反馈模式，化解了一场夫妻之间的危机，让沟通能保持通畅，双方都获得信任感。谢谢耿耿小伙伴。

【强有力总结】

各位小伙伴，通过今天的拆书学习，我掌握了“三明治技巧”反馈模式。这种模式能帮助我们在提出批评意见后，仍然能和对方保持良好的沟通和交流。而不是通过简单粗暴的批评，让对方感受到不悦甚至有压力。

我的拆书就到这里，我是喜乐分舵的泡菜，谢谢大家的参与！