【R片段】

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情(Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通仅有10％通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到；用眼睛去观察,用心灵去体会。

如此聆听效果显著,它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人也不必费心猜测,你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【I讲解】

这个片段分享了一个很重要的概念：移情。片段也解释了移情和同情两个概念区别。

我们聆听的方式通常有两种，一种是移情，另一种是同情。

【辨析概念间适用边界的 I】

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

也就是说聆听过程一直是围绕在对方身上，不断感知对方的感受和需要。这样做能让对方感到自己被关注、被理解。所以聆听过程都是跟对方相关的内容。

同情则是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。

也就是说同情往往站在自己的感受和需要去聆听，对方表达了什么让我感到如何，通常有两种回应方式，一种是对方说了什么让我感到怎样，我会用安慰的语气回应；另一种是让我感到有必要做些什么来帮助你，就会告诉你要怎么做，后者往往会产生依赖。聆听跟自己相关，这是与移情最大不同之处。

【案例与概念相互参照】

为能更好理解移情和同情的区别，下面我3个例子。

1. 我的朋友向我倾诉和另一半分手了，这时我说：你跟你老婆分开了，真是太可怜了。

【回应与反馈】

这是移情还是同情？假如你认为这是移情，请 在公屏上打1，假如你认为是同情，请在公屏上打2，我看看大家选择哪个？

假如你是选同情，我表示同意。

认为和老婆分手很可怜，这是我的主观判断。往往是站在高人一等的角度看待看待对方，会令对方感到不舒服。这时我们可以问发生了什么事会更好。

2. 我的孩子告诉我他迟交作业被老师罚抄写。我就说：我知道你不是故意的，你可以去跟老师解释下。

【回应与反馈】

这是移情还是同情？假如你是选同情，我表示同意。

同情的其中一个做法就是把自己认为正确的方法告诉对方，这样对方会觉得你并没有考虑我的感受，直接就告诉我怎么做。要么对方会觉得你说的不是我想要的，要么觉得你说得对，照你说的做就好了。这时比较好的方法是我有在关注他的感受，将他的感受表达出来。比如：被老师罚抄你感到很委屈，是这样子吗？

3. 我的妈妈说不小心打烂了碗，说自己太蠢了，这么不小心。我就说：打烂碗这件事让你很生气，你是想要我们认为你是个有用的人是吗？

【回应与反馈】

这是移情还是同情？

假如你是选移情，我表示同意。

移情一个重要的目的就是理解他人，让妈妈觉得我是在了解她、在乎她的需要。当她觉得我一直关注在她身上时，会觉得氛围是安全的，不容易和我发生冲突。

【预防异议】

在沟通过程我们更倾向于用移情聆听进行交流。可能会有伙伴认为，同情也可以嘛，不一定非要移情。有这样想法可以理解，平常我们都是这样交流的。从刚才我分享移情和同情的区别时，大家就已经注意到，同情聆听更多的是在乎自己，容易忽视对方，你给出的判断和建议并不是对方想要的。为了能更好的交流，要站在对方的角度去思考和感受，让对方觉得自己被关注、被理解，有安全感。都会产生强烈的交流意愿。

【行动步骤】

根据刚才的讲解，我们可以归纳出移情聆听的三个步骤。

1. 陈述你知道的事实部分。

要站在对方角度，可以表达我听到的、看见的事实的部分，而不是用主观判断你是怎样的。如我听到你说和另一半分手了，能说说具体情况吗？

2. 反馈对方的感受。

判断对方当下是来自什么情绪，给予恰当的反馈，如：你当下感到的是开心，兴奋，悲伤，愤怒，失望，委屈，喜悦还是其他什么的。

3. 讯问对方的需要。

当你讯问对方需要是什么时，他会感到你一直关注在他的身上，真正能做到站在对方角度去理解，在这个安全氛围下，他会更有意愿和你进行深入的交流。

注意这3个步骤最好以提问方式回应对方，这样能让对方觉得你有尊重他，不容易产生排斥感，也会寻着你的问题更深入的交流。

【适用边界】

移情聆听非常适合与对方进行深入的交流，对方认为被理解，会说出许多真实的想法，包括想要什么，坚定要做什么等。适合时间宽松的时候沟通。如果是时间紧急，比如领导下命令、或者没有多少时间可以交流时，就不要用移情的方式交流。

【举正面例子】我将故事拆成7个要素展示出来，方便大家阅读。蓝色字是7个要素，红色字是运用3个步骤。

我举个在未来可能会发生的例子，运用移情聆听3个步骤和孩子进行对话的过程。

时间：明天晚上

地点：家里

人物：我和儿子

背景：最近孩子写作业总是被老师批评，要么写得不够工整，要么笔划写错。老师向我们反映孩子仍然可以写得更好些。

起因：孩子正在闷闷不乐地写作业，这一次又挨老师批评，老师罚他重新抄写3遍。

内容：

我：孩子，你在做什么作业？

儿：我在罚抄呢，要抄写3遍。

我：这次是什么原因要你抄写作业？

儿：老师说我的连笔太多了，写得难看，要我重新写好些。

我：原来是这样啊，因为老师认为你写得难看，所以要你罚抄3遍。（陈述我知道的事实部分）

儿：是的。（很不高兴的样子）

我：听起来，你是不是很不好受？（反馈对方的感受）

儿：（孩子憋着嘴巴不说话）

我：你是不是想要获得我们的帮助？（询问对方的需要）

儿：我总是写不好，我也想写好字的，爸爸你帮我改一下吧。

我：好的，我们一起努力吧。

儿：好的，爸爸，你看看这个字怎样，还有那个……

结果：儿子比以前更积极和我探讨如何把作业写好。

【教学习者编剧本的 A2】

请编写一段小故事，是一个未来极有可能在你的生活、工作当中会出现的场景。几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果） 和当时双方的对话、动作等，运用移情聆听的3个步骤设计出对话内容，再次重申下，注意这里编的故事的场景是未来可能发生的。时间五分钟。随后我邀请伙伴来讲讲你的故事。

我把关键信息写在PPT上了，大家可以参考。

时间：

地点：

人物：

背景：

起因：

内容：

结果：

可以编写你在生活或工作中，遇到的，对方向你表达情绪低落的事情时，你可以用移情聆听的方法如何跟他交流。可以是对下属、同事、朋友或者家人等等。

【学员分享：叶子】叶子在拆书活动结束后，在群里分享了完整的故事给我。

时间：明天中午

地点：幼儿园（工作地方）

人物：我（幼儿老师），运运（幼儿园小朋友），小A（另一个幼儿园小朋友）

背景：午睡时，所有小朋友都要在房间里睡觉，老师会安排好小朋友睡觉

起因：运运不喜欢午睡时和小A睡在旁边，运运向我反映不让小A睡在旁边

内容：

运：老师，我不想和小A睡在一起，我不喜欢他。

我：你是说你不喜欢和小A睡在一起，是这样子吗？

运：是的。

我：能告诉我为什么吗？

运：小A不是我的好朋友，我想要我的好朋友睡在我的旁边。

我：原来小A还不是你的好朋友呀（陈述我知道的事实部分）

运：是的。

我：小A不是你的好朋友，如果他睡在你的旁边，你会感到不高兴，是这样吗？（反馈对方的感受）

运：是呀，我想和好朋友睡在一起。

我：你想要和好朋友睡在一起，是因为你想要有更多的好朋友吗？

运：是的，我想要许多好朋友和我在一起。

我：既然我们的运运喜欢更多的好朋友，能不能把小A也变成你的好朋友呢？

运：（想了一想）好的，我可以和小A做好朋友。

我：我相信运运能和小A做成好朋友的。

运：好的呀，我要和小A做好朋友。

结果：运运想尝试和小A做好朋友，允许小A在午睡时睡在她身边。

【互动反馈】

叶子分享得很好，能够将移情聆听的3个步骤都运用在你的故事里。

首先你跟运运确认事实的部分，她不想和不是好朋友的小朋友睡在一起。

其次你还向她反馈她的感受，小A睡在她旁边她很不开心。

最后说出运运的需要，她想要更多的好朋友，小A可以成为她的好朋友。

【总结】

最后我们来总结下今天学到的移情聆听3步骤，具体是哪3步骤？

1. 陈述你知道的事实部分，不是说出你的主观判断；

2. 反馈对方的感受，这个感受是对方的，不是你的；

3. 讯问对方的需要，让对方感受到你是在关注他。