三、拆页RIA

那接下来就由我来带领大家拆解一下今天的片段：非暴力沟通提出请求，来自《非暴力沟通》这本书。请大家阅读原文片段，看完后请抬头示意我。

【R】阅读原文拆页（1分钟）

非暴力沟通提出请求【选自原书P66】

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里。在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊道:“快去求助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。

此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。一对夫妇在参加非暴力沟通研讨班时发生了争吵。太太对先生说:“我认为你应该让我成为我自己。”先生反驳:“我没有吗?”太太气冲冲地说:“你当然没有！”于是，先生就问太太她到底想要什么，太太回答说:“我希望你给我自由！”然而，这样的请求还是过于抽象，不具有可操作性。当她试图澄清她的请求时，她突然意识到了她想要什么。她说:“不好意思。准确地说，我希望，不论我做什么，你都能点头称是。”

<*【R】所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或故事;且总内容未超过2页图书内页。*>

【I】重述知识点（4分钟）

<What>这个片段为我们提供了一个具体提出请求的沟通方式，<Why>当我们提出的请求是抽象的时，对方会无法按照我们希望的方式提供帮助，有可能造成更多误解和隔阂。因此作者告诉我们，我们提出的请求越具体越好。

<细化步骤>那么，怎样才是具体地提出请求呢？可以按照以下三步来表达：

第一步，说我希望：用肯定词汇开头，疑问句收尾。要温和地表达，不要出现否定词汇和指责。句式可以是“我希望……可以吗？”比如“我希望今天午饭后你能帮忙洗碗，可以吗？”。

第二步，说你要、列动作：用正面、积极的语言列出具体的行为动作。句式可以是“你要做……”比如“需要你把水池中的碗、盘冲洗三遍归位，再把厨房地拖干净。“

第三步，说我的理由：向对方说出我的真正需要，或者我已经做了哪些努力，带着解决方案去提出请求。句式可以是“因为我想要/我已经做了……”比如，可以说“因为我做完饭，感到有点累。”或是“按照之前家务分工的约定，我已经做饭了，接下来你也遵守承诺去洗碗吧！”

这个方法比较适用于我们遇到问题，需要寻求他人帮助或说服他人做某事的时候，帮助我们具体清晰地表达出自己想法，避免误解。

比如说，春节假期的一天，我想在房间里静静地看一会儿书，但我的妈妈总是冲进我的房间和我分享她正在看的视频，我有些困扰，正打算说：“哎呀，不要老是来说话打乱我的思路！”，转念想到了使用非暴力沟通的方式提出请求，于是我这么说：“妈妈，我希望独处一会。可以吗？接下来的半个小时，请你在房间外面耐心地等我一下，让我一个人呆在房间里看一会儿书。因为我想要今天完成一篇读书笔记。”通过这样的三步法，我的请求就变得更具体和容易让人接受了。

表达句式参考（打印在拆页背面）：

我希望_____________可以吗?

你要做_____________

因为我想要/我已经做了_____________。

<*【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤。*>

【A3】现场演练（13分钟）

接下来，我们现场来做一个小练习：

场景：小勇所在的公司已经有两个季度的奖金没有按时发出了，涨工资的承诺也遥遥无期。此前，有不少同事提出“希望公司不要忽视员工福利。”，对此，公司的回复是：“有的，部门可以每月做一次团建，一起相约爬爬山，吃吃饭。”小勇认为是提出请求的方式出了问题，他计划在年末述职会上向领导提出建议。

接下来，小勇和领导开始对话。

小勇：

领导：

下面我给大家分一下组，针对当前场景进行一次两人角色扮演的对话，一位扮演小勇，一位扮演领导，那么小勇会如何来运用今天所讲的非暴力沟通提出请求的方法，向领导要奖金和涨薪呢？

给大家5分钟的小组讨论时间，5分钟后，我会邀请几组小伙伴来现场展示一下。

（分组演练，5分钟）

时间到，谁愿意来分享一下呢？两个角色，一个是小勇，一个是领导，小勇要运用非暴力沟通的方法，在奖金和薪资上向领导提出具体的请求。

（邀请1-2组小伙伴分享，6分钟）

学习者分享1：

小勇：领导，我希望公司能够恢复按时发放奖金和涨工资的福利。希望公司能够按照OKR来评估我的工作成绩和奖金水平，按照之前定的标准来涨薪。因为我已经完成了此前制定的OKR 目标。

领导：可以具体说一说你做了哪些工作吗？

小勇：我做的项目为公司增加了20%的收益，用户数增长了10%，达到了目标的A的标准，在同事们中处于较前的水平。

领导：这个成绩确实不错，我可以结合你的情况再好好考虑一下。

学习者分享2：

小勇：领导，我希望公司可以按时发放奖金和涨薪，现在大环境向好，希望公司能将这两件事落实一下，不然如果因为这个让接下来的业务推进不顺利，我觉得可能得不偿失。

拆书家反馈：两位小勇整体都是按照三步法来沟通的，是不是感到具体清晰多了能？需要注意的是，第二组的小勇提到了“不然……”，这是一个否定词，容易将对话引向相反的方向，应该改为积极的词汇“这样我们就会……”

<*【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。*>

<*使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。*>

四、结束语（1分钟）

一个简单提出请求也要拆分成三步，大家有没有觉得这个方法有点太麻烦呢？可能有同学会想：对于生活中一些简单的问题，比如公众场合遇到有人吸烟时，我就是想告诉对方不要吸烟，感觉也挺好！其实，使用这个方法，首先取决于我们和沟通对象之间的关系是怎样的，其次是把握住这个方法的核心，是结果导向，为了解决问题、减少误会。

最后总结一下今天的拆书，非暴力沟通的方式提出请求有三步，分别是：

第一步，说我希望：“我希望……可以吗？”

第二步，说你要、列动作：“你要做……”

第三步，说我的理由：“因为我想要/我已经做了……”

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对大家有帮助。

总时长：20-25分钟

<*总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟。*>

<*每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。*>